中國消費者報報道(記者劉銘)元旦春節(jié)將至,，無論網(wǎng)上網(wǎng)下，到處都在1499元搶茅臺,，而成都伊藤洋華堂的積分兌換茅臺活動卻頻遭消費者的質(zhì)疑,。會員好不容易攢夠積分，達(dá)到搶購條件,，卻因為網(wǎng)絡(luò)故障無法進(jìn)入伊藤洋華堂的APP,，導(dǎo)致兌換失敗。
搶茅臺APP崩潰被質(zhì)疑故意設(shè)門檻
家住成都溫江區(qū)的林先生是伊藤洋華堂溫江店的會員,。新年快到了,，他看到伊藤洋華堂開展“3000積分兌換茅臺”的活動，自己有上萬的積分,，想給喜歡喝酒的父親兌換兩瓶,。沒想到,，網(wǎng)絡(luò)故障擋住了自己的孝心。“快半個月了,，每天APP都登錄不了,。”12月21日，林先生告訴記者,，活動規(guī)定晚上9點-11點搶兌茅臺,，他發(fā)現(xiàn)每天中午12點可以登錄“伊+會員”APP，但下午五六點左右就登錄不上去,，偶爾登錄成功也會被強(qiáng)制退出,。“有時晚上11點過后登錄APP成功，看到還剩10多瓶,，但已經(jīng)不能搶了,。”林先生說，他聯(lián)系過伊藤洋華堂,，反映網(wǎng)絡(luò)故障搶不到,，店方回答卻說有人搶到了。
受此困擾的不止林先生一人,，成都消費者王先生,、鄒先生、陳先生等人都有此遭遇,。
王先生表示,，他從10月-12月參加積分兌換茅臺的活動，但一次都沒搶購成功過,。“每天一到搶購時間前后兩三個小時,，APP就打不開了”。
鄒先生為了參加活動,，專門在伊藤洋華堂消費了7000多元和2000多元,，也是因為網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)不了APP。
陳先生在搶購了3個月后,，終于搶到了2瓶茅臺的購買資格,，然后當(dāng)他按照提示的購買時間，驅(qū)車30多公里到伊藤洋華堂溫江店購買時,，卻被告知需要校驗碼,，但此時APP又“卡殼”了，無法登錄,，導(dǎo)致購買失敗,，來回白跑了70多公里。
消費者質(zhì)疑伊藤洋華堂故意抬高兌換門檻,，借低價茅臺為商場促銷,，甚至涉嫌“內(nèi)部操作”,。
先預(yù)約后購買參加搶購限制多
伊藤洋華堂在成都有多家門店。12月25日,，記者注冊成為該店會員,，登錄“伊+會員”APP，在“積分兌換”欄目下,，找到了積分兌茅臺活動的宣傳廣告,。活動分為“銀卡”和“金卡”兩類,，茅臺優(yōu)惠價格均為1499元,，要求“3000積分”的主要是針對銀卡用戶。
記者點擊進(jìn)入“銀卡伊+會員專享”廣告頁面,，看到“1499元/瓶”“飛天53%vol500ml貴州茅臺酒(帶杯)”字樣和貴州茅臺酒彩色圖片占了整個頁面的三分之一,，非常醒目。據(jù)記者了解,，市面上同類茅臺酒價格要賣到每瓶2400元到2600元,。但按如此優(yōu)惠價格購買，必要滿足諸多限制條件,。這些條件雖然在同頁面進(jìn)行了告知,，但字體極小，排列密密麻麻,，很難閱讀,。
記者耐心閱讀后，梳理出了購買條件：參與條件為積分6000分以上的會員,，需要購物次數(shù)達(dá)到4次及以上,，每次累計購物積分達(dá)到300積分及以上，可以3000積分每人預(yù)約購買1瓶,，6000積分每人預(yù)約購買2瓶,。有了預(yù)約購買資格，購買茅臺又有一系列條件,，包括需要本人手機(jī)和身份證原件、會員碼及預(yù)約校驗碼等,，必須在指定的時間和地點購買,，且“一經(jīng)驗收，不接受任何對商品破損,、商品包裝破損,、商品不符、贈品未發(fā)的異議”,。規(guī)則還特別聲明“本商品不適用七天無理由退換貨規(guī)則”,。
