中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)1月19日，記者從福建省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2020年福建全省12315工作機(jī)構(gòu)共受理咨詢(xún)投訴舉報(bào)824417件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12736.61萬(wàn)元。與2019年同期相比,，總量增長(zhǎng)14.36%,。數(shù)據(jù)顯示，2020年的福建消費(fèi)投訴呈現(xiàn)六大熱點(diǎn),。
民生關(guān)注熱點(diǎn)“菜籃子”,。2020年福建12315共受理食品類(lèi)投訴23005件，占投訴總量14.08%,，位居投訴榜首,。其中投訴量最多的集中在飲料、肉類(lèi)及其制品和蔬菜水果的類(lèi)別上,，這三類(lèi)共計(jì)受理6474件,，占食品類(lèi)投訴總量28.14%。主要問(wèn)題有食品變質(zhì),、過(guò)期,、含有異物(雜質(zhì))、包裝標(biāo)識(shí),、虛假宣傳廣告,、使用絕對(duì)化語(yǔ)言等。
預(yù)付卡問(wèn)題在疫情防控下更為凸顯,。2020年,，健身房、美容美發(fā)機(jī)構(gòu),、娛樂(lè)場(chǎng)所等預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)主體因受疫情影響關(guān)門(mén)歇業(yè),，商家之間相互推諉責(zé)任，消費(fèi)者預(yù)付款難以追回;受疫情影響,，上半年許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下教學(xué)轉(zhuǎn)線上教學(xué),，出現(xiàn)收費(fèi)不一致,，教學(xué)質(zhì)量打折扣，消費(fèi)者提出變更,、解除合同,，遭到商家拒絕等問(wèn)題。由此引發(fā)2020年預(yù)付卡消費(fèi)投訴14093件,，占投訴受理總量8.63%,，其中文化、娛樂(lè),、體育服務(wù)類(lèi)的預(yù)付卡投訴多達(dá)10368件,，占預(yù)付卡投訴的首位。
直播帶貨問(wèn)題頻現(xiàn),。直播翻車(chē),、貨不對(duì)板、刷單等亂象頻頻發(fā)生,。消費(fèi)者投訴的商品主要集中在服裝鞋帽的質(zhì)量問(wèn)題,，一是到貨商品貨不對(duì)板，存在假冒偽劣,、“三無(wú)”產(chǎn)品;二是主播夸大,、虛假宣傳，使用絕對(duì)化用語(yǔ);三是售后維權(quán)難,，商家未按約定時(shí)間發(fā)貨,，不提供售后服務(wù)等。2020年共受理直播帶貨相關(guān)投訴584件,。
旅游出行糾紛增多,。2020年上半年受疫情影響，消費(fèi)者被迫取消出行計(jì)劃,，致使餐飲,、住宿方面涌現(xiàn)大量退訂糾紛和商家收取手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題;下半年隨著疫情得到有效控制出行逐步開(kāi)放，投訴問(wèn)題也隨之而來(lái),。主要投訴問(wèn)題有商家虛假宣傳,、酒店入住環(huán)境與網(wǎng)站宣傳不符、服務(wù)質(zhì)量差和衛(wèi)生環(huán)境問(wèn)題,、網(wǎng)上訂房退訂難,、臨時(shí)加價(jià)、餐飲環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、食物有異物引發(fā)消費(fèi)者的身體不適和心理不滿(mǎn)等,。2020年受理相關(guān)問(wèn)題投訴達(dá)9975件。
移動(dòng)通信及網(wǎng)絡(luò)接入投訴熱度不減,。2020年有關(guān)移動(dòng)通信及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)類(lèi)共受理12895件,，占投訴總量7.89%,。投訴涉及的問(wèn)題集中在服務(wù)商擅自更改套餐業(yè)務(wù)，扣費(fèi)不合理;寬帶報(bào)修后,，維修不及時(shí);話(huà)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模糊以及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)質(zhì)量等問(wèn)題,。
消費(fèi)品價(jià)格仍是投訴熱點(diǎn)。商家未明碼標(biāo)價(jià)商品或者低進(jìn)高出,、低標(biāo)高結(jié);商家趁“疫”漲價(jià),，2020年年初疫情期間防疫物資和大米、豬肉等民生物資價(jià)格連續(xù)上漲,；部分商家夸大或虛假宣傳產(chǎn)品功效,，以次充好，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品,。2020年福建省12315工作機(jī)構(gòu)受理有關(guān)價(jià)格類(lèi)投訴3840件,，占投訴總量2.35%。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
