中國消費者報深圳訊（記者黃劼）點餐或支付停車費時要掃二維碼,，這種行為的背后究竟是否侵害消費者權益,？深圳市消委會近日為此向商家發(fā)出“三問”，同時啟動掃碼消費問題的監(jiān)督工作,。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及,，掃碼消費成為市場主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費,，一些大型商超連接無線網(wǎng)絡,、繳納停車費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統(tǒng)消費模式,，掃碼消費可以節(jié)省商家的人力成本,，提升服務效率,，但也存在消費者被迫關注商家公眾號、個人信息泄露等問題,。
鑒于存在上述問題,，深圳市消委會組織志愿者開展初步調(diào)查，共走訪了36個大中型商超,，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有97.02%的商家采用了掃碼消費,，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費,。
同時，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法,，共963名消費者參與了投票,。其中945名消費者遇到享受服務前必須關注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權或注冊會員才能使用的情形,，941名消費者表示介意商家收集個人信息,，943名消費者認為商家不應該強制要求關注公眾號。
經(jīng)過調(diào)查,，深圳市消委會認為上述現(xiàn)象存在以下問題：商家獲取消費者手機號、通訊錄,、精確地理位置等多項與消費無關的信息,，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規(guī)定的“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,，應當遵循合法,、正當、必要的原則”,；強制消費者關注公眾號,、授權/讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權,；未明示收集,、使用消費者信息的目的、方式,、范圍,，涉嫌侵害消費者的知情權。
為維護消費者權益,，使掃碼消費發(fā)揮應有的便利優(yōu)勢,，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會就掃碼消費“三問商家”：
第一,，點餐,、支付停車費等消費行為是否有必要必須關注商家公眾號,？
第二，商家獲取消費者信息作何用途,，是否明確告知消費者并征得同意,？
第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制,，以規(guī)避消費者信息泄露及不合理使用等風險,？
深圳市消委會負責人說，在向商家發(fā)出這3個問題后,，深圳消委會將展開進一步的調(diào)查,、監(jiān)督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權,、知情權的行為追到底,、問到底。
