人物介紹：堅持“五心”工作法,，助千余人成功維權,。
人物事跡：成都高新區(qū)消費者協(xié)會調解員,。自2020年5月入職以來,，始終以消費者利益為重,，用“五心”工作法,，處理消費者投訴1305件,，為消費者挽回經濟損失100萬余元,。獲得了來自消費者的書面表揚8次,，錦旗1面。
王星（中）為消費者張女士裝修糾紛挽回經濟損失,，獲贈錦旗,。
中國消費者報報道（記者劉銘）王星在工作中始終堅持“五心”工作法：宣傳引導時熱心，調查了解時細心,，接待消費者耐心,，解答咨詢時誠心，處理糾紛時公心,。她以飽滿的工作熱情投入工作中,，真誠對待消費者，想他們所想,，急他們所急,，為消費者排憂解難，成為消費維權工作的行家里手,，得到廣大消費者的好評,。
2020年8月5日，消費者通過某電商平臺購買了兩根釣魚竿,，收到的魚竿存在質量問題,，要求退貨退款，平臺以消費者證據不足判定為消費者責任,。王星接到投訴工單后,，立即向消費者了解情況，搜集相關證據,，然后向平臺反饋投訴內容屬實,。此時，消費者告知王星,，若實在處理不好就算了,，消費爭議金額也不大，自己認栽,，不能因為這點小事浪費政府資源,。但王星認真地告訴消費者：“維護消費者的合法權益是我的工作職責，保護消費者的合法權益是構建和諧放心消費環(huán)境的重要體現，我的工作做好了,，就能讓消費者舒心消費,，促進社會和諧穩(wěn)定。”王星在與平臺,、平臺商家,、物流公司經過10天艱苦卓絕的“拉鋸戰(zhàn)”后，最終平臺同意給消費者做退貨退款處理,。事后消費者專門給王星寄來一封書面感謝信,，信中寫道：“小小案件，卻如遇見親人一般的溫暖,。”
王星學習能力強,，勤于思考，長于溝通,，在很短的時間內就適應了消費調解工作,。為了做好消費維權工作，她始終堅持邊工作邊學習,，主動向有經驗的同事請教,，努力掌握消費維權工作方面的法律法規(guī)知識，提高對各種投訴問題的處理能力,。她在處理投訴時以事實為依據,，以法律為準繩，公平,、公正地解決消費糾紛,。
2020年，消費者張女士投訴裝修公司的店長不退還裝修尾款,，王星了解情況后,，首先依據《消法》向張女士闡述了相關法律關系，強調不管員工的行為屬于個人還是代表公司,，但簽訂合同的主體是企業(yè),，作為合同主體的裝修公司存在不可逃脫的責任。她通過系統(tǒng)查詢到該裝修公司的相關信息,，并聯(lián)系到負責人,，組織雙方現場調解。在調解過程中,，她還發(fā)現除了裝修款項問題,，張女士家中衛(wèi)生間還存在漏水問題，于是要求裝修公司上門現場勘查漏水原因,，并按照相應售后約定給予維修處理,。經過長達3小時的調解，最后為張女士挽回了損失8500元。張女士專門送來一面錦旗,，上面寫著：群眾利益無小事,，依法維權解民憂。
王星每天要處理幾十個消費投訴,，對每個投訴都耐心傾聽,，然后具體問題具體分析，為消費者答疑解難,，不厭其煩地解釋和勸導,，引導消費者提出合理訴求。她默默付出,，用自己的智慧和耐心，維護了廣大消費者的合法權益,，贏得了所有人的信任和贊譽,。
