人物介紹：海濱旅游城市消費維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”。
人物簡介：長期從事消費維權(quán)工作,，曾任福建省廈門市消保委副秘書長,、現(xiàn)任廈門市市場監(jiān)管局消保處四級調(diào)研員,。在職30多年來,，認(rèn)真對待每一起消費投訴，解決投訴糾紛萬余起,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元,，滿意率達(dá)100%。
全紅（左三）到12315消費維權(quán)服務(wù)點指導(dǎo)工作,。
中國消費者報報道（記者張文章）全紅是福建省廈門市消費維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”,，也是一名老共產(chǎn)黨員，長期立足基層從事消費維權(quán)工作,，從業(yè)以來,，一直以維護(hù)消費安全、優(yōu)化消費環(huán)境,、推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展為己任,，數(shù)十年如一日，勤勤懇懇,，為推動消費維權(quán),、保護(hù)消費者權(quán)益傾心盡力，在化解消費糾紛,、加強消費教育引導(dǎo),、打造放心消費環(huán)境的執(zhí)法維權(quán)路上演繹不平凡的人生，曾獲“福建省保護(hù)消費者權(quán)益先進(jìn)工作者”榮譽稱號,。
情系百姓解民憂 協(xié)調(diào)到位辦實事
自廈門市消保委創(chuàng)立以來,，全紅始終奮戰(zhàn)在消保工作第一線。在受理投訴中,，她秉承“一旦受理,，就一定要有結(jié)果”的宗旨，善于從細(xì)節(jié)中找到維權(quán)突破口,，堅持不懈,、善始善終地啃下一個又一個“硬骨頭”。在旅游市場整治行動中,，她迅速摸排情況,，發(fā)現(xiàn)游客反映較強烈的問題是活海鮮稱重時少斤少兩,，高價劣質(zhì)的開蚌取珠,，誘導(dǎo)性強迫消費，虛假宣傳的旅游行程等,。針對這些旅游消費陷阱,，她認(rèn)真鉆研，加班加點和同事們及時梳理出虛假宣傳,、計量作弊,、誘導(dǎo)性強迫消費,、勾結(jié)司機搶拉客源等三大整治重點，以及主要成員單位的任務(wù)分工,，制定了商家明碼標(biāo)價,、菜單告知等六項義務(wù)，并提出了具體的整治措施,。
自1984年入職工商部門至今37年,，全紅認(rèn)真對待每一起消費投訴糾紛。她愛崗敬業(yè),，越是假日越是奔忙在各個角落,，到各旅游景點維權(quán)、執(zhí)法,，維護(hù)旅游市場健康發(fā)展,，確保消費者放心旅游、明白消費,。她善用方法,，綜合運用調(diào)解、勸諭,、約談,、點評、評議,、委托鑒定,、媒體曝光、支持訴訟等手段,，切實維護(hù)消費者權(quán)益,。針對蓮前市場監(jiān)管所投訴量大的情況，她駐點幫助處理投訴件200多件,，并與所里同志共同查找分析原因,，一天內(nèi)約談4家投訴量超上百件的大型企業(yè)，指導(dǎo)發(fā)展了廈門市在全國12315平臺在線消費糾紛解決的ODR電商企業(yè),，使該所投訴量明顯下降,。
2020年疫情期間，全紅成功處置防疫物資,、食品安全等重大投訴事件20余起,。她還深入市場監(jiān)管所轄區(qū)各個市場、沿街店面,、各大商超,，進(jìn)行排查、宣傳、指導(dǎo),、整治消費市場,，協(xié)同梧村市場監(jiān)管所解決投訴疑難重癥投訴341件，得到了消費者肯定并收到感謝信和錦旗,。
勤學(xué)善思強基礎(chǔ) 志存高遠(yuǎn)創(chuàng)事業(yè)
“一個人的時間是有限的,，但工作的質(zhì)量和全心全意為消費者服務(wù)的心是無限的。”全紅勤學(xué)善思,，堅持“活到老,、學(xué)到老”，積極主動應(yīng)對時代變化,，不斷敦促自己更新理念,，學(xué)習(xí)新消費知識，創(chuàng)新消費維權(quán)方式,。
