中國消費者報杭州訊（張立 記者鄭鐵峰）近期,，根據(jù)放心消費創(chuàng)建工作需要,，結(jié)合汽車領(lǐng)域消費投訴，浙江省嘉興市海寧市消保委委托消費維權(quán)義工開展汽車消費環(huán)境滿意度調(diào)查,。通過汽車消費環(huán)境滿意度調(diào)查,，收集相關(guān)信息，提醒消費者購買與使用汽車的注意事項,。
據(jù)悉,，本次汽車消費環(huán)境滿意度調(diào)查主要是從消費者汽車購買渠道、除購買能力外影響消費者購買汽車因素,、消費者目前所使用汽車品牌,、4S店是否事先以書面方式一次性告知所有費用、消費者購車時,，是否貸款買車,、價格是否一致、是否收取手續(xù)費,、4S店是否存在搭售行為,、消費者購買汽車后第二年保險購買渠道,、消費者是否會對汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)及保養(yǎng)途徑、消費者是否了解汽車消費方面相關(guān)法律法規(guī),、消費者是否遇到過汽車消費糾紛及主要在哪些方面,、消費者遇到汽車消費糾紛，選擇維權(quán)途徑等方面進(jìn)行定向問題調(diào)查,。
此外,，本次調(diào)查還在定向問題調(diào)查的基礎(chǔ)上，向消費者征求有關(guān)汽車消費環(huán)境的意見與建議,，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，發(fā)現(xiàn)主要存在三個方面的問題。
消費者認(rèn)為4S店的保養(yǎng)費用過高,。根據(jù)《價格法》第三條有關(guān)規(guī)定,，價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)價格實行市場調(diào)節(jié)價,，極少數(shù)商品和服務(wù)價格實行政府指導(dǎo)價或者政府定價,。汽車銷售行業(yè)屬于實行市場調(diào)節(jié)價的范疇，汽車4S店的建設(shè)成本較高,，相同的保養(yǎng)服務(wù),，其價格確實要高于其它汽車修理單位。
4S店服務(wù)態(tài)度還有待提高,。一般來說,，各汽車廠商對4S店的服務(wù)態(tài)度都有很高的要求，但是,，當(dāng)前的現(xiàn)狀是,，當(dāng)消費者遇到糾紛需要解決時，接待人員公式化的處理方式,，會讓消費者感到售后與銷售時的服務(wù)態(tài)度反差太大,，看似一個簡單的問題，也需要請示匯報,，消費者耐心等待后,，才能得以解決。
消費者對搭售行為表示不滿意,。由于汽車品牌眾多,，競爭激烈，同時銷售價格透明,，消費者通過網(wǎng)上查詢,，貨比三家也很方便，導(dǎo)致4S店把汽車銷售價格壓的很低,，借此來吸引消費者,。但迫于生存壓力和經(jīng)濟(jì)利益,，4S店通過代辦上牌,、搭售保險,、推銷套餐、指定貸款銀行等各種方式,，獲取隱性利潤,，越是消費者認(rèn)可度高的品牌，消費者的還價能力越是低,，一般情況下,，只能接受4S店提出的一些附加條件。
海寧市消保委工作人員表示,，汽車消費作為目前消費者除購房消費外,，最大的一個消費支出項目，消費者多了解一點法律知識,，就能在購車時提前規(guī)避不利因素,，事先的防范比事后的維權(quán)，更有利于消費者權(quán)益的保障,。
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