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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）3月15日,，本報(bào)記者從河南省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉,，2020年度，河南全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求141.87萬(wàn)件,，其中投訴26.31萬(wàn)件,，舉報(bào)19.54萬(wàn)件，咨詢96.02萬(wàn)件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元,。 

從投訴的具體數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在質(zhì)量,、合同和售后服務(wù)等方面,。

商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類,、服裝鞋帽類和家居用品類,。

一般食品類投訴集中在肉及肉制品、烘焙食品,、米面制品和乳制品等食品品種,。主要問題有：經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求，食品混有異物或感官性狀異常等,；食品廣告宣傳與實(shí)際不符,，涉嫌虛假宣傳等。

交通工具類投訴的主要問題有：經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)不規(guī)范,，故障屢修不好,，銷售不合格零配件、過度維修,、價(jià)格不透明,；不按約定時(shí)限交付車輛或車輛合格證,、退付訂金；臨時(shí)加價(jià),，強(qiáng)制或變相搭售保險(xiǎn)等,。

服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題；促銷不規(guī)范,，商家采取虛假的促銷價(jià),、清倉(cāng)價(jià)等欺騙消費(fèi)者；消費(fèi)者因尺寸不對(duì),、顏色差異等問題,，提出退換遭商家拒絕等。

家居用品類投訴主要問題有：商家售后態(tài)度差,，對(duì)商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，采取拖延、敷衍的態(tài)度,，不及時(shí)維修或調(diào)換,；商家未按照約定時(shí)間送貨、安裝,、維修等,。

服務(wù)類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務(wù)類，文化,、娛樂,、體育服務(wù)類，美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類和銷售服務(wù)類。

餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要問題有：就餐時(shí)飯菜中有異物,、食物變質(zhì)等,；在使用線上團(tuán)購(gòu)餐飲券的過程中商家臨時(shí)加價(jià)；預(yù)訂的酒店實(shí)際住宿環(huán)境與宣傳不符,，或涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告誘導(dǎo)消費(fèi),；入住酒店存在衛(wèi)生問題，房間沒有經(jīng)過消毒清理等,；辦理預(yù)付卡消費(fèi),，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法接受服務(wù)等,。

文化娛樂體育服務(wù)類投訴的被投訴主體主要包括健身房,、瑜伽館、游泳館,、電影院,、KTV等消費(fèi)場(chǎng)所，主要問題有：服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符,；發(fā)卡方單方面設(shè)置會(huì)員卡充值“下限”,，強(qiáng)迫消費(fèi)者多充值；商家歇業(yè)或“跑路”,，逃避預(yù)付款退還義務(wù)等,。

美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴主要問題有：不按約定提供服務(wù)，拒絕退款或扣除消費(fèi)者高額違約金,；經(jīng)營(yíng)者發(fā)生關(guān)門,、歇業(yè)、易主,、變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所時(shí),，不妥善處理債權(quán)債務(wù)就自行終止服務(wù)；經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,，減輕,、逃避責(zé)任等。

銷售服務(wù)類投訴主要問題有：經(jīng)營(yíng)者發(fā)生關(guān)門歇業(yè),、易主,、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，未采取善后措施,，甚至卷款跑路,；經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠,、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡,，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不履行約定時(shí)難以退卡；商家對(duì)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的產(chǎn)品不按合同或承諾提供相關(guān)服務(wù),，不履行國(guó)家規(guī)定的“三包”義務(wù)等,。

從舉報(bào)的具體數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者舉報(bào)的問題主要集中在廣告,、價(jià)格和食品問題等方面,。其中關(guān)于涉嫌廣告違法的舉報(bào)高達(dá)13萬(wàn)件，占舉報(bào)總量的66.65%,，反映的主要問題為廣告涉嫌虛假宣傳,、含有不符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)要求的內(nèi)容、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效,、發(fā)布廣告使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ),；關(guān)于涉嫌價(jià)格違法的舉報(bào)集中在一季度（占全年總量的73.86%），尤其是2020年春節(jié)前后疫情防控的關(guān)鍵時(shí)段,，舉報(bào)對(duì)象主要涉及口罩,、消毒液,、糧油肉蛋菜等，反映的問題集中在商家坐地起價(jià),、囤積居奇,、哄抬物價(jià)、未明碼標(biāo)價(jià)等方面,。