中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(李雨蓁 陳萍麗 范艷艷 記者張文章)小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障,,業(yè)主,、物業(yè)公司,、維保單位之間對電梯事件的處置有爭議,。面對這種情況,,1月21日,,福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局在海盛社區(qū)會(huì)議室召開維多利亞小區(qū)電梯事件評(píng)理會(huì),,組織各方對故障電梯處置問題進(jìn)行調(diào)解處理,成功化解了矛盾糾紛,,得到了居民的一致好評(píng),。
近日,海滄區(qū)海盛維多利亞小區(qū)6號(hào)樓的居民業(yè)主投訴,,該樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障,,且有持續(xù)一段時(shí)間了。為確保業(yè)主安全及正常出行,,海滄區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合海滄區(qū)嵩嶼街道,、廈門市安監(jiān)站、海盛社區(qū),、廈門市特檢院,、海晟維多利亞物業(yè)、業(yè)委會(huì)代表,、業(yè)主代表等,,于1月21日召開協(xié)調(diào)會(huì)議,對如何解決故障電梯問題進(jìn)行探討,、評(píng)析,。
會(huì)上,業(yè)主代表提出了電梯設(shè)施設(shè)備已使用較久,,零部件老損經(jīng)常出現(xiàn)故障等問題,,希望更換整部電梯的意見。廈門市特檢院,、海滄區(qū)市場監(jiān)管局等相關(guān)部門秉承“以和為貴”的調(diào)解原則,,站在公正的立場上,現(xiàn)場就存在問題進(jìn)行了討論,,并提出合理的解決方案,。
經(jīng)過問題分析、多方考慮,,最終尋得兩全的解決方案:一是進(jìn)一步加強(qiáng)電梯安全使用及宣傳教育工作,,維保單位在每半月進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)需提前告知業(yè)主,;二是聘請有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對該電梯進(jìn)行檢測評(píng)估,,檢測評(píng)估不合格將更換新電梯,或是檢測合格只有零部件勞損等問題將更換新部件,,并將維修的費(fèi)用進(jìn)行公示,;三是業(yè)委會(huì)、物業(yè)單位,、維保單位,、業(yè)主代表們要積極溝通,,以解決問題為目的,相互協(xié)調(diào)解決矛盾,。經(jīng)過來回磋商與反復(fù)調(diào)解,,雙方最終達(dá)成了一致意見,得到了圓滿的化解,。
據(jù)悉,從2020年開始,,海滄區(qū)市場監(jiān)管局就積極夯實(shí)基層基礎(chǔ),,以建立科、所,、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制為抓手,,將涉梯安全事務(wù)下沉社區(qū),推動(dòng)特種設(shè)備安全監(jiān)察和服務(wù)重心下移,,對完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制,,進(jìn)行了廣泛探索實(shí)踐。在實(shí)踐過程,,海滄區(qū)市場監(jiān)管局堅(jiān)持“以人民為中心”的理念,,建立多元化解矛盾糾紛的新機(jī)制,聚焦基層治理難題,,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管引領(lǐng),,落實(shí)相關(guān)保障措施,,適時(shí)在調(diào)解工作過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,依法依規(guī),,有理有據(jù),,為轄區(qū)人民群眾解答疑問,打開矛盾結(jié)點(diǎn),,從而解決雙方爭議,,大力提升百姓的獲得感和幸福感。


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