互聯(lián)網(wǎng)的便利如今已經(jīng)滲透到每個人的生活當中,，潛移默化地改變了人們的生活方式。傳統(tǒng)意義上難以進行標準化改造的房產(chǎn),、招聘,、本地服務等業(yè)務,，均在互聯(lián)網(wǎng)主導的時代里煥發(fā)新生。作為國內(nèi)最早的互聯(lián)網(wǎng)分類信息主要平臺之一,，歷經(jīng)15年的發(fā)展,，58同城已成功升級為“服務型”平臺。
在“全力以服”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下,，58同城以用戶需求為導向,，積極打造基礎設施建設，開放生態(tài),，賦能平臺連接所有企業(yè)及用戶服務,。在招聘、房產(chǎn),、到家精選等主營業(yè)務上,，以加強臨感VR、微聊,、視頻,、直播等技術產(chǎn)品的創(chuàng)新，用技術手段推動服務水平提升,。優(yōu)化自身系統(tǒng)的同時,，平臺各個業(yè)務板塊均搭建了完善的保障體系，全方位護航用戶權益,，帶動平臺商家為用戶提供可信賴,、高標準的服務?；诩夹g與服務的全面升級,，58同城堅持發(fā)揮平臺優(yōu)勢和價值，賦能合作伙伴,，贏得了廣大用戶的青睞,。
海量優(yōu)質崗位為求職者賦能，智能招聘工具提升用戶體驗
通常而言,，企業(yè)的長期發(fā)展,，最重要的還是人才儲備。但在疫情影響下,，不少招聘平臺公司開始收縮戰(zhàn)線,，蟄伏過冬，往年求職市場的“金三銀四”頗顯冷清,，百萬名應屆畢業(yè)生遭遇職業(yè)煩惱,。此外，受疫情不確定性等多方面因素影響，陡然崛起的新行業(yè),、新職位人才缺口大,，部分企業(yè)面臨“用工荒”“招工難”的困境。
為了更好地滿足特殊時期就業(yè)需求,、踐行企業(yè)責任,，58同城積極發(fā)揮在線招聘領域優(yōu)勢，以豐富的招聘活動,、多元的智能工具和職業(yè)技能培訓,，為用戶提供涵蓋“培訓+就業(yè)”的一站式招聘服務，不斷提升人力資源服務質效,。
今年以來,，58同城開展了一系列線上招聘活動，包括春季線上招聘會,、2020年春風行動招聘配送專場,、百日千萬網(wǎng)絡招聘專項行動、云招聘大集等多場線上招聘會,，全力做好促招工,、穩(wěn)就業(yè)工作，通過一站式會聚眾多名企優(yōu)崗,，為求職者帶來豐富多元的基礎用工崗位,。
結合今年特殊的市場需求，58同城還上線了防疫物資企業(yè)急招專場,、配送企業(yè)招聘專場、微信生態(tài)云招聘專場,、靈活用工招聘專場,。今年7月，58同城超職季啟動,，會聚海量名企優(yōu)崗,，提供高質量就業(yè)機會。58同城還結合年輕求職者對時尚潮流文化的熱愛,，在電競周,、體育周、文娛周中分別帶來趣味玩法和新興崗位,，全面滿足年輕求職者需求,。
除了豐富多元的線上招聘會，58同城以“云招聘”形式推出企業(yè)VR,、視頻面試,、直播招聘、神奇面試間等智能化招聘工具。企業(yè)VR能全息展現(xiàn)企業(yè)工作環(huán)境,，輔助求職者作出理性應聘選擇;視頻面試打通求職“最后一公里”,，降低求職者和招聘方的經(jīng)濟和時間成本，讓用戶求職和招聘體驗得到全方位提升,。
在職業(yè)培訓方面,，58同城整合全球優(yōu)質培訓資源，打造58同城大學,，下設房產(chǎn)經(jīng)紀大學,、人力資源學院、家庭服務學院 ,、汽車服務學院,、未來產(chǎn)業(yè)學院與新媒體營銷學院等六大學院，不斷加強在房地產(chǎn),、家政,、汽車、商業(yè)管理等領域人才培訓,，為從業(yè)者提供更多學習機會,，幫助從業(yè)者“精準學習，更好就業(yè)”,。
目前,，58同城擁有超4億個高活簡歷庫，滿足上千萬家企業(yè)招聘需求,。58同城招聘業(yè)務深耕基礎用工,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)、白領求職等領域,，覆蓋了近90%的基礎用工市場,。58同城副總裁杜巖表示，58同城發(fā)揮在線招聘優(yōu)勢,，推出視頻面試,、直播招聘、VR企業(yè)等一系列智能化招聘工具,，為企業(yè)和人才架起無障礙“云招聘”橋梁,。以不斷優(yōu)化的招聘服務，解決了企業(yè)招工的燃眉之急,，也為求職者提供了方便快捷的擇業(yè)體驗,。
技術創(chuàng)新提升房產(chǎn)交易服務效率，無憂交易服務贏得用戶信賴
除了招聘行業(yè)加速“上云”,，房地產(chǎn)行業(yè)也進一步與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合,，房產(chǎn)服務線上化,、數(shù)字化成為新趨勢，房地產(chǎn)交易服務平臺被賦予更為重要的角色定位,。在此背景下,，58同城、安居客針對市場需求,，不斷創(chuàng)新研發(fā)智能服務工具,，先后推出安選系列產(chǎn)品、臨感VR看房產(chǎn)品,，基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)房源精準推薦,，并不斷完善保障服務體系，提升用戶體驗,。
