人物介紹：海濱旅游城市消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”,。
人物簡介：長期從事消費(fèi)維權(quán)工作，曾任福建省廈門市消保委副秘書長,、現(xiàn)任廈門市市場監(jiān)管局消保處四級調(diào)研員,。在職30多年來，認(rèn)真對待每一起消費(fèi)投訴,，解決投訴糾紛萬余起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元，滿意率達(dá)100%,。
全紅（左三）到12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)指導(dǎo)工作,。
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）全紅是福建省廈門市消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線上的一員“老兵”，也是一名老共產(chǎn)黨員,，長期立足基層從事消費(fèi)維權(quán)工作,，從業(yè)以來,，一直以維護(hù)消費(fèi)安全,、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展為己任，數(shù)十年如一日,，勤勤懇懇,，為推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益傾心盡力,，在化解消費(fèi)糾紛,、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)、打造放心消費(fèi)環(huán)境的執(zhí)法維權(quán)路上演繹不平凡的人生,，曾獲“福建省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào),。
情系百姓解民憂 協(xié)調(diào)到位辦實(shí)事
自廈門市消保委創(chuàng)立以來，全紅始終奮戰(zhàn)在消保工作第一線,。在受理投訴中,，她秉承“一旦受理，就一定要有結(jié)果”的宗旨,，善于從細(xì)節(jié)中找到維權(quán)突破口,，堅(jiān)持不懈、善始善終地啃下一個(gè)又一個(gè)“硬骨頭”,。在旅游市場整治行動(dòng)中,，她迅速摸排情況，發(fā)現(xiàn)游客反映較強(qiáng)烈的問題是活海鮮稱重時(shí)少斤少兩,，高價(jià)劣質(zhì)的開蚌取珠,，誘導(dǎo)性強(qiáng)迫消費(fèi)，虛假宣傳的旅游行程等,。針對這些旅游消費(fèi)陷阱,，她認(rèn)真鉆研，加班加點(diǎn)和同事們及時(shí)梳理出虛假宣傳,、計(jì)量作弊,、誘導(dǎo)性強(qiáng)迫消費(fèi)、勾結(jié)司機(jī)搶拉客源等三大整治重點(diǎn),，以及主要成員單位的任務(wù)分工,，制定了商家明碼標(biāo)價(jià)、菜單告知等六項(xiàng)義務(wù),，并提出了具體的整治措施,。
自1984年入職工商部門至今37年，全紅認(rèn)真對待每一起消費(fèi)投訴糾紛,。她愛崗敬業(yè),，越是假日越是奔忙在各個(gè)角落，到各旅游景點(diǎn)維權(quán),、執(zhí)法,，維護(hù)旅游市場健康發(fā)展,，確保消費(fèi)者放心旅游、明白消費(fèi),。她善用方法,，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭,、約談,、點(diǎn)評、評議,、委托鑒定,、媒體曝光、支持訴訟等手段,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。針對蓮前市場監(jiān)管所投訴量大的情況，她駐點(diǎn)幫助處理投訴件200多件,，并與所里同志共同查找分析原因,，一天內(nèi)約談4家投訴量超上百件的大型企業(yè)，指導(dǎo)發(fā)展了廈門市在全國12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決的ODR電商企業(yè),，使該所投訴量明顯下降,。
2020年疫情期間，全紅成功處置防疫物資,、食品安全等重大投訴事件20余起,。她還深入市場監(jiān)管所轄區(qū)各個(gè)市場、沿街店面,、各大商超,，進(jìn)行排查、宣傳,、指導(dǎo),、整治消費(fèi)市場，協(xié)同梧村市場監(jiān)管所解決投訴疑難重癥投訴341件,，得到了消費(fèi)者肯定并收到感謝信和錦旗,。
勤學(xué)善思強(qiáng)基礎(chǔ) 志存高遠(yuǎn)創(chuàng)事業(yè)
“一個(gè)人的時(shí)間是有限的，但工作的質(zhì)量和全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的心是無限的,。”全紅勤學(xué)善思,，堅(jiān)持“活到老、學(xué)到老”,，積極主動(dòng)應(yīng)對時(shí)代變化,，不斷敦促自己更新理念，學(xué)習(xí)新消費(fèi)知識(shí),，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)方式,。