記者注意到,，活動性質(zhì)到底是“積分兌換”還是“兌換購買”“預(yù)購”，相關(guān)規(guī)則的文字表述不統(tǒng)一,，讓很多消費者看不明白,。
商家承認(rèn)APP難登錄將更新兌換方式
針對消費者反映的問題，12月29日,，成都伊藤洋華堂有限公司回復(fù)記者稱,，活動性質(zhì)是“積分兌換預(yù)約購買資格”，積分兌換了“預(yù)約購買資格”后,，憑核銷碼到伊藤各店鋪以1499元/瓶進(jìn)行購買,。為活動準(zhǔn)備的茅臺酒有數(shù)量限制，每天按計劃具體數(shù)量兌換,，并提前告知了消費者,。“目前APP登錄困難屬實。”該公司表示,，“經(jīng)我司信息部門調(diào)查確認(rèn),，在茅臺酒預(yù)約兌換資格期間，APP受到外部惡意系統(tǒng)對我方CRM系統(tǒng)的攻擊,，導(dǎo)致正常預(yù)約兌換資格的顧客無法進(jìn)入,，顧客也多次反映該情況。我們也正在應(yīng)對,，并考慮讓更多顧客參與的活動方式,。”該公司還表示，為了提升顧客滿意度,，與茅臺公司協(xié)商了新的兌換方式,，將于2021年1月1日上線。
對消費者的投訴,，伊藤洋華堂作出道歉：“接到投訴后,，我方調(diào)查原因并向顧客致歉，希望顧客能理解,。”
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兌換活動涉嫌三大硬傷
《四川省消費者權(quán)益保護(hù)條例》起草專家岳林川認(rèn)為,，“積分兌換茅臺”是伊藤洋華堂的一種宣傳促銷活動，也是一種變相有獎銷售,，獎勵的是 “低價購買高價商品的機(jī)會”,，本質(zhì)上是一種“博彩”，博取的是購買茅臺的機(jī)會,。按照“博彩”或有獎銷售的規(guī)則,，應(yīng)該提前公布獎項、中獎概率等，也就是必須履行法律上的披露義務(wù),。同時,，為了保證活動的公正性，還應(yīng)當(dāng)引入第三方監(jiān)督,。
岳林川認(rèn)為,，從消費者的投訴及活動規(guī)則綜合看，伊藤洋華堂的活動至少有三大硬傷,。一是規(guī)則不嚴(yán)謹(jǐn),，未盡到應(yīng)有的披露義務(wù);二是第三方監(jiān)督缺失，自己定規(guī)則,，自己實施,，自己解釋，自己監(jiān)督,，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技術(shù)保障,。“既然是積分預(yù)約購買，整個公司共有多少會員,，會員的分布情況,，這些數(shù)據(jù)自己應(yīng)該十分清楚。年底是傳統(tǒng)的購物季,，可根據(jù)歷史消費數(shù)據(jù)計算出大致有多少人預(yù)約購買,，技術(shù)服務(wù)可以跟進(jìn)。如果從技術(shù)角度不能保障,，無法令人信服,。”
岳林川認(rèn)為，伊藤洋華堂的行為還涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭,。不正當(dāng)競爭,，就是以不正當(dāng)?shù)氖侄潍@得交易機(jī)會?；顒邮棺约旱南M人群增多和消費量增大,，同行的市場份額就會相對減少，搶奪其他企業(yè)的市場份額,，對同行業(yè)構(gòu)成不正當(dāng)競爭,，同時，以博彩的心理刺激消費,，不符合國家倡導(dǎo)的科學(xué)消費,、理性消費的原則。 (劉銘)
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