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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)聯(lián)”）針對(duì)川渝消委會(huì)聯(lián)合約談提交的整改方案，被認(rèn)為避重就輕,，缺乏誠(chéng)意（詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》5月25日1版《“聯(lián)聯(lián)周邊游”整改被疑“避重就輕”》）,。5月28日，記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉,，報(bào)道刊出后,， “聯(lián)聯(lián)”提交了第二份整改方案。四川省消委會(huì)表示,，該整改方案“有了實(shí)質(zhì)性的措施改進(jìn)和規(guī)則優(yōu)化”,，

關(guān)于備受關(guān)注的退款規(guī)則問(wèn)題，“聯(lián)聯(lián)”的這份“整改進(jìn)程報(bào)告”中稱,，三類退款規(guī)則明示如下：1.子菜單“爆品”類,，非個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法使用無(wú)條件全額退款。如客戶原因根據(jù)其產(chǎn)品特性,，進(jìn)行規(guī)則強(qiáng)制展示并執(zhí)行退款違約金處理,，同時(shí)需客戶明確同意方可下單支付；2.子菜單“推薦”類,，無(wú)條件執(zhí)行全額退款,。同時(shí)子菜單進(jìn)入均可明確看到對(duì)應(yīng)規(guī)則顯示，計(jì)劃5月28日完成下單頁(yè)面同步,，達(dá)到菜單,、產(chǎn)品、下單三重提醒效果,；3.電商配送類,，按照《電子商務(wù)法》對(duì)非生鮮、定制等特殊產(chǎn)品類型產(chǎn)品執(zhí)行“七天無(wú)理由退貨”并在產(chǎn)品介紹規(guī)則上進(jìn)行詳細(xì)明示,。

“聯(lián)聯(lián)”在方案中承諾對(duì)《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》進(jìn)行修改完善,，將條款中顯示公平的內(nèi)容進(jìn)行整改；健全售后機(jī)制，通過(guò)客服外包方式快速解決人力問(wèn)題,，加強(qiáng)內(nèi)部售后體系建設(shè),，客服承諾退款卻遲遲不退的，如因人為導(dǎo)致將追究到個(gè)人,。同時(shí)還承諾在落實(shí)平臺(tái)責(zé)任,、商家評(píng)價(jià)體系等方面進(jìn)行整改和完善。

5月28日,，記者登錄“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾號(hào)看到,，“爆品”類產(chǎn)品下單前可看到的“退款規(guī)定協(xié)議”中，在“如需退款,，有效期內(nèi)收取20%違約金，逾期收取30%違約金”這句話后面增加了注解：“非個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法使用的,，可全額退款”,。

針對(duì)此次整改方案，北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師黃少扉,、梁劍在受四川省消委會(huì)委托出具的一份律師意見(jiàn)中建議,，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)還應(yīng)進(jìn)一步完善格式條款的提示義務(wù)。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)未主動(dòng)出示《退款規(guī)定協(xié)議》《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》條款,，僅在“爆款”中主動(dòng)顯示了主要退款規(guī)定,，且用戶勾選《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》并非付款前置程序。建議聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)將《退款規(guī)定協(xié)議》《平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容彈出,，完善自身的提示義務(wù),。

四川省消委會(huì)認(rèn)為，“聯(lián)聯(lián)”于5月27日提交的整改方案,，在公平設(shè)定退費(fèi)規(guī)則,、履行告知義務(wù)、保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)等方面有了實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施,，同時(shí)在涉及承諾兌現(xiàn)和售后服務(wù)方面建立了相應(yīng)保障,。“以約談促進(jìn)整改”的監(jiān)督作用見(jiàn)到了成效，希望“聯(lián)聯(lián)”在產(chǎn)品設(shè)計(jì),、規(guī)則設(shè)定等方面認(rèn)真履行法定義務(wù),。

“我們的監(jiān)督還將持續(xù)下去，”四川省消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示,，“‘聯(lián)聯(lián)’能否將整改方案中的承諾落實(shí)到位,，我們將從消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)的變化、平臺(tái)格式合同條款等方面繼續(xù)關(guān)注,。”