今年春節(jié),，不少快遞公司都通過自己的官方渠道發(fā)布了春節(jié)“不打烊”的服務公告,，承諾春節(jié)假期快遞正常派送。然而,，快遞公司快遞“不打烊”的宣傳雖然做得好,，但不少消費者的消費體驗卻并不好?！翱爝f到了,，但網(wǎng)點不派件，不送貨就不要搞春節(jié)‘不打烊’”“要不是看到‘不打烊’廣告，我們不會下單”……在社交平臺上,，不少消費者紛紛吐槽。（據(jù)2月28日《法治日報》報道）
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，今年春節(jié)長假期間（2月10日至2月17日）,，全國郵政快遞業(yè)攬投快遞包裹超17億件，創(chuàng)近5年新高,。不過,，光鮮的數(shù)字背后也不乏槽點。盡管多家快遞企業(yè)宣布春節(jié)“不打烊”,，但不少消費者吐槽,，快遞要么“一直在路上”，物流信息長時間不更新,，要么“卡在‘最后一公里’”,，到達網(wǎng)點卻無人配送、驛站關門無法領取,?！ ?/p>
早些年，一些頭部快遞企業(yè)率先承諾春節(jié)“不打烊”,，贏得消費者青睞,。于是，越來越多的快遞企業(yè)開始跟風效仿,，紛紛喊出春節(jié)“不打烊”的口號,。在一些企業(yè)看來，不這樣宣傳就會顯得實力不濟,，容易在激烈的行業(yè)競爭中掉隊,，甭管做到做不到，先吆喝出去再說,。然而,，等到春節(jié)假期，一些宣稱“不打烊”的快遞企業(yè)就開始“掉鏈子”,?！ ?/p>
快遞春節(jié)“不打烊”不能口惠實不至?！断M者權益保護法》明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳。很多消費者就是看到快遞企業(yè)春節(jié)“不打烊”的宣傳,，才在網(wǎng)上下單購買年貨等商品,。然而，一些快遞企業(yè)宣傳與實際不符，不能保證春節(jié)期間正常配送,，涉嫌虛假宣傳,，誤導消費者，侵害了消費者的合法權益,。
對于快遞企業(yè)來說,，春節(jié)“不打烊”無法說到做到，無異于“搬起石頭砸自己的腳”,。誠然,，靠春節(jié)“不打烊”的宣傳可以在短時間內(nèi)增加業(yè)務量，但如果由于運力資源,、人員配送等環(huán)節(jié)跟不上,，給用戶帶來糟糕的消費體驗，無疑會給自身形象和口碑造成惡劣的負面影響,?！?/p>
俗話說“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”,。在承諾春節(jié)“不打烊”之前,，快遞企業(yè)必須掂量一下，確保自身有能力在春節(jié)期間做到正常配送,，而不能隨隨便便夸下?？凇Ｓ绕鋵τ诨鶎优渌忘c來說,，更應該提前和加盟商溝通,，通過發(fā)放補貼、加收資源調節(jié)費等形式,，促使加盟網(wǎng)點春節(jié)期間正常運轉,，確保快遞“最后一公里”暢通,。而一旦宣傳春節(jié)“不打烊”,，就應該充分做好準備，加強統(tǒng)籌調配,，確保物流時效,。
在春節(jié)前的新聞發(fā)布會上,，國家郵政局市場監(jiān)管司負責人表示,，針對春運期間業(yè)務運行特點，國家郵政局專門制定了保障工作方案,，進行專項部署,，全力保障年貨寄遞需求，“引導快遞企業(yè)及時向社會公告服務安排，嚴格履行好公告和承諾的內(nèi)容”,。如今,，有關部門有必要對快遞企業(yè)春節(jié)“不打烊”的承諾履行情況來一次“回頭看”，對構成虛假宣傳的企業(yè)依法處罰,，讓吹牛者“上稅”,。廣大消費者也應積極維權，就延遲配送進行投訴,，從而與監(jiān)管部門形成合力，提高虛假承諾的違法成本,。（張淳藝）