2020年初,，接到一起未成人游戲充值數(shù)額近5萬元的投訴件后，她不厭其煩地?fù)艽蛄?0余次電話,，與消費(fèi)者反復(fù)溝通，并到游戲公司調(diào)查取證,。通過調(diào)解,，成功勸說商家退還了未成人游戲充值消費(fèi)額近5萬元。不僅如此,，調(diào)解中,，她發(fā)現(xiàn)未成人網(wǎng)絡(luò)游戲中涉嫌違法和侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，督促游戲公司進(jìn)行整改,，并通過媒體進(jìn)行了宣傳,，從而促進(jìn)了廈門網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)健康發(fā)展。這件投訴件也被福建省消保委選為省消費(fèi)維權(quán)案例并對外發(fā)布,。
在處理一起商品房外觀設(shè)計(jì)存異議的投訴調(diào)解中,，全紅按照有關(guān)法律法規(guī)，約談房地產(chǎn)企業(yè),，指出存在的問題,，要求房地產(chǎn)開發(fā)商進(jìn)行整改，修改侵害消費(fèi)者不合理合同,，給出合理的解決方案和整改方案,，最終得到雙贏結(jié)果。
針對廈門芒果計(jì)量作弊短斤少兩問題,，全紅扎實(shí)開展調(diào)查研究并擬定《重點(diǎn)旅游景區(qū)芒果經(jīng)營秩序?qū)ｍ?xiàng)整治方案》,；參與研討《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)旅游條例》立法和制定工作，用機(jī)制和法律來保障消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,。
“消費(fèi)爭議的解決,，最便捷的就是化解在源頭。”全紅組織開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)宣傳,，推動(dòng)維權(quán)關(guān)口前移,。每年3·15期間，她都積極組織相關(guān)紀(jì)念活動(dòng),，其中組織10多萬人開展線上消費(fèi)維權(quán)知識(shí)調(diào)查問卷10多萬份,，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。廈門市消保委因此獲得省2020年度“3·15”活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng),。
開拓創(chuàng)新求突破 維權(quán)共治出成效
全紅在市公安局公共安全平臺(tái)掛職期間,，依托110公共安全聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，強(qiáng)化與公安等部門的協(xié)作,，提高了應(yīng)對突發(fā)性,、緊急性,、群體性疑難投訴的處理能力。同時(shí),，積極參與并推動(dòng)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接機(jī)制,，促進(jìn)了司法、社會(huì)組織及行政調(diào)解的有效銜接聯(lián)動(dòng),。牽頭成立27人消費(fèi)維權(quán)志愿隊(duì)伍,，充分發(fā)揮律師團(tuán)作用，通過直接參與調(diào)解約談等形式,，有效化解公共服務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)消費(fèi)糾紛,。
加強(qiáng)法制宣傳，普及維權(quán)知識(shí),，營造全社會(huì)共同參與消費(fèi)維權(quán)氛圍是全紅的一項(xiàng)重要工作,。去年來，她先后組織開展家裝,、美容等4個(gè)行業(yè)消費(fèi)體察活動(dòng),，形成行業(yè)消費(fèi)體察報(bào)告，促進(jìn)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營,。
為引導(dǎo)企業(yè)真正樹立講誠信光榮,、不誠信可恥的經(jīng)營理念，她牽頭開展行業(yè)誠信創(chuàng)建活動(dòng),，指導(dǎo)貝殼房地產(chǎn)平臺(tái)及旗下鏈家房產(chǎn),、二十一世紀(jì)房產(chǎn)等九大品牌房產(chǎn)，切實(shí)履行主體責(zé)任,，進(jìn)一步暢通房產(chǎn)租售消費(fèi)訴求渠道,，及時(shí)化解糾紛，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)一流品牌,；聯(lián)合商務(wù)局開展“誠信興商月”活動(dòng)，宣傳引導(dǎo)企業(yè)誠信規(guī)范經(jīng)營,。
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