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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）“深冷速凍,、-40℃超低溫、電腦溫控,、想要幾度有幾度”……看到品牌冰柜這樣宣傳,，售價(jià)才1000多元,，你是否心動(dòng),？8月18日，黑龍江省哈爾濱市消費(fèi)者楊先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱,，他購買了兩臺澳柯瑪家用冰柜,，發(fā)現(xiàn)達(dá)不到宣傳的“-40℃超低溫”效果。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前市場上多個(gè)品牌冰柜宣稱所謂的“-40℃超低溫”,，大多數(shù)都是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，并非實(shí)際使用數(shù)據(jù),，涉嫌虛假宣傳,。

消費(fèi)者投訴——

澳柯瑪冰柜宣稱“-40℃”實(shí)測達(dá)不到

今年7月末，楊先生在哈爾濱市道外區(qū)一家電賣場看到一款標(biāo)價(jià)1599元,、標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦溫控”208升的澳柯瑪家用冰柜（型號為BC/BD-208BG）,。楊先生經(jīng)常購買金槍魚等海鮮產(chǎn)品，他知道-40℃超低溫冷凍會保證海鮮的鮮度且保存時(shí)間長,。一位從事家電銷售的朋友也告訴楊先生,，澳柯瑪這款冰柜確實(shí)宣稱“-40℃超低溫”，同時(shí)發(fā)給他一張澳柯瑪?shù)男麄鹘貓D,，上面標(biāo)稱“-40℃超低溫”“電腦版溫控”等,。信以為真的楊先生便從澳柯瑪哈爾濱一家代理商處購買了兩臺該型號冰柜，每臺價(jià)格優(yōu)惠后為1100元,。

楊先生收貨后,，第二天便插上電源使用，希望能速凍海鮮,。然而,，楊先生發(fā)現(xiàn)，冰柜通電制冷了四五天,，電腦顯示的數(shù)據(jù)最低只有-29℃,，達(dá)不到宣稱的-40℃。楊先生找到澳柯瑪哈爾濱售后反映情況,。經(jīng)技術(shù)人員現(xiàn)場測試,，該款冰柜制冷最低溫度不到-30℃。售后人員解釋稱,，-40℃是實(shí)驗(yàn)室測試數(shù)據(jù),，實(shí)際使用中這款冰柜達(dá)不到-40℃。

8月22日,，澳柯瑪哈爾濱售后給楊先生提供了一份由哈爾濱道外區(qū)一家家電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書（退換機(jī)申請單）》,，服務(wù)商鑒定內(nèi)容和結(jié)果這樣描述：“師傅上門檢測機(jī)器，環(huán)境溫度30度左右，機(jī)器通電工作24小時(shí),，柜內(nèi)溫度-27℃左右，用戶處放置金槍魚要求-40℃柜內(nèi)溫度,，達(dá)不到用戶要求,。”

電維修站出具的《產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證明書（退換機(jī)申請單）》。

“正常使用無法達(dá)到的實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù),，為什么在售賣的時(shí)候還要這樣宣傳,？”楊先生不能接受澳柯瑪售后的解釋， 認(rèn)為澳柯瑪虛標(biāo)數(shù)據(jù),、夸大宣傳,。

投訴調(diào)查——

實(shí)現(xiàn)“-40℃”要特定溫度還須空箱運(yùn)行

記者從楊先生提供的澳柯瑪宣傳截圖看到，圖片在醒目位置用大紅的字體標(biāo)注“-40℃超低溫,、電腦版溫控,、鋼化玻璃面板、一級能效”等,。

記者在京東平臺上搜索同款冰柜,，也看到了“電腦控溫0.1度精確調(diào)控”“-40℃超低溫深冷速凍”的宣傳。在該款冰柜的產(chǎn)品介紹中更是宣稱澳柯瑪是“新鮮魔法師”：智能數(shù)顯0.1度精準(zhǔn)控溫,，明明白白看溫度,，想要幾度有幾度。同時(shí),，記者在一張冰柜圖的最下方,，看到一行小字，注明“25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃”,。

澳柯瑪宣傳：25℃環(huán)境溫度下空箱最低達(dá)到-36℃,。

記者發(fā)現(xiàn)，澳柯瑪另一款容量為203升,、標(biāo)價(jià)為1499元的冰柜在商品名稱和介紹中也宣稱“零下40度超低溫冰柜”“全新制冷系統(tǒng),，-40℃深冷速凍”“電腦溫控，0.1度精準(zhǔn)控溫”,。記者在產(chǎn)品介紹中也發(fā)現(xiàn)了一行小字,，提示“環(huán)境溫度不高于25℃，可實(shí)現(xiàn)空箱-40℃”,。

澳柯瑪宣傳“-40℃深冷速凍”,。

要達(dá)到澳柯瑪宣稱的最低溫度，冰柜在使用時(shí)不僅要限制環(huán)境溫度,，還必須空箱運(yùn)行,。消費(fèi)者在實(shí)際使用中幾乎做不到。那么,，澳柯瑪為何在銷售時(shí)卻把-40℃作為賣點(diǎn)大肆宣傳,？

