依托理事會商制度 整治拒收現(xiàn)金違規(guī)行為
手機(jī)掃碼支付因其快捷便利,，獲得商家和消費(fèi)者的普遍青睞,，但有一部分老年人不會使用智能手機(jī)，依然使用現(xiàn)金支付,。有些經(jīng)營者卻無視這種現(xiàn)象,，拒絕現(xiàn)金交易，侵害了這部分群體的合法權(quán)益,。
璧山區(qū)消委會近期就受理了這樣一起投訴,。2020年10月26日，兩位年過六旬的老人投訴稱,，他們帶著小孫子在一家公園游玩,，準(zhǔn)備用現(xiàn)金為小孫子買飲料，卻被公園所屬的店鋪告知“不收現(xiàn)金,，只能掃碼支付”,，旁邊還張貼有拒絕接收現(xiàn)金的告示。
接到投訴后,，璧山區(qū)消委會秘書長覃勇意識到問題的嚴(yán)重性,，因?yàn)楦鶕?jù)《中國人民銀行法》和《人民幣管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得拒收現(xiàn)金,。雖說這只是個(gè)案,，但該公園的做法明顯侵害眾多不特定消費(fèi)者、特別是老年消費(fèi)者的權(quán)益,，也嚴(yán)重影響轄區(qū)旅游形象,。覃勇和消委會人員迅速展開調(diào)查，向該公園宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),。
璧山區(qū)消委會還及時(shí)通過理事會商制度,，組織當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行、璧山區(qū)文旅委,、區(qū)旅游商會等部門協(xié)商,，聽取理事單位意見，并和璧山區(qū)市場監(jiān)管局,、區(qū)文旅委等職能部門一起,，聯(lián)合向該公園提出整改意見，開展消費(fèi)維權(quán)約談。該公園非常重視,，意識到自身的錯誤,，已更新了公園所有店鋪的收銀系統(tǒng)，并安排專人處理,、解決現(xiàn)金交易問題,，為不會使用智能手機(jī)的消費(fèi)者群體排憂解難。
依托訴調(diào)對接機(jī)制 支持消費(fèi)者訴訟維權(quán)
璧山區(qū)消委會早在2014年,，就與璧山區(qū)人民法院試點(diǎn)使用新版調(diào)解文書和調(diào)解法庭快速確認(rèn)模式，2015年形成消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合約談告誡機(jī)制,，2016年與璧山區(qū)電商行業(yè)協(xié)會簽署電商類消費(fèi)爭議合作協(xié)議,，2017年與餐飲、美容美發(fā),、旅游,、建材等行業(yè)協(xié)會逐步完善“行專對接”，2018年探索非警情消費(fèi)爭議對接工作,，2019年完成理事會換屆,，將全區(qū)涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的17家行政部門、16家行業(yè)協(xié)會,、19家大型商場,，全部納入?yún)^(qū)消委會理事單位，建立消費(fèi)維權(quán)理事會商制度和典型案例評析機(jī)制,。一系列創(chuàng)新工作在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、化解消費(fèi)爭議、解決社會矛盾等方面取得實(shí)效,。
根據(jù)訴調(diào)對接機(jī)制,，璧山區(qū)人民法院審理消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件時(shí)，可以委托璧山區(qū)消委會進(jìn)行調(diào)解,，或者邀請璧山區(qū)消委會協(xié)助調(diào)解,。既可以在當(dāng)事人起訴后、人民法院立案前進(jìn)行,，也可以在立案后,、開庭審理前進(jìn)行，還可以在庭審中或庭審后進(jìn)行,。
2019年12月7日,，璧山區(qū)消委會接公安“警情快報(bào)”稱：智美瑜伽館因資金鏈斷裂，即將關(guān)門,，數(shù)十名會員多次前往該瑜伽館聚集,，要求退還繳納的費(fèi)用，存在不穩(wěn)定因素,。璧山區(qū)消委會立即組織人員趕赴現(xiàn)場展開調(diào)查,，并協(xié)調(diào)璧山區(qū)信訪,、公安、商務(wù),、網(wǎng)信辦等理事單位,，商議解決方案，但該瑜伽館負(fù)責(zé)人避而不見,。
璧山區(qū)消委會一方面快速調(diào)查,、鎖定證據(jù)，一方面支持消費(fèi)者通過訴方式維護(hù)自身合法權(quán)益,。截至目前,，62名消費(fèi)者中，已有11名通過法院判決,、51名通過法庭調(diào)解,，獲得了30余萬元的賠償。
依托志愿者隊(duì)伍 開展比較試驗(yàn)及消費(fèi)調(diào)查
為進(jìn)一步拓寬公益事業(yè)參與渠道,，推動消費(fèi)維權(quán)社會共治,，璧山區(qū)消委會于2020年5月將原有監(jiān)督員隊(duì)伍重新招募為消費(fèi)維權(quán)志愿者，其中男性30名,，女性17名,，年齡最小的20歲，最年長的52歲,，職業(yè)涉及教師,、律師、醫(yī)生,、記者,、機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者,、企業(yè)管理人員,、個(gè)體經(jīng)營戶、自由職業(yè)者等,，大部分都有消費(fèi)維權(quán)工作經(jīng)驗(yàn),，熱心公益事業(yè)。
璧山區(qū)消委會按照志愿者的職業(yè),、個(gè)性及意愿,，將他們分為宣傳教育組、投訴處理組,、社會監(jiān)督組,、法律服務(wù)組。志愿者工作日輪流到璧山區(qū)消委會辦公室坐班，受理,、調(diào)解消費(fèi)糾紛,，提供維權(quán)咨詢服務(wù)，并在授權(quán)下參與比較試驗(yàn),、消費(fèi)調(diào)查等具體工作,。
消費(fèi)者張先生原定于2020年2月9日舉辦婚禮，卻因新冠肺炎疫情被迫取消,，婚慶公司卻以“合同約定”為由拒退9000元定金,。
璧山區(qū)消委會接到張先生的投訴后，授權(quán)志愿者隊(duì)伍中的宣傳教育組,、投訴處理組共同約談該婚慶工作,，在反復(fù)的法律宣傳和引導(dǎo)下，婚慶公司在扣除必要的費(fèi)用后,，退還張先生定金款項(xiàng)7800元。
2020年12月,，璧山區(qū)消委會授權(quán)消費(fèi)維權(quán)志愿者社會監(jiān)督組和法律服務(wù)組的相關(guān)人員,，以普通消費(fèi)者身份，對城區(qū)內(nèi)大型商超,、農(nóng)貿(mào)市場銷售的蔬菜抽取40組樣品,，送至專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)、分析,，得出比較試驗(yàn)報(bào)告,，為職能部門監(jiān)管執(zhí)法和引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，提供了數(shù)據(jù)保障,。
璧山區(qū)消委會工作人員開展春節(jié)前蔬菜市場消費(fèi)調(diào)查。劉文新/攝
