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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（余芳 記者劉銘）優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心,、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力的重要舉措,。記者近日從四川瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年以來(lái),，該局以區(qū)域消費(fèi)中心城市建設(shè)為契機(jī),，將“場(chǎng)景打造+行業(yè)自律+快捷維權(quán)+區(qū)域合作”相結(jié)合,，打出了優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境“組合拳”,。

在打造放心舒心消費(fèi)示范街區(qū)方面,，該局聚焦綠色,、健康消費(fèi)，深入實(shí)施縣域商業(yè)建設(shè),；聯(lián)合商務(wù),、文旅等部門(mén)在古藺縣,、敘永縣圍繞“特優(yōu)服務(wù),、特舒消費(fèi)”打造“烏蒙味匣•赤河醴香 敘永•古藺特色美食放心舒心消費(fèi)街區(qū)”；改善街區(qū)基礎(chǔ)環(huán)境,，強(qiáng)化快捷維權(quán)機(jī)制建設(shè),，為消費(fèi)者提供“一站式”維權(quán)通道,，建設(shè)“質(zhì)量放心,、價(jià)格放心、服務(wù)放心,、維權(quán)放心”的標(biāo)桿街區(qū),，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

在推動(dòng)行業(yè)自律方面,，該局加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)的溝通協(xié)作,，引導(dǎo)其增強(qiáng)管理協(xié)調(diào),、糾紛調(diào)處,、技術(shù)和市場(chǎng)服務(wù)能力,；延伸消費(fèi)維權(quán)觸角,，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，引導(dǎo)房地產(chǎn)、餐飲,、酒業(yè),、汽車(chē)貿(mào)易、旅游五大行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，倡導(dǎo)各行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全本行業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范承諾，主動(dòng)監(jiān)督和約束本行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為,，受理本行業(yè)范圍的消費(fèi)者投訴并依法調(diào)解，開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)宣傳,，提供消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)，定期匯總分析本行業(yè)投訴數(shù)據(jù),，向本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者反饋并督促整改,，對(duì)問(wèn)題比較突出、影響較大的投訴及時(shí)向社會(huì)公示,，發(fā)布預(yù)警提示；建立行業(yè)投訴動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),，對(duì)攝影服務(wù),、珠寶銷(xiāo)售等投訴異常行業(yè)實(shí)施“季度研判+專(zhuān)項(xiàng)約談”,；創(chuàng)新“一企一單”“一行一策”整改模式，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)照27個(gè)典型案例自查自糾,，推動(dòng)建立行業(yè)自律規(guī)范,。

在強(qiáng)化快捷維權(quán)方面，該局在消費(fèi)集中區(qū)域構(gòu)建“區(qū),、街道,、社區(qū)”3級(jí)運(yùn)維架構(gòu)，設(shè)置多個(gè)街道社區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，提升響應(yīng)能力,；構(gòu)建“半小時(shí)響應(yīng)”機(jī)制，并依托該機(jī)制在珠寶誘導(dǎo)消費(fèi)案處置中3日內(nèi)為32名消費(fèi)者挽回?fù)p失2.8萬(wàn)元,；推動(dòng)建立客運(yùn)場(chǎng)所“駐站巡查”制度,。

在深化消費(fèi)維權(quán)跨區(qū)域合作方面，該局推進(jìn)川渝線下實(shí)體店跨區(qū)域無(wú)理由退貨,、消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)負(fù)責(zé),、賠償先付等制度的落實(shí),，著力在信息發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警,、誠(chéng)信體系建設(shè)、建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制,、聯(lián)手化解消費(fèi)糾紛等方面加強(qiáng)合作,；牽頭建立“川滇黔渝”4省相關(guān)6地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟,，推出《訴情通報(bào)》協(xié)作機(jī)制，通過(guò)共享職業(yè)索賠動(dòng)向,、預(yù)付式經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等11類(lèi)預(yù)警信息，協(xié)同處置跨區(qū)域重大消費(fèi)糾紛,。跨區(qū)域協(xié)作機(jī)制運(yùn)行以來(lái),，協(xié)同處置重大消費(fèi)糾紛47件，發(fā)布聯(lián)合消費(fèi)警示12期,，聯(lián)合開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)6次，消費(fèi)環(huán)境滿(mǎn)意度提升9.2%,。