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中國消費(fèi)者報福州訊（李雨蓁 陳萍麗 范艷艷 記者張文章）小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主、物業(yè)公司,、維保單位之間對電梯事件的處置有爭議,。面對這種情況，1月21日,，福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局在海盛社區(qū)會議室召開維多利亞小區(qū)電梯事件評理會，組織各方對故障電梯處置問題進(jìn)行調(diào)解處理，成功化解了矛盾糾紛,，得到了居民的一致好評。

近日,，海滄區(qū)海盛維多利亞小區(qū)6號樓的居民業(yè)主投訴,，該樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，且有持續(xù)一段時間了,。為確保業(yè)主安全及正常出行,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合海滄區(qū)嵩嶼街道、廈門市安監(jiān)站,、海盛社區(qū),、廈門市特檢院、海晟維多利亞物業(yè),、業(yè)委會代表,、業(yè)主代表等，于1月21日召開協(xié)調(diào)會議,，對如何解決故障電梯問題進(jìn)行探討,、評析,。

會上，業(yè)主代表提出了電梯設(shè)施設(shè)備已使用較久,，零部件老損經(jīng)常出現(xiàn)故障等問題,，希望更換整部電梯的意見。廈門市特檢院,、海滄區(qū)市場監(jiān)管局等相關(guān)部門秉承“以和為貴”的調(diào)解原則,，站在公正的立場上，現(xiàn)場就存在問題進(jìn)行了討論,，并提出合理的解決方案,。

經(jīng)過問題分析、多方考慮,，最終尋得兩全的解決方案：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電梯安全使用及宣傳教育工作,，維保單位在每半月進(jìn)行維修、保養(yǎng)時需提前告知業(yè)主,；二是聘請有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對該電梯進(jìn)行檢測評估,，檢測評估不合格將更換新電梯，或是檢測合格只有零部件勞損等問題將更換新部件,，并將維修的費(fèi)用進(jìn)行公示,；三是業(yè)委會、物業(yè)單位,、維保單位,、業(yè)主代表們要積極溝通，以解決問題為目的,，相互協(xié)調(diào)解決矛盾,。經(jīng)過來回磋商與反復(fù)調(diào)解，雙方最終達(dá)成了一致意見,，得到了圓滿的化解,。

據(jù)悉，從2020年開始,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局就積極夯實基層基礎(chǔ),，以建立科、所,、街道三級聯(lián)動機(jī)制為抓手,，將涉梯安全事務(wù)下沉社區(qū)，推動特種設(shè)備安全監(jiān)察和服務(wù)重心下移,，對完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，進(jìn)行了廣泛探索實踐。在實踐過程,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局堅持“以人民為中心”的理念,，建立多元化解矛盾糾紛的新機(jī)制,，聚焦基層治理難題，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管引領(lǐng),，落實相關(guān)保障措施,，適時在調(diào)解工作過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，依法依規(guī),，有理有據(jù)，為轄區(qū)人民群眾解答疑問,，打開矛盾結(jié)點,，從而解決雙方爭議，大力提升百姓的獲得感和幸福感,。