中國消費者報報道（記者王文郁）回眸剛剛走過的2020年,，遼寧省沈陽市各級消協(xié)組織堅持以消費者為本的理念,，在疫情防控工作中為消費者排憂解難,，通過凝聚社會各相關方面力量推動經(jīng)營者復工復產(chǎn),，營造和諧消費環(huán)境助力經(jīng)濟社會發(fā)展,，付出辛勤的汗水結下豐碩的果實,。
疫情防控人人爭先
面對突如其來的新冠肺炎疫情,，沈陽市各級消協(xié)組織的工作人員放棄春節(jié)假期,，克服困難從不同地點返回工作崗位,，堅守在消費維權前沿。
沈陽市消協(xié)快速出臺疫情防控期間受理消費者投訴的辦法,，從人員分工,、具體受理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,、先進典型收集,、建立共治機制等方面都做出詳盡規(guī)定。推出首接責任制,，要求對待消費者不論是投訴還是舉報,，都由第一位接待人員記錄下詳細信息，然后根據(jù)實際情況進行受理或者轉給有關部門根據(jù)各自職能處置,，暢通防控疫情期間的維權渠道,，安撫消費者情緒。
“不食野生動物,、不去人流密集場所,、不傳謠信謠、不跟風購物,、不沖動維權,。”沈陽市消協(xié)倡導從“我”做起，提示消費者做到“五個不”,。“維護物價穩(wěn)定,，不推諉處理消費者投訴。”沈陽市消協(xié)倡議經(jīng)營者共克時艱為防控疫情貢獻力量,。針對疫情防控期間消費者減少外出青睞網(wǎng)絡購物的情況,，沈陽市消協(xié)發(fā)布“網(wǎng)絡購物安全八項注意”消費提示,，積極引導消費者科學理性消費，遇到消費糾紛撥打12315電話或登錄12315平臺反映訴求,。
沈陽市每年舉辦的紀念3·15活動,，現(xiàn)場氛圍都格外隆重熱烈。為防控疫情需要,，沈陽市消協(xié)及時修改原定活動方案,，將現(xiàn)場活動改為線上宣傳為主，通過報紙,、網(wǎng)絡,、電視、電臺,、微信公眾號等媒體及戶外LED顯示屏,，解讀消費維權年主題、宣傳消費維權法律法規(guī),、傳播消費知識,。3·15公益廣告分別在電視臺新聞、經(jīng)濟,、公共等多個頻道的不同時段播出,，營造出“凝聚你我力量，共同戰(zhàn)勝疫情,、共促消費維權,、共助經(jīng)濟發(fā)展”的濃厚氛圍，消協(xié)組織的聲音通過電波,、網(wǎng)絡,、屏幕、報紙走進消費者,、走進經(jīng)營者,。
凝聚社會力量促發(fā)展
隨著疫情防控逐漸進入常態(tài)化，沈陽市消協(xié)將支持服務企業(yè)復工復產(chǎn)擺到重中之重的位置,。
保障消費者放心消費,，才能更好地激發(fā)消費潛能，擴大消費需求,，讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有銷路,。為此，沈陽市消協(xié)制定了《放心消費創(chuàng)建活動實施方案》,，明確了活動的時間,、企業(yè)參與條件、創(chuàng)建標準,、活動安排等具體內容,。沈陽市市場監(jiān)管局還與沈陽市消協(xié)聯(lián)合發(fā)文,，共同深入推進放心消費創(chuàng)建活動取得實效。
沈陽市消協(xié)為企業(yè)開展普法宣傳,。
