中國消費者報南京訊 為進一步凝聚社會力量,，更大力度為消費者辦實事,、做好事、解難事,，營造放心消費環(huán)境,，釋放消費潛能，激發(fā)消費活力,，充分發(fā)揮社會組織調(diào)解,、人民調(diào)解、行政調(diào)解在化解消費領(lǐng)域矛盾糾紛中的積極作用,，江蘇省無錫市市市場監(jiān)管局,、市消保委積極行動，與市人民法院,、市人民檢察院,、市公安局、市司法局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于聯(lián)動化解重大民生類消費糾紛工作的意見》和《加強消費者權(quán)益保護 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務和保障協(xié)同機制》,，健全完善消費糾紛解決機制,，拓寬為人民群眾多元化的糾紛解決渠道，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感。
加強領(lǐng)域研究 建立多元化解機制,。無錫市消保委聚焦消費者日常生活中的急難愁盼問題,，加強食品藥品安全、預付式消費,、老年消費,、未成年人保護、個人信息安全,、新能源汽車等領(lǐng)域的研究,。與市人民法院、市人民檢察院,、市公安局,、市司法局等建立聯(lián)席會議制度，根據(jù)工作事項需要召開會議,，研究并通報實施消費者權(quán)益保護工作的重要方法,、措施。建立重大民生類消費糾紛快速響應機制,，確保有機銜接,、信息共享、專家共用、風險預警,、協(xié)調(diào)聯(lián)動,、配合協(xié)作。推動完善消費糾紛“訴調(diào)對接”,，創(chuàng)新調(diào)解方式,，建立消費糾紛多元化解機制，形成消費糾紛多元化解合力,。
明確責任分工 提供有力保障機制,。明確市場監(jiān)管部門、消保委,、司法部門各部門的職責和分工,，對于受理的消費糾紛，根據(jù)案件難易程度,、情節(jié)復雜程度,，采用不同方式協(xié)同聯(lián)動化解消費糾紛。經(jīng)消保委調(diào)解的消費糾紛,，當事人達成一致意見并制作調(diào)解協(xié)議的,，可向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認，司法部門堅持公正司法,，依法妥善審理消費糾紛,、訴訟服務、暢通維權(quán)通道,，保障消費者平等,、充分、方便,、快捷地參與訴訟活動,。加大對涉及食品藥品安全、未成年人保護,、個人信息保護的消費民事公益訴訟案件的支持力度,，積極探索重大民生類消費領(lǐng)域公益訴訟。市場監(jiān)管部門認定為違法經(jīng)營活動的,，當消保委提起消費民事集體訴訟和支持訴訟時,，司法部門依法予以認定，通過引導理性維權(quán),、合法維權(quán)的社會風尚,，營造健康和諧、誠實守信的消費市場環(huán)境,。
落實部門協(xié)作 形成維權(quán)共治機制,。無錫市消保委充分市發(fā)揮平臺型組織作用,，用好消費者權(quán)益保護聯(lián)席會議制度，鏈接各方資源力量,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全區(qū)域,、全時段消費維權(quán)資源供給。對侵犯消費者權(quán)益的違法行為,，實現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”無縫銜接，做到“發(fā)現(xiàn)一起,、查處一起”,。無錫市市場監(jiān)管局、市消保委,、市司法行政部門,、市人民法院協(xié)作打好消費糾紛化解“組合拳”，健全社會調(diào)解,、人民調(diào)解,、行政調(diào)解等非訴訟糾紛解決機制，引導消費者通過在線調(diào)解等便捷手段與經(jīng)營者先行和解,，提升消費投訴和解率,。積極探索重大民生類消費領(lǐng)域公益訴訟案件線索，通過個案試點,，逐步建立基層消保委組織參與公益訴訟調(diào)查工作機制,，拓寬消保委公益訴訟參與路徑。完善新聞宣傳對外合作機制,，將典型判例,、調(diào)解案例、行政處罰案例發(fā)布與新媒體資源融合,，搭建消費知識宣傳新場景,，大力營造消費者權(quán)益保護良好社會氛圍。（何興鎖 薛晶晶）
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