2020年初,，接到一起未成人游戲充值數(shù)額近5萬元的投訴件后，她不厭其煩地?fù)艽蛄?0余次電話,，與消費者反復(fù)溝通,，并到游戲公司調(diào)查取證。通過調(diào)解,，成功勸說商家退還了未成人游戲充值消費額近5萬元,。不僅如此，調(diào)解中,，她發(fā)現(xiàn)未成人網(wǎng)絡(luò)游戲中涉嫌違法和侵害消費者權(quán)益的問題,，督促游戲公司進(jìn)行整改，并通過媒體進(jìn)行了宣傳,，從而促進(jìn)了廈門網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展,。這件投訴件也被福建省消保委選為省消費維權(quán)案例并對外發(fā)布。
在處理一起商品房外觀設(shè)計存異議的投訴調(diào)解中,，全紅按照有關(guān)法律法規(guī),，約談房地產(chǎn)企業(yè)，指出存在的問題,，要求房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行整改,，修改侵害消費者不合理合同，給出合理的解決方案和整改方案,，最終得到雙贏結(jié)果,。
針對廈門芒果計量作弊短斤少兩問題，全紅扎實開展調(diào)查研究并擬定《重點旅游景區(qū)芒果經(jīng)營秩序?qū)ｍ椪畏桨浮?；參與研討《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游條例》立法和制定工作,，用機制和法律來保障消費者權(quán)益保護(hù)工作。
“消費爭議的解決,，最便捷的就是化解在源頭,。”全紅組織開展形式多樣的消費維權(quán)宣傳，推動維權(quán)關(guān)口前移,。每年3·15期間,，她都積極組織相關(guān)紀(jì)念活動，其中組織10多萬人開展線上消費維權(quán)知識調(diào)查問卷10多萬份,，取得了良好的社會效應(yīng),。廈門市消保委因此獲得省2020年度“3·15”活動優(yōu)秀組織獎。
開拓創(chuàng)新求突破 維權(quán)共治出成效
全紅在市公安局公共安全平臺掛職期間,，依托110公共安全聯(lián)動平臺,，強化與公安等部門的協(xié)作，提高了應(yīng)對突發(fā)性,、緊急性,、群體性疑難投訴的處理能力。同時,，積極參與并推動消費糾紛訴調(diào)對接機制,，促進(jìn)了司法、社會組織及行政調(diào)解的有效銜接聯(lián)動,。牽頭成立27人消費維權(quán)志愿隊伍,，充分發(fā)揮律師團(tuán)作用，通過直接參與調(diào)解約談等形式,，有效化解公共服務(wù)行業(yè)熱點難點消費糾紛,。
加強法制宣傳，普及維權(quán)知識,，營造全社會共同參與消費維權(quán)氛圍是全紅的一項重要工作,。去年來，她先后組織開展家裝,、美容等4個行業(yè)消費體察活動,，形成行業(yè)消費體察報告，促進(jìn)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營,。
為引導(dǎo)企業(yè)真正樹立講誠信光榮,、不誠信可恥的經(jīng)營理念，她牽頭開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動,，指導(dǎo)貝殼房地產(chǎn)平臺及旗下鏈家房產(chǎn),、二十一世紀(jì)房產(chǎn)等九大品牌房產(chǎn)，切實履行主體責(zé)任,，進(jìn)一步暢通房產(chǎn)租售消費訴求渠道,，及時化解糾紛,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)一流品牌,；聯(lián)合商務(wù)局開展“誠信興商月”活動,，宣傳引導(dǎo)企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營。
官方微信公眾號
官方微博
