中國消費(fèi)者報杭州訊（記者鄭鐵峰）王先生在浙江臺州臨海市杜橋區(qū)某手機(jī)店購買了一臺華為手機(jī),，總價8096元,，在“三包”期內(nèi)因手機(jī)揚(yáng)聲器出現(xiàn)故障，便將手機(jī)送去經(jīng)銷商處留機(jī)檢測,，由經(jīng)銷商帶回華為售后維修。三天后,，王先生取回手機(jī),，發(fā)現(xiàn)故障依舊沒有被解決，經(jīng)銷商表示這是官方售后的責(zé)任,，讓其自行與官方溝通解決,。王先生遂將手機(jī)送去市區(qū)服務(wù)點(diǎn)維修，但使用幾天后故障再次出現(xiàn),，王先生希望能夠退貨,。服務(wù)點(diǎn)讓其找經(jīng)銷商溝通，但經(jīng)銷商又稱維修是服務(wù)點(diǎn)的事情,，他只是中間商,，不愿進(jìn)行退貨退款。協(xié)商不下,，王先生遂向臨海市消保委求助,。
臨海市消保委接到王先生的投訴后迅速展開調(diào)查。經(jīng)了解,，王先生的手機(jī)揚(yáng)聲器功能確實(shí)存在故障,，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，手機(jī)主機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)同一性能故障,，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的，憑“三包”憑證中修理者提供的修理記錄,，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)或者予以退貨,。但由于第一次的維修并未留存記錄,，只憑一條修理記錄退貨難以實(shí)行。后經(jīng)工作人員調(diào)解,，商家負(fù)責(zé)將手機(jī)送到官方維修點(diǎn)維修,，并要求維修人員填寫詳細(xì)的維修記錄，如若故障依舊存在,，將由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)為消費(fèi)者作退貨處理,，雙方對此表示認(rèn)可。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。”本案中，商家未認(rèn)識到自己負(fù)有“三包”責(zé)任,，維修點(diǎn)未對每次維修做好書面記錄,，導(dǎo)致消費(fèi)者因缺少證據(jù)難以維權(quán)，引發(fā)糾紛,。
臨海市消保委提醒廣大消費(fèi)者,，維修手機(jī)注意以下幾點(diǎn)：
增強(qiáng)維權(quán)意識。消費(fèi)者要全面了解手機(jī)的“三包”規(guī)定,及時聯(lián)系銷售商到指定維修點(diǎn)維修,。如有必要,，可要求銷售商留下書面材料，寫清楚手機(jī)出現(xiàn)的故障,，送檢時間等信息,。在檢測結(jié)束后對手機(jī)做好仔細(xì)檢查，并查看維修記錄內(nèi)容(包括接收時間,、故障情況,、蓋章等)是否真實(shí)完整，防止銷售商將手機(jī)維修好逃避退,、換貨責(zé)任,。
留好相關(guān)憑證。消費(fèi)者最好到信譽(yù)良好的正規(guī)手機(jī)經(jīng)銷單位購買手機(jī),，并注意保留好購物發(fā)票,、“三包”憑證、手機(jī)說明書等相關(guān)資料,，為日后維權(quán)留存證據(jù),。
及時溝通處理。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在故障時要積極和商家協(xié)商,，協(xié)商未果及時撥打12345投訴熱線,，確保不錯過退,、換貨的有效時間，以維護(hù)自身的合法權(quán)益,。
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