中國消費(fèi)者報福州訊（記者張文章）為進(jìn)一步加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《消保條例》）宣傳，促進(jìn)空調(diào)售后服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,，9月3日,，福建省福州市消費(fèi)者委員會召開在榕主要空調(diào)品牌售后服務(wù)企業(yè)座談會，宣傳解讀《消保條例》,，并針對當(dāng)前空調(diào)售后服務(wù)中存在的相關(guān)問題,，探討優(yōu)化改進(jìn)措施。
座談會上,，福州市消委會秘書長吳波向與會企業(yè)代表宣講《消保條例》,，重點解讀了售后服務(wù)“三包”、消費(fèi)者個人信息保護(hù)等相關(guān)法條,，并通報了今年以來福州市消委會受理的空調(diào)售后服務(wù)投訴情況,，指出近年來夏季氣溫高且持續(xù)時間長，在帶動空調(diào)市場銷售的同時,，售后服務(wù)方面也出現(xiàn)了高峰期售后安裝不及時,、售后簽約單位服務(wù)質(zhì)量參差不齊、中央空調(diào)銷售安裝投訴推諉,、安裝操作不規(guī)范等問題,。
福州市消委會建議空調(diào)售后企業(yè)要根據(jù)市場消費(fèi)趨勢及時間節(jié)點，提前做好人員,、物料等方面的規(guī)劃安排,，尤其是面對電商購物節(jié)的大批訂單，要制定具體應(yīng)對方案,；要加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通互動，通過推出空調(diào)清洗費(fèi)減免讓利等措施,，引導(dǎo)消費(fèi)者早做安排,、錯峰清洗，提前發(fā)現(xiàn)空調(diào)隱患并及時維修,，避免在空調(diào)銷售旺季出現(xiàn)售后維修積壓的情況,；要加強(qiáng)對售后簽約單位的管理和售后維修人員培訓(xùn)，健全完善中央空調(diào)銷售,、安裝,、售后等運(yùn)行機(jī)制,，提升售后服務(wù)質(zhì)量，減少故障問題產(chǎn)生,，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
此外，福州市消委會還與參加此次座談會的空調(diào)售后企業(yè)代表就中央空調(diào)安裝售后保障,、網(wǎng)絡(luò)搜索售后服務(wù)良莠不齊,、加強(qiáng)消費(fèi)者教育引導(dǎo)等方面進(jìn)行了充分溝通與交流。與會人員紛紛表示,，將按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《消保條例》,、“三包”規(guī)定等法律法規(guī)，認(rèn)真落實消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，進(jìn)一步加強(qiáng)空調(diào)售后服務(wù)渠道管理,，促進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量提升，在樹立企業(yè)品牌形象的同時,，不斷提高消費(fèi)者售后服務(wù)體驗,，實現(xiàn)互利共贏。
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