中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)元旦春節(jié)將至,，無論網(wǎng)上網(wǎng)下,，到處都在1499元搶茅臺(tái)，而成都伊藤洋華堂的積分兌換茅臺(tái)活動(dòng)卻頻遭消費(fèi)者的質(zhì)疑,。會(huì)員好不容易攢夠積分,，達(dá)到搶購(gòu)條件,，卻因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障無法進(jìn)入伊藤洋華堂的APP，導(dǎo)致兌換失敗,。
搶茅臺(tái)APP崩潰被質(zhì)疑故意設(shè)門檻
家住成都溫江區(qū)的林先生是伊藤洋華堂溫江店的會(huì)員,。新年快到了，他看到伊藤洋華堂開展“3000積分兌換茅臺(tái)”的活動(dòng),，自己有上萬的積分,，想給喜歡喝酒的父親兌換兩瓶。沒想到,，網(wǎng)絡(luò)故障擋住了自己的孝心,。“快半個(gè)月了，每天APP都登錄不了,。”12月21日,，林先生告訴記者，活動(dòng)規(guī)定晚上9點(diǎn)-11點(diǎn)搶兌茅臺(tái),，他發(fā)現(xiàn)每天中午12點(diǎn)可以登錄“伊+會(huì)員”APP,，但下午五六點(diǎn)左右就登錄不上去，偶爾登錄成功也會(huì)被強(qiáng)制退出,。“有時(shí)晚上11點(diǎn)過后登錄APP成功,，看到還剩10多瓶，但已經(jīng)不能搶了,。”林先生說,，他聯(lián)系過伊藤洋華堂，反映網(wǎng)絡(luò)故障搶不到,，店方回答卻說有人搶到了,。
受此困擾的不止林先生一人，成都消費(fèi)者王先生,、鄒先生,、陳先生等人都有此遭遇。
王先生表示,，他從10月-12月參加積分兌換茅臺(tái)的活動(dòng),，但一次都沒搶購(gòu)成功過。“每天一到搶購(gòu)時(shí)間前后兩三個(gè)小時(shí),，APP就打不開了”,。
鄒先生為了參加活動(dòng)，專門在伊藤洋華堂消費(fèi)了7000多元和2000多元,，也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)不了APP,。
陳先生在搶購(gòu)了3個(gè)月后，終于搶到了2瓶茅臺(tái)的購(gòu)買資格,，然后當(dāng)他按照提示的購(gòu)買時(shí)間,，驅(qū)車30多公里到伊藤洋華堂溫江店購(gòu)買時(shí)，卻被告知需要校驗(yàn)碼,，但此時(shí)APP又“卡殼”了,，無法登錄，導(dǎo)致購(gòu)買失敗,，來回白跑了70多公里,。
消費(fèi)者質(zhì)疑伊藤洋華堂故意抬高兌換門檻，借低價(jià)茅臺(tái)為商場(chǎng)促銷,，甚至涉嫌“內(nèi)部操作”,。
先預(yù)約后購(gòu)買參加搶購(gòu)限制多
伊藤洋華堂在成都有多家門店。12月25日,，記者注冊(cè)成為該店會(huì)員,，登錄“伊+會(huì)員”APP，在“積分兌換”欄目下,，找到了積分兌茅臺(tái)活動(dòng)的宣傳廣告,。活動(dòng)分為“銀卡”和“金卡”兩類,，茅臺(tái)優(yōu)惠價(jià)格均為1499元,，要求“3000積分”的主要是針對(duì)銀卡用戶。
記者點(diǎn)擊進(jìn)入“銀卡伊+會(huì)員專享”廣告頁(yè)面,，看到“1499元/瓶”“飛天53%vol500ml貴州茅臺(tái)酒(帶杯)”字樣和貴州茅臺(tái)酒彩色圖片占了整個(gè)頁(yè)面的三分之一,，非常醒目。據(jù)記者了解,，市面上同類茅臺(tái)酒價(jià)格要賣到每瓶2400元到2600元,。但按如此優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買，必要滿足諸多限制條件,。這些條件雖然在同頁(yè)面進(jìn)行了告知,，但字體極小，排列密密麻麻,，很難閱讀,。
記者耐心閱讀后，梳理出了購(gòu)買條件：參與條件為積分6000分以上的會(huì)員,，需要購(gòu)物次數(shù)達(dá)到4次及以上,，每次累計(jì)購(gòu)物積分達(dá)到300積分及以上，可以3000積分每人預(yù)約購(gòu)買1瓶,，6000積分每人預(yù)約購(gòu)買2瓶,。有了預(yù)約購(gòu)買資格，購(gòu)買茅臺(tái)又有一系列條件,，包括需要本人手機(jī)和身份證原件,、會(huì)員碼及預(yù)約校驗(yàn)碼等,，必須在指定的時(shí)間和地點(diǎn)購(gòu)買，且“一經(jīng)驗(yàn)收,，不接受任何對(duì)商品破損,、商品包裝破損、商品不符,、贈(zèng)品未發(fā)的異議”,。規(guī)則還特別聲明“本商品不適用七天無理由退換貨規(guī)則”。