在技術層面,，今年4月，在VR全景化拍攝基礎上,，58同城,、安居客線上售樓處服務場景全面升級，將新房案場和樣板間以全真模式復刻至線上,，依托AI技術幫助用戶與置業(yè)顧問之間進行同屏在線直連,、即時互動，結合直播等形式進行項目線上帶看,，使用戶獲得立體化,、臨場化看房感受。且基于數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，通過官方認證,、VR帶看、一房一價,、金牌顧問,、無憂鎖房、特惠訂房,、優(yōu)選直播和安居保障八大精選服務，打通在線選房的全鏈路,。
在供應端,，為了深度解決二手房房源信息不透明的問題，58同城,、安居客于近期將安選品牌全新升級為安選·品質好房,，通過實地拍攝、企業(yè)擔保,、業(yè)主認證,、3D全景四方面為用戶提供保障,。同時，平臺順應行業(yè)未來發(fā)展趨勢,，升級N+全開放服務平臺戰(zhàn)略,，積極推動一二手聯(lián)動，通過科技賦能及規(guī)劃化管理等方式,，推動產(chǎn)業(yè)鏈各端的互惠共贏發(fā)展,，激發(fā)行業(yè)內(nèi)部潛在動能。
在房地產(chǎn)經(jīng)紀服務領域中,，58同城,、安居客持續(xù)以平臺打通數(shù)字化服務，助推行業(yè)轉型升級,。其全新打造的“N+優(yōu)品旗艦店”,，基于SaaS系統(tǒng)對接，通過智能算法給用戶甄選合適房源和優(yōu)秀經(jīng)紀人,。同時,，平臺擁有房地產(chǎn)經(jīng)紀大學培訓體系，通過提供專業(yè)培訓課程,，保障經(jīng)紀人的服務質量,。
除了解決房源與線下看房的痛點，58同城,、安居客還為用戶提供了無憂交易服務保障,。平臺與第三方專業(yè)保險公司合作，覆蓋用戶選房,、看房,、簽約、交易,、過戶等全流程,，涵蓋房源保真保看,、看房過程保安全,、政策限購保定金、簽前查封保定金,、學區(qū)不符保傭金,、簽約枉跑保路費、稅費計算保誤差,、過戶失敗保傭金等12大保障,，最高保額高達100萬元，有效降低用戶房產(chǎn)交易過程中的風險,。
多措并舉下,，58同城,、安居客用更好的服務獲取用戶的信賴和贊譽的口碑。據(jù)權威數(shù)據(jù)機構極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2020年房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和購房市場洞察報告》顯示,，主流房產(chǎn)信息APP中,，58同城平臺矩陣下安居客在滲透率、覆蓋面等維度處于絕對優(yōu)勢,，其安居客APP安裝滲透率達2.94%,，月均DAU達419.6萬。
打造家政服務標準提供品質服務,，三道門檻守護用戶權益
作為58同城生活服務矩陣中的重要板塊,，家政服務行業(yè)既是有發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，也是有諸多待優(yōu)化改造空間的初級產(chǎn)業(yè),。在2019年國務院辦公廳印發(fā)的《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》,，其中一條關鍵目標就是按照高質量發(fā)展的要求，促進家政服務業(yè)提質擴容,。
為解決行業(yè)痛點,，秉承著為消費者提供品質服務的初衷，2018年58同城順應趨勢推出到家精選,，創(chuàng)造性提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”,，借助平臺優(yōu)勢甄選優(yōu)質商家，提供搬家,、保潔,、保姆月嫂、家電維修等18大品類服務,，并建立了統(tǒng)一的服務標準和價格標準,，滿足消費者多元化的品質生活需求，真正解放消費者的雙手,。
為保證服務質量,，58同城到家精選從精選和提質兩個層面出發(fā)。從百萬個商家中甄選出一批實力強,、口碑好的商家作為服務商,，商家需要通過平臺進行企業(yè)資質認證、繳納保證金,，并完成審核,、通過在線考試后方可入駐，充分貫徹精選層面的要求,。
與此同時,，為了盡可能彌合供需兩端的缺口,，58同城到家精選在產(chǎn)品上不斷打磨迭代,，建立了統(tǒng)一的服務標準和價格標準,，且充分完善保潔服務的售后環(huán)節(jié)。在服務標準方面,，58同城到家精選嚴格規(guī)范包括保潔,、搬家、疏通等各個服務品類的服務水準,，規(guī)定了每項服務的范圍及標準,。
在服務過程中，一旦發(fā)生商家擅自改價或違反規(guī)定的行為,，平臺將會對該商家進行相應處罰,。此外，在售后保障方面,，平臺全程為消費者提供加價保退,、24小時維權渠道等保障，通過售后流程化設定為消費者利益維護再加碼,。58同城副總裁李子健表示：“58同城到家精選希望解決人們生活中的小麻煩,，提供品質生活服務解決方案，讓消費者選擇更簡單,，服務更放心,。”
作為國內(nèi)知名的生活服務平臺，58同城致力于滿足用戶及商家在招聘,、房產(chǎn),、到家精選服務等方面需求，全面提升用戶消費體驗,，為商家創(chuàng)造更大價值,。正如姚勁波所說，58同城將正式從流量收入為主的時代邁進服務收入為主的時代,，以優(yōu)質的服務促進流量增長,，并提升用戶口碑。未來,，58同城將繼續(xù)依托資源,、技術、品牌等優(yōu)勢,，深化招聘,、房產(chǎn)、到家精選等服務,，推動各項業(yè)務全面發(fā)展,，全面保障用戶權益，為用戶,、客戶和行業(yè)創(chuàng)造價值,。
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