中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月15日,，本報記者從河南省市場監(jiān)管局獲悉，2020年度,，河南全省12315工作機構(gòu)共接收各類訴求141.87萬件,，其中投訴26.31萬件，舉報19.54萬件,，咨詢96.02萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.58億元。
從投訴的具體數(shù)據(jù)來看,，消費者投訴熱點集中在質(zhì)量,、合同和售后服務(wù)等方面。
商品類投訴排名靠前的是一般食品類,、交通工具類,、服裝鞋帽類和家居用品類。
一般食品類投訴集中在肉及肉制品,、烘焙食品,、米面制品和乳制品等食品品種。主要問題有：經(jīng)營的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求,，食品混有異物或感官性狀異常等,；食品廣告宣傳與實際不符，涉嫌虛假宣傳等,。
交通工具類投訴的主要問題有：經(jīng)營者售后服務(wù)不規(guī)范,，故障屢修不好，銷售不合格零配件,、過度維修,、價格不透明；不按約定時限交付車輛或車輛合格證,、退付訂金,；臨時加價，強制或變相搭售保險等,。
服裝鞋帽類投訴主要問題有：服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問題,；促銷不規(guī)范，商家采取虛假的促銷價,、清倉價等欺騙消費者,；消費者因尺寸不對、顏色差異等問題,，提出退換遭商家拒絕等,。
家居用品類投訴主要問題有：商家售后態(tài)度差，對商品出現(xiàn)的質(zhì)量問題,，采取拖延,、敷衍的態(tài)度，不及時維修或調(diào)換,；商家未按照約定時間送貨,、安裝、維修等,。
服務(wù)類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務(wù)類,，文化、娛樂,、體育服務(wù)類,，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類和銷售服務(wù)類,。
餐飲和住宿服務(wù)類投訴主要問題有：就餐時飯菜中有異物、食物變質(zhì)等,；在使用線上團購餐飲券的過程中商家臨時加價,；預(yù)訂的酒店實際住宿環(huán)境與宣傳不符,，或涉嫌發(fā)布虛假廣告誘導(dǎo)消費；入住酒店存在衛(wèi)生問題,，房間沒有經(jīng)過消毒清理等,；辦理預(yù)付卡消費，商家擅自閉店或轉(zhuǎn)讓,，導(dǎo)致消費者無法接受服務(wù)等,。
文化娛樂體育服務(wù)類投訴的被投訴主體主要包括健身房、瑜伽館,、游泳館,、電影院、KTV等消費場所,，主要問題有：服務(wù)質(zhì)量與宣傳承諾不符,；發(fā)卡方單方面設(shè)置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值,；商家歇業(yè)或“跑路”,，逃避預(yù)付款退還義務(wù)等。
美容美發(fā)洗浴服務(wù)類投訴主要問題有：不按約定提供服務(wù),，拒絕退款或扣除消費者高額違約金,；經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門、歇業(yè),、易主,、變更經(jīng)營場所時，不妥善處理債權(quán)債務(wù)就自行終止服務(wù),；經(jīng)營者利用不公平格式條款限制消費者權(quán)利,，減輕、逃避責(zé)任等,。
銷售服務(wù)類投訴主要問題有：經(jīng)營者發(fā)生關(guān)門歇業(yè),、易主、變更經(jīng)營地址等情形,，未采取善后措施,，甚至卷款跑路；經(jīng)營者以免費體驗,、高額折扣優(yōu)惠,、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等吸引消費者辦理預(yù)付卡，消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行約定時難以退卡,；商家對消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品不按合同或承諾提供相關(guān)服務(wù),，不履行國家規(guī)定的“三包”義務(wù)等。
從舉報的具體數(shù)據(jù)來看，消費者舉報的問題主要集中在廣告,、價格和食品問題等方面,。其中關(guān)于涉嫌廣告違法的舉報高達13萬件，占舉報總量的66.65%,，反映的主要問題為廣告涉嫌虛假宣傳,、含有不符合社會主義精神文明建設(shè)要求的內(nèi)容、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效,、發(fā)布廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語；關(guān)于涉嫌價格違法的舉報集中在一季度（占全年總量的73.86%）,，尤其是2020年春節(jié)前后疫情防控的關(guān)鍵時段,，舉報對象主要涉及口罩、消毒液,、糧油肉蛋菜等,，反映的問題集中在商家坐地起價、囤積居奇,、哄抬物價,、未明碼標(biāo)價等方面。
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