記者注意到,，活動(dòng)性質(zhì)到底是“積分兌換”還是“兌換購(gòu)買”“預(yù)購(gòu)”,，相關(guān)規(guī)則的文字表述不統(tǒng)一，讓很多消費(fèi)者看不明白,。
商家承認(rèn)APP難登錄將更新兌換方式
針對(duì)消費(fèi)者反映的問題,，12月29日，成都伊藤洋華堂有限公司回復(fù)記者稱,，活動(dòng)性質(zhì)是“積分兌換預(yù)約購(gòu)買資格”,，積分兌換了“預(yù)約購(gòu)買資格”后，憑核銷碼到伊藤各店鋪以1499元/瓶進(jìn)行購(gòu)買,。為活動(dòng)準(zhǔn)備的茅臺(tái)酒有數(shù)量限制,，每天按計(jì)劃具體數(shù)量?jī)稉Q，并提前告知了消費(fèi)者,。“目前APP登錄困難屬實(shí),。”該公司表示，“經(jīng)我司信息部門調(diào)查確認(rèn),，在茅臺(tái)酒預(yù)約兌換資格期間,，APP受到外部惡意系統(tǒng)對(duì)我方CRM系統(tǒng)的攻擊，導(dǎo)致正常預(yù)約兌換資格的顧客無法進(jìn)入,，顧客也多次反映該情況,。我們也正在應(yīng)對(duì)，并考慮讓更多顧客參與的活動(dòng)方式,。”該公司還表示,，為了提升顧客滿意度，與茅臺(tái)公司協(xié)商了新的兌換方式,，將于2021年1月1日上線,。
對(duì)消費(fèi)者的投訴，伊藤洋華堂作出道歉：“接到投訴后,，我方調(diào)查原因并向顧客致歉,，希望顧客能理解。”
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兌換活動(dòng)涉嫌三大硬傷
《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》起草專家岳林川認(rèn)為,，“積分兌換茅臺(tái)”是伊藤洋華堂的一種宣傳促銷活動(dòng),，也是一種變相有獎(jiǎng)銷售,，獎(jiǎng)勵(lì)的是 “低價(jià)購(gòu)買高價(jià)商品的機(jī)會(huì)”，本質(zhì)上是一種“博彩”,，博取的是購(gòu)買茅臺(tái)的機(jī)會(huì),。按照“博彩”或有獎(jiǎng)銷售的規(guī)則，應(yīng)該提前公布獎(jiǎng)項(xiàng),、中獎(jiǎng)概率等，也就是必須履行法律上的披露義務(wù),。同時(shí),，為了保證活動(dòng)的公正性，還應(yīng)當(dāng)引入第三方監(jiān)督,。
岳林川認(rèn)為,，從消費(fèi)者的投訴及活動(dòng)規(guī)則綜合看，伊藤洋華堂的活動(dòng)至少有三大硬傷,。一是規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn),，未盡到應(yīng)有的披露義務(wù);二是第三方監(jiān)督缺失，自己定規(guī)則,，自己實(shí)施,，自己解釋，自己監(jiān)督,，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技術(shù)保障,。“既然是積分預(yù)約購(gòu)買，整個(gè)公司共有多少會(huì)員,，會(huì)員的分布情況,，這些數(shù)據(jù)自己應(yīng)該十分清楚。年底是傳統(tǒng)的購(gòu)物季,，可根據(jù)歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)計(jì)算出大致有多少人預(yù)約購(gòu)買,，技術(shù)服務(wù)可以跟進(jìn)。如果從技術(shù)角度不能保障,，無法令人信服,。”
岳林川認(rèn)為，伊藤洋華堂的行為還涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，就是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得交易機(jī)會(huì)?；顒?dòng)使自己的消費(fèi)人群增多和消費(fèi)量增大,，同行的市場(chǎng)份額就會(huì)相對(duì)減少，搶奪其他企業(yè)的市場(chǎng)份額,，對(duì)同行業(yè)構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，同時(shí),，以博彩的心理刺激消費(fèi)，不符合國(guó)家倡導(dǎo)的科學(xué)消費(fèi),、理性消費(fèi)的原則,。 (劉銘)
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