據(jù)媒體報(bào)道，越來越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，自己網(wǎng)購的快遞在沒有接到電話通知,，沒有得到自己同意的情況下,，就被快遞員擅自放到了菜鳥驛站、媽媽驛站等快遞代收點(diǎn),。而一些住戶距離快遞代收點(diǎn)較遠(yuǎn),，走路需要半個(gè)小時(shí),，如果碰上腿腳不便的消費(fèi)者，只能找人代取,。更令人郁悶的是,，有消費(fèi)者特意備注不要放在驛站，但最后快件還是被放在了驛站,。
近年來,，快遞代收點(diǎn)基本覆蓋了城市的各個(gè)社區(qū)，這當(dāng)中,，既有專門的快遞代收門店,，也有不少是小區(qū)附近的超市、便利店等開設(shè)的快遞代收服務(wù),，還有智能快遞柜,。快遞代收業(yè)務(wù)的誕生和繁盛,，與消費(fèi)者的網(wǎng)購生活息息相關(guān),，讓快遞員提高了投送效率，也提升了快遞的速度,。
值得注意的是，快遞作為一項(xiàng)服務(wù),，不應(yīng)只追求速度,，也應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)質(zhì)量。目前,，大多數(shù)情況下消費(fèi)者都處于“被代收”的狀態(tài),，快遞員連招呼都不打，消費(fèi)者就直接收到物品被代收寄放的信息,?！犊爝f暫行條例》明確規(guī)定：“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。”由此可見,，未經(jīng)用戶同意就把快遞放在代收點(diǎn),、快遞柜，違反了合同約定,。況且有些消費(fèi)者行動(dòng)不便,，有些貨物必須當(dāng)面驗(yàn)收，快遞員不顧消費(fèi)者的要求,，或者在未告知消費(fèi)者的情況下,，強(qiáng)行將快遞商品放到代收點(diǎn)、快遞柜的做法，既不合法也不合情理,。
快遞送達(dá)是快遞服務(wù)鏈條的最后一環(huán),，是網(wǎng)購消費(fèi)者體驗(yàn)最直接、感受最直觀的環(huán)節(jié),。當(dāng)前快遞市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,，特別是電子商務(wù)規(guī)模繼續(xù)保持高速增長，末端投遞需求激增,，考驗(yàn)著末端處理能力和服務(wù)能力,，用戶日益增多的個(gè)性化需求也對(duì)末端投遞服務(wù)提出更高要求，末端服務(wù)已逐步成為制約快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,、影響網(wǎng)購體驗(yàn)的“短板”,。快遞企業(yè)應(yīng)優(yōu)化對(duì)快遞員的績效考核和獎(jiǎng)懲措施,，讓快遞員有提升服務(wù)的動(dòng)力,；要通過合同等方式理順快遞企業(yè)與代收點(diǎn)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)代收點(diǎn)的監(jiān)督,，讓消費(fèi)者省心,、安心、舒心消費(fèi),。相關(guān)部門要強(qiáng)化對(duì)企業(yè)和代收點(diǎn)的監(jiān)管,，通過懲戒、責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證等方式,，督促快遞業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,。
總之，無論是主管部門還是快遞服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)物業(yè)方,，都應(yīng)當(dāng)下力氣做好快遞服務(wù)的最后一環(huán),，讓消費(fèi)者在收發(fā)快遞時(shí)心情更加舒暢。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