給楊先生提供服務(wù)的澳柯瑪哈爾濱售后人員坦言：這款冰柜根本達(dá)不到-40℃,，除非更換壓縮機(jī)和制冷劑，所謂的-40℃是實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù),。該售后人員還透漏,，公司技術(shù)人員清楚這款冰柜達(dá)不到-40℃，但公司說各個(gè)家電企業(yè)都這么標(biāo)注,，先這么標(biāo)著賣,。

8月22日，記者致電澳柯瑪客服,，要求對方就楊先生所反映的虛標(biāo)數(shù)據(jù),、夸大宣傳問題給予回復(fù)解釋。對方表示,，他只是售后維修人員,，無法代表公司解答。他還表示,，澳柯瑪廠家從未宣傳-40℃,，是銷售商的個(gè)人行為。

8月28日,，記者再次登錄京東平臺,，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品頁面標(biāo)注“該商品已下柜，歡迎挑選其他商品”,。

記者發(fā)現(xiàn),，楊先生購買的冰柜雖然在京東已下架，但在蘇寧易購上仍然在售,，仍宣稱“超低溫 -40℃冷柜”,，具體的產(chǎn)品介紹與京東平臺上完全一樣。截至記者發(fā)稿時(shí),，澳柯瑪方面沒有做任何回復(fù),。

 蘇寧易購平臺該款冰柜宣稱-40℃。

市場調(diào)查——

多個(gè)品牌宣稱“-40℃”實(shí)為實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)

記者在電商平臺上搜索發(fā)現(xiàn),，除澳柯瑪冰柜宣稱-40℃外,，美菱等知名品牌的多款冰柜也宣稱-40℃速凍，有的宣傳很直接很干脆：“-40℃高效制冷”“3小時(shí)快速降至-40℃”“-40℃細(xì)胞級冷凍”等,，售價(jià)都在1000多元,。

澳柯瑪一款標(biāo)價(jià)2899元的430升冰柜，宣稱“-40℃深冷速凍,，鮮活人生,；-40℃細(xì)胞級冷凍，盡享食材原鮮風(fēng)味；深冷速凍,，鎖住食材營養(yǎng),，口感新鮮如初；-40℃-10℃寬幅調(diào)溫,，-40℃封存海鮮,，原鮮風(fēng)味”。記者發(fā)現(xiàn),，要達(dá)到-40℃有前提條件，必須“在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)≤20℃環(huán)境溫度下,，冰柜空箱狀態(tài)”,，箱內(nèi)溫度最低可達(dá)-40℃。

澳柯瑪稱,，在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)小于20℃環(huán)境溫度,，冰柜空箱，最低可達(dá)-40℃,。

美菱一款標(biāo)價(jià)2199元的418升臥式冰柜,，宣稱“零下40度超低溫電子溫控；立體循環(huán)制冷技術(shù),，均勻快速制冷,，-40℃低溫冷凍；電子精確控溫,，-40℃-10℃隨心調(diào)節(jié),；-40℃深冷速凍，魚肉冷凍一步到位,，食材營養(yǎng)不流失”,。記者沒有找到-40℃的設(shè)置條件，但宣傳中提到“環(huán)境≤25℃,，箱內(nèi)溫度由-40℃回升至0℃的時(shí)間在100小時(shí)以上,；實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出自美菱的實(shí)驗(yàn)室，該數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下得出”,。

星星牌（浙江星星冷鏈集團(tuán)公司生產(chǎn)）一款210升-40℃超低溫細(xì)胞級冷凍冷藏單溫轉(zhuǎn)換冰柜（標(biāo)價(jià)1700元）在宣傳中用圖演示“金槍魚-18℃儲存3個(gè)月,，-40℃可存18個(gè)月”，宣稱“一鍵速凍功能快速設(shè)定溫度,，暢享極速降溫,，3小時(shí)快速降至-40℃”，并用一小行字標(biāo)注“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下,，冷柜空箱狀態(tài)下檢測結(jié)果”,。

星星冰柜宣稱“3小時(shí)快速降溫至零下40℃”，并稱“此數(shù)據(jù)為實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度25℃下，冷柜空箱狀態(tài)下檢測結(jié)果”,。

專家觀點(diǎn)

商家不實(shí)宣傳構(gòu)成違約

黑龍江承啟律師事務(wù)所主任孫威律師認(rèn)為,，依據(jù)《廣告法》，一般性的宣傳廣告只是要約邀請,，而非要約,。如果在商家的廣告宣傳中，有關(guān)宣傳承諾不實(shí),，對消費(fèi)者極具吸引力,，成為消費(fèi)者購買意愿的主要來源，如承諾“-40℃超低溫”等,，該宣傳承諾即被認(rèn)為符合要約的特點(diǎn),，商家不實(shí)宣傳的行為就構(gòu)成了違約，應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任,。消費(fèi)者維權(quán)除直接向商家主張外,，還可以向行政管理機(jī)關(guān)投訴、消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào),，無果可以向人民法院訴訟解決,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定了退一賠三的最高懲罰標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者有證據(jù)證明行為人主觀上有欺騙對方的故意,，客觀上實(shí)施了一定程度的欺騙行為,，使消費(fèi)者產(chǎn)生錯(cuò)覺簽訂了合同，合同沒有履行或沒有完全履行,，使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失,，即可被判決賠償，討回公道,。