隨著“凝聚你我力量,，讓消費更溫暖”活動的啟動，為響應中消協(xié)的號召,，沈陽市消協(xié)積極制定開展活動工作方案,，下發(fā)至各區(qū)、縣（市）消協(xié),，要求各單位根據(jù)轄區(qū)實際，結合放心消費創(chuàng)建活動,，指導企業(yè)開展優(yōu)惠讓利,、優(yōu)質服務、消費維權等工作,，提振消費者的消費信心,，還與沈陽市家具、汽車流通,、洗染,、電商等協(xié)會聯(lián)合開展“凝聚你我力量，讓消費更溫暖”活動,，各行業(yè)協(xié)會的企業(yè)會員積極響應,，掀起讓利消費者、服務消費者的熱潮,。
沈陽市消協(xié)開展老年消費教育大講堂活動,。
沈陽市消協(xié)還在市家具協(xié)會、電子商務協(xié)會,、中興商業(yè)大廈,、聯(lián)營公司、家樂福等行業(yè)協(xié)會和商企建立消費維權和解通道,；先后走進沈陽蘇寧,、家樂福及市保險行業(yè)協(xié)會等單位指導處理好消費者咨詢和投訴，宣傳消費維權年主題,；走進市府恒隆,、萬象城等大型商業(yè)企業(yè)，通過剖析消費維權典型案例,，向經(jīng)營人員闡釋保護好消費者合法權益的重要性,；走進社區(qū)、商場開設消費大講堂,，發(fā)放消費維權宣傳材料,，營造和諧消費環(huán)境,。
“消費者要擯除好面子、講排場的消費陋習,，經(jīng)營者研究推出半份菜,、小份菜為消費者就餐‘光盤行動’提供便利……”沈陽市消協(xié)在與市文明辦聯(lián)合啟動的“節(jié)約糧食、反對浪費,、理性消費,、從我做起”主題活動上發(fā)出倡議，眾多媒體進行廣泛報道,，再通過進社區(qū),、進企業(yè)發(fā)放印制的宣傳畫等形式讓節(jié)約糧食風尚家喻戶曉。
沈陽市消協(xié)舉辦節(jié)約糧食反對浪費主題宣傳活動,。
助維權服務消費者
作消費者的“娘家人”,，沈陽市各級消協(xié)組織用真情服務消費者，2020年全系統(tǒng)共解決消費投訴12029件,。消費者張女士于2019年9月在沈陽一家具商場購買了一套櫥柜和衣柜,，因商品質量問題一直未安裝到位，多次找商家協(xié)商未果,。2020年10月,，沈陽市消協(xié)接到她的投訴后，立即與商家溝通了解情況,，并組織消費者和經(jīng)營者面對面調解,。經(jīng)過4個小時的耐心調解工作，最終,，經(jīng)銷商同意為消費者繼續(xù)安裝完衣柜和櫥柜,，并賠償消費者11.5萬元。拖了一年的消費糾紛得以圓滿解決,，消費者向沈陽市消協(xié)送錦旗致謝,。
在解決好消費糾紛個案的同時，對于因疫情引發(fā)的保險問題增多現(xiàn)象,，沈陽市消協(xié)有針對性地開展了保險行業(yè)消費者滿意度問卷調查,，消費者踴躍參與，還相繼開展了家電售后服務,、家裝行業(yè),、電商平臺消費者滿意度問卷調查，根據(jù)調查掌握的情況通過召開通報會等形式,，將調查結果向相關部門和單位進行通報,，督促企業(yè)重視消費者滿意度。
為充分滿足消費者的知情權，沈陽市消協(xié)在經(jīng)過調查了解的基礎上,，相繼開展了48個毛絨玩具樣品和25個手推車樣品的比較試驗,，并積極參與中消協(xié)與地方消協(xié)組織聯(lián)合開展的健康空調比較試驗，對保障消費者知情權,、引導消費者科學理性消費,、促進企業(yè)不斷提升商品和服務質量起到積極促進作用。
1月18日,，沈陽市消協(xié)秘書長金霞在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，奮進“十四五”的嘹亮號角已經(jīng)吹響，新的一年,，全市各級消協(xié)組織將踏上新征程,，砥礪前行，切實服務于廣大消費者對美好生活的需要,，腳踏實地服務于沈陽高質量發(fā)展,。
