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中國消費者報成都訊（記者劉銘）聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“聯(lián)聯(lián)”）針對川渝消委會聯(lián)合約談提交的整改方案，被認為避重就輕,，缺乏誠意（詳見《中國消費者報》5月25日1版《“聯(lián)聯(lián)周邊游”整改被疑“避重就輕”》）,。5月28日，記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉,，報道刊出后,， “聯(lián)聯(lián)”提交了第二份整改方案。四川省消委會表示,，該整改方案“有了實質(zhì)性的措施改進和規(guī)則優(yōu)化”,，

關(guān)于備受關(guān)注的退款規(guī)則問題，“聯(lián)聯(lián)”的這份“整改進程報告”中稱,，三類退款規(guī)則明示如下：1.子菜單“爆品”類,，非個人原因?qū)е聼o法使用無條件全額退款。如客戶原因根據(jù)其產(chǎn)品特性,，進行規(guī)則強制展示并執(zhí)行退款違約金處理,，同時需客戶明確同意方可下單支付；2.子菜單“推薦”類,，無條件執(zhí)行全額退款,。同時子菜單進入均可明確看到對應(yīng)規(guī)則顯示，計劃5月28日完成下單頁面同步,，達到菜單,、產(chǎn)品、下單三重提醒效果,；3.電商配送類,，按照《電子商務(wù)法》對非生鮮、定制等特殊產(chǎn)品類型產(chǎn)品執(zhí)行“七天無理由退貨”并在產(chǎn)品介紹規(guī)則上進行詳細明示,。

“聯(lián)聯(lián)”在方案中承諾對《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》進行修改完善,，將條款中顯示公平的內(nèi)容進行整改；健全售后機制,，通過客服外包方式快速解決人力問題,，加強內(nèi)部售后體系建設(shè)，客服承諾退款卻遲遲不退的,，如因人為導(dǎo)致將追究到個人,。同時還承諾在落實平臺責任、商家評價體系等方面進行整改和完善,。

5月28日,，記者登錄“聯(lián)聯(lián)周邊游”微信公眾號看到,，“爆品”類產(chǎn)品下單前可看到的“退款規(guī)定協(xié)議”中，在“如需退款,，有效期內(nèi)收取20%違約金,，逾期收取30%違約金”這句話后面增加了注解：“非個人原因?qū)е聼o法使用的，可全額退款”,。

針對此次整改方案,，北京中銀（成都）律師事務(wù)所律師黃少扉、梁劍在受四川省消委會委托出具的一份律師意見中建議,，聯(lián)聯(lián)周邊游平臺還應(yīng)進一步完善格式條款的提示義務(wù),。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺未主動出示《退款規(guī)定協(xié)議》《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》條款，僅在“爆款”中主動顯示了主要退款規(guī)定,，且用戶勾選《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》并非付款前置程序,。建議聯(lián)聯(lián)周邊游平臺將《退款規(guī)定協(xié)議》《平臺用戶服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容彈出，完善自身的提示義務(wù),。

四川省消委會認為,，“聯(lián)聯(lián)”于5月27日提交的整改方案,，在公平設(shè)定退費規(guī)則,、履行告知義務(wù)、保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)等方面有了實質(zhì)性的改進措施,，同時在涉及承諾兌現(xiàn)和售后服務(wù)方面建立了相應(yīng)保障,。“以約談促進整改”的監(jiān)督作用見到了成效，希望“聯(lián)聯(lián)”在產(chǎn)品設(shè)計,、規(guī)則設(shè)定等方面認真履行法定義務(wù),。

“我們的監(jiān)督還將持續(xù)下去，”四川省消委會負責人表示,，“‘聯(lián)聯(lián)’能否將整改方案中的承諾落實到位,，我們將從消費投訴數(shù)據(jù)的變化、平臺格式合同條款等方面繼續(xù)關(guān)注,。”