中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,，浙江省海寧市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解了一起消費投訴,，消費者稱在某商場購買了熱水器，安裝后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是3年前的庫存機,，要求換新機,。經(jīng)調(diào)解，由商家向廠家申請后,，在國家規(guī)定的“三包”期限界滿后,，再延長保修3年。據(jù)悉,，今年第一季度,，海寧市消保委受理的有關(guān)家電類商品投訴，比去年同期增加136.36%,。針對該現(xiàn)象,，海寧市消保委發(fā)布2021年第2號消費警示,。
家電類產(chǎn)品有安全使用年限，并非“一買永逸”,。消費者在購買家電類產(chǎn)品時,，應(yīng)向銷售人員了解該產(chǎn)品的相關(guān)知識，并查看使用說明書,，不能存在“沒壞就不用換”的思維,。該類商品超期使用后，一旦出現(xiàn)問題,，有可能涉及人身與財產(chǎn)安全,，需要謹慎對待。
收貨后及時查看外觀與生產(chǎn)日期,，防止錯失“維權(quán)良機”,。消費者在收到商品后，要在第一時間查看商品的外觀與生產(chǎn)日期,，如果發(fā)現(xiàn)外觀明顯存在異?，F(xiàn)象，及時向經(jīng)營者提出,。如果消費者不及時反映,，事后又沒有足夠證據(jù)證明簽收前就存在問題，會陷入維權(quán)困境,。
耐用商品六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵,，舉證責(zé)任實行倒置原則。消費者在使用過程中,，一旦發(fā)現(xiàn)存在問題,，及時向經(jīng)營者提出，國家對消費領(lǐng)域的一些特殊情況作了特別規(guī)定,，消費者可以根據(jù)法律規(guī)定,，在規(guī)定的期限內(nèi)，要求經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任,，如果經(jīng)營者不能證明是消費者使用不當造成的,，就應(yīng)該承擔(dān)“三包”責(zé)任,。
列入規(guī)定的“三包”商品,，實行“誰經(jīng)銷誰負責(zé)”原則。消費者在維權(quán)過程中,，第一時間找準目標,，部分銷售者會向消費者解釋，商品是廠家生產(chǎn)的,，所以要找廠家,，但根據(jù)法律規(guī)定,，銷售者是第一責(zé)任人，通常情況下,，生產(chǎn)廠家與消費者不可能在同一個城市,，遇到該類情況時，消費者應(yīng)該先向銷售者提出合理訴求,，避免增加不必要的維權(quán)成本,。
商品出現(xiàn)缺陷情況下，消費者維權(quán)有“選擇權(quán)”,。消費者在遇到特殊情況時,，消費者可以根據(jù)實際情況，選擇投訴對象,，由于家電產(chǎn)品使用周期長且“缺陷”原因很有可能會產(chǎn)生人身與財產(chǎn)的損傷,，后果較為嚴重，萬一遇到經(jīng)營者歇業(yè)的,、賠償能力欠缺的,，也可以直接向生產(chǎn)者索賠。
生產(chǎn)者承諾質(zhì)保期高于國家規(guī)定,，視為“法定責(zé)任”,。消費者在遇到質(zhì)量問題向經(jīng)營者反映時，經(jīng)營者認為已經(jīng)超過國家規(guī)定質(zhì)期保,，不能保修時,，可以查看產(chǎn)品說明書或質(zhì)保卡,，部分生產(chǎn)者因?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品有信心或者吸引消費者購買,，會在國家規(guī)定的質(zhì)保期限基礎(chǔ)上再延長保修時間，這是有利于消費者的承諾,，國家以法律形式加以確認,，經(jīng)營者必須履行，不得以“只是自己承諾,、不是國家規(guī)定”為由而逃避責(zé)任,。
另外，家電類產(chǎn)品大部分是耐用商品,，使用時間長,、金額也較高，消費者要養(yǎng)成保留購物憑證及相關(guān)說明書,、質(zhì)?？ǖ牧?xí)慣，以便出現(xiàn)消費糾紛后維權(quán)。
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