中國消費(fèi)者報北京訊（記者萬曉東）近日,，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布家電上門維修消費(fèi)提示,，提醒消費(fèi)者不輕信低價維修服務(wù)宣傳，通過搜索網(wǎng)站搜索維修服務(wù)信息時,，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”。
近期,，北京市消費(fèi)者協(xié)會梳理96315熱線投訴情況發(fā)現(xiàn),，家電上門維修占到維修類投訴的50%以上。主要有3類問題,，一是消費(fèi)者被非品牌授權(quán)的維修經(jīng)營者誤導(dǎo),，消費(fèi)者通過搜索網(wǎng)站找到的品牌家電維修，聲稱“官方售后維修”實(shí)際上非品牌授權(quán),；二是雙方約定好費(fèi)用后臨時加價,，存在無病亂修、小病大修的現(xiàn)象,；三是未完成服務(wù),，維修人員現(xiàn)場未修好家電卻收取了維修費(fèi)用，或維修人員走后家電再次出現(xiàn)問題,。
《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》指出,，家電維修服務(wù)經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動向消費(fèi)者出示與其在經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等,，以便于消費(fèi)者選擇,、查詢。通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的,，應(yīng)當(dāng)通過網(wǎng)絡(luò)頁面,，以文字,、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價。實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的,，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單,，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價格以及總收費(fèi)金額等信息,。存在輔料或者零配件費(fèi)用的,，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量,、價格等信息,。
北京市消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者選擇品牌官方正規(guī)維修渠道，可從家電標(biāo)簽,、產(chǎn)品說明書,、售后服務(wù)手冊中查找品牌售后服務(wù)電話（品牌官方APP或服務(wù)號），或在品牌官方網(wǎng)站上查找售后聯(lián)系方式,，也可以進(jìn)入中國消費(fèi)者協(xié)會官方網(wǎng)站,，選擇“消協(xié)幫您查”欄目，進(jìn)入“企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式查驗(yàn)寶”,，搜索需要維修的家電品牌,，即可找到該品牌的聯(lián)系電話及官方網(wǎng)站。
同時,，北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，如果選擇非品牌官方售后，不要輕信“小廣告”,，優(yōu)先選擇有正規(guī)實(shí)體店的維修經(jīng)營者,，留好維修憑證，謹(jǐn)防虛假維修,，過度維修,。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式尋找維修服務(wù)時，要查看經(jīng)營者相關(guān)資質(zhì),，貨比多家,，不要輕信維修服務(wù)價格明顯低于市場價格的經(jīng)營者。同時,，謹(jǐn)慎對待搜索網(wǎng)站,。消費(fèi)者要仔細(xì)辨別通過搜索網(wǎng)站搜索的維修服務(wù)信息，謹(jǐn)防“李鬼”或“山寨售后”,。
消費(fèi)者維修家電時,，要查驗(yàn)工作人員身份證明，要求對方出示報價單據(jù),，事后索要發(fā)票,、收據(jù)等消費(fèi)憑證,，保留維修單、宣傳信息等相關(guān)證據(jù),。如遇到消費(fèi)糾紛,，應(yīng)及時與商家協(xié)商解決，如協(xié)商不成,，可向消費(fèi)者協(xié)會或行業(yè)主管部門投訴,，或提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。
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