中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）近日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布家電上門(mén)維修消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者不輕信低價(jià)維修服務(wù)宣傳,，通過(guò)搜索網(wǎng)站搜索維修服務(wù)信息時(shí),，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”。
近期,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)梳理96315熱線投訴情況發(fā)現(xiàn),，家電上門(mén)維修占到維修類投訴的50%以上。主要有3類問(wèn)題,，一是消費(fèi)者被非品牌授權(quán)的維修經(jīng)營(yíng)者誤導(dǎo),，消費(fèi)者通過(guò)搜索網(wǎng)站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售后維修”實(shí)際上非品牌授權(quán),；二是雙方約定好費(fèi)用后臨時(shí)加價(jià),，存在無(wú)病亂修、小病大修的現(xiàn)象,；三是未完成服務(wù),，維修人員現(xiàn)場(chǎng)未修好家電卻收取了維修費(fèi)用，或維修人員走后家電再次出現(xiàn)問(wèn)題,。
《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》指出,，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示與其在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于消費(fèi)者選擇,、查詢,。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面,，以文字,、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的,，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單,，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息,。存在輔料或者零配件費(fèi)用的,，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量,、價(jià)格等信息,。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標(biāo)簽,、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、售后服務(wù)手冊(cè)中查找品牌售后服務(wù)電話（品牌官方APP或服務(wù)號(hào)），或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式,，也可以進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站,，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶”,，搜索需要維修的家電品牌,，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。
同時(shí),，北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”,，優(yōu)先選擇有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營(yíng)者,，留好維修憑證，謹(jǐn)防虛假維修,，過(guò)度維修,。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式尋找維修服務(wù)時(shí)，要查看經(jīng)營(yíng)者相關(guān)資質(zhì),，貨比多家,，不要輕信維修服務(wù)價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的經(jīng)營(yíng)者。同時(shí),，謹(jǐn)慎對(duì)待搜索網(wǎng)站,。消費(fèi)者要仔細(xì)辨別通過(guò)搜索網(wǎng)站搜索的維修服務(wù)信息,，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”。
消費(fèi)者維修家電時(shí),，要查驗(yàn)工作人員身份證明，要求對(duì)方出示報(bào)價(jià)單據(jù),，事后索要發(fā)票,、收據(jù)等消費(fèi)憑證，保留維修單,、宣傳信息等相關(guān)證據(jù),。如遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)與商家協(xié)商解決,，如協(xié)商不成,，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或行業(yè)主管部門(mén)投訴，或提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟,。
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