中國消費者報成都訊（記者劉銘）3月15日，記者從四川省市場監(jiān)管局獲悉，2020年，四川全省各級市場監(jiān)管部門共接收消費者訴求75.46萬件,。其中投訴23.7萬件，舉報11.46萬件,，咨詢40.3萬件,。12315熱線和全國12315平臺是市場監(jiān)管部門接收消費者訴求的主要渠道。
消費者訴求得到有效回應(yīng),。訴求中投訴23.7萬件,，舉報11.46萬件，咨詢40.3萬件,。投訴涉及爭議金額5.17億元,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.47億元。疫情最嚴重的時段,，12315熱線最高日接收量是日常的3倍,，最大限度發(fā)揮了12315熱線聯(lián)系群眾的橋梁作用。
訴求中通過12315熱線接收訴求為61.63萬件，占比81.67%,；通過互聯(lián)網(wǎng)平臺,、微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬次,，占比16.25%,；通過來信、來人來訪等其他方式接收訴求0.22萬件,，占比0.29%,。
投訴指向相比往年變化不大。投訴中商品消費投訴12.29萬件,，占投訴總量的51.86%,。投訴量排在前三位的是：一般食品、交通工具,、服裝鞋帽,，分別占比21.55%、9.7%,、9.37%,；共接收服務(wù)消費投訴11.41萬件，占投訴總量的48.15%,，投訴量排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù),、銷售服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù),，分別占比16.87%,、7.65%、6.9%,。消費者投訴的重點集中在售后服務(wù),、質(zhì)量、合同,、食品安全和價格問題上,，占投訴總量的59.8%。
符合立案條件的舉報占比不高,。全省共接收舉報11.46萬件,，立案1.83萬件。其中,，接收商品類舉報8.03萬件,，占舉報總量的70.07%，排在前三位的是：一般食品,、家居用品,、農(nóng)資用品,，分別為1.7萬件、1.26萬件,、0.86萬件,；接收服務(wù)類舉報3.43萬件，排在前三位的是：餐飲和住宿服務(wù),、教育培訓服務(wù),、銷售服務(wù)，分別為0.64萬件,、0.22萬件,、0.17萬件。舉報重點集中在廣告,、侵害消費者權(quán)益等方面,，主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為,，家居用品和一般食品,、教育培訓和餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為,。
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