中國消費者報深圳訊（記者黃劼）近日,，深圳市消委會,、深圳市品質(zhì)消費研究院針對“預(yù)付式消費安全”問題舉辦專題研討會,，深圳市健身協(xié)會,、餐飲商會,、美容行業(yè)協(xié)會等13家行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里,、美團,、樂信等企業(yè)宣布,，將共同制定國內(nèi)首個《預(yù)付式消費安全》團體標(biāo)準(zhǔn),，其中，以約惠為代表的“契約式消費”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標(biāo)準(zhǔn)中,。
當(dāng)前,，預(yù)付式消費已滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫跒樯碳液拖M者帶來實惠方便的同時,，也頻頻出現(xiàn)糾紛,。2020年全年，深圳市消委會收到超過2.8 萬件消費投訴,，涉及預(yù)付式消費的投訴占比達90%以上,。據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計，預(yù)付式消費暴露主要問題包括：充值后拒絕退費,、充值后服務(wù)質(zhì)量差,、虛假宣傳、不開發(fā)票不提供售后服務(wù)與失聯(lián)跑路等,。
更好地規(guī)范行業(yè),、保障消費者權(quán)益，深圳消委會正牽頭各行業(yè)協(xié)會及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺,，發(fā)起制定《預(yù)付式消費安全》團體標(biāo)準(zhǔn),。該標(biāo)準(zhǔn)將從預(yù)付式消費流程規(guī)范包括商家資質(zhì)、合同要求,、費用退還,、法律責(zé)任及新技術(shù)使用、數(shù)字化新消費業(yè)態(tài)探索等層面出臺詳細規(guī)范,。該標(biāo)準(zhǔn)預(yù)計將于今年上半年完成并發(fā)布,。
談到解決預(yù)付式消費難題，深圳市品質(zhì)消費研究院副院長陳列新認為,，完善法規(guī),、加強執(zhí)法固然重要，但要從根本上解決預(yù)付式消費難題,，還需要商家轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式,，積極探索多元化營銷手段，破除對預(yù)付式消費的路徑依賴,。“預(yù)付式消費對商家最大的誘惑在于能夠帶來現(xiàn)金流,，但通過創(chuàng)新營銷方式獲得增量客源，也能夠間接帶動現(xiàn)金流,，并且更穩(wěn)定和可持續(xù)。”
在針對預(yù)付式消費的研討中,，“契約式消費”模式受到廣泛關(guān)注,。所謂契約式消費，就是用戶與商戶約定在一定時間內(nèi)消費達到一定次數(shù)，每次消費時都可以享受單次優(yōu)惠價,，不需要預(yù)付充值,，退出也較為自由，用戶取消約定只需返還優(yōu)惠差額,。樂信旗下約惠產(chǎn)品正是這一消費方式的典型代表,，該產(chǎn)品負責(zé)人Edward在會上介紹，契約式消費降低了預(yù)付式消費門檻,，且不存在資金安全問題,，很符合當(dāng)下年輕人的消費習(xí)慣；這種模式也給商家?guī)硇略隽髁?，鎖定消費者復(fù)購,，提升運營效率。與約惠合作的深圳某健身企業(yè)數(shù)據(jù)顯示,，引入約惠模式后,，該工作室能促成轉(zhuǎn)化10%-20%的未成單客戶。
深圳市消委會負責(zé)人指出,，深圳在解決預(yù)付式消費痛點問題上,，更應(yīng)該借助市場化手段，通過發(fā)展新業(yè)態(tài),，走出一條符合市場規(guī)律,、符合商家經(jīng)營與消費者需求的新道路，契約型消費等一些消費新模式,，不妨納入“預(yù)付式消費安全團體標(biāo)準(zhǔn)”中,。
官方微信公眾號
官方微博
