中國消費者報報道(記者武曉莉) 北京北站公交站,，剛剛下火車的老倆口拿著智能手機犯了難。“外地手機沒法刷卡吧?叫車也不行吧?”老太太說,。老爺子則茫然地看著車流一言不發(fā)。后來，是記者幫助他們設好了公交碼,。
對于大多數(shù)老年人來說,，如今已經(jīng)廣泛應用的掃碼,、刷臉、手機支付,、呼叫網(wǎng)約車等新技術(shù),，有時反而是他們衣食住行的障礙,。不會用、不敢用,、不想用,，這是大多數(shù)老年人對智能終端和智能應用的態(tài)度。如何讓老年群體能共享信息化發(fā)展的成果,，是全社會一直持續(xù)關注的話題。
近期,，這些問題的解決有了實質(zhì)性進展,?！兑苿咏K端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》和《智能電視適老化設計技術(shù)要求》三項團體標準接連發(fā)布。三個標準著重解決老年人在使用手機,、平板電腦,、智能電視等智能終端產(chǎn)品過程中遇到的困難，規(guī)范智能產(chǎn)品的適老化設計和改造,，給老年人提供更周全、便利,、貼心的智能化產(chǎn)品,。
填平信息化鴻溝
中國信息通信研究院泰爾終端實驗室高級工程師邸志軍指出：“隨著年齡的增長,，老年人的身體機能會發(fā)生一些退化,，包括視力、聽力,、認知能力以及一些運動的能力,。在老年人使用手機的過程中，特別在操作智能終端過程中存在各種各樣的問題,，數(shù)字鴻溝問題日益凸顯。”
互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、人工智能等信息技術(shù)支撐的智能化服務廣泛應用，深刻地改變了人們的生產(chǎn)生活方式,。但在普遍提高服務效率和便利程度的同時，老年人對智能終端不會用,、不敢用,、不想用的問題也亟須解決,。
據(jù)工業(yè)和信息化部電子信息司司長喬躍山介紹,，為落實國務院辦公廳印發(fā)的《關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》,，今年2月,，工信部印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務的通知》，從擴大適老化智能終端產(chǎn)品供給,、推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造,、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務等三方面進行細化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品,、享受智能化服務時遇到的困難,。
中國電子視像行業(yè)協(xié)會執(zhí)行秘書長彭健鋒告訴記者：“標準的出臺正是為了擴大適老化終端產(chǎn)品的供給需求,，重點推動提升智能終端產(chǎn)品適老化水平,。”
主要針對認知減退
在解讀《移動終端適老化技術(shù)要求》《移動終端適老化測試方法》標準時,，邸志軍說：“針對認知能力減退的老年人,，特別適用的是簡易模式。”
據(jù)邸志軍介紹,，從《移動終端適老化技術(shù)要求》和《移動終端適老化測試方法》兩項團體標準的適用范圍來看,，規(guī)定了適用于老年人使用的手機產(chǎn)品在適老化方面所應滿足的技術(shù)要求，包括屏幕顯示,、音頻控制,、語音交互、遠程輔助 ,、應急應用等方面的技術(shù)要求,、測試方法。其他移動終端產(chǎn)品如平板電腦等,，也可參考使用。
從軟件適用來看,，主要適用于移動終端基本功能軟件和系統(tǒng)自帶軟件,。基本功能軟件,，即保障移動終端硬件和操作系統(tǒng)正常運行的應用軟件，主要包括操作系統(tǒng)基本組件,、保證智能終端 硬件正常運行的應用、基本通信應用,、應用下載通道等。
系統(tǒng)自帶軟件除包括系統(tǒng)基本功能軟件外,，還包括僅由生產(chǎn)企業(yè)自行開發(fā),，但并未與其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者合作,，在移動終端出廠前安裝的應用軟件,。
“不適用于第三方軟件。”邸志軍說,。
從標準內(nèi)容看，通過視覺增強,、聽力輔助,、觸感輔助、簡易模式,、語音交互、讀屏功能,、遠程協(xié)助,、地理圍欄、應急功能等手段,，降低和消除老年人由于視力減退,、聽力減退、運動能力減退,、認知能力減退,、不會使用和緊急狀況下使用智能終端的困難。
不僅是字體更大
網(wǎng)上有一個很多人熟悉的表情包：一位沒戴老花鏡的老人,，瞇著眼睛費力地在看手機。隨著年齡的增大,，視力退化幾乎是每個人都面臨的現(xiàn)實問題,。而過去，有著“傻大黑粗”字體的手機幾乎就是“老人機”的代名詞,。
為了讓老年人能看得清,，標準規(guī)定了視頻增強和讀屏功能。邸志軍說：“屏幕顯示包括五方面內(nèi)容,，即文字顯示,、圖標顯示,、屏幕顯示放大、簡易桌面和撥號鍵盤,。屏幕放大有一個要求,，即在放大過程中,，在一個應用程序內(nèi)是可以連續(xù)執(zhí)行的,。“團體標準”中還增加了一些應急功能，通過緊急聯(lián)系人呼叫,、緊急短消息或者緊急醫(yī)療信息等及時幫助老年人,。
據(jù)邸志軍介紹,，標準中的語音交互會給老年人帶來許多方便。為方便那些不會使用或者不熟練使用手機的老年人,，標準里還加入了遠程協(xié)助的要求。
記者發(fā)現(xiàn),，標準對上述交互方式的規(guī)定非常考慮老年人實際情況和使用習慣,。比如要求利用單聲道音頻的均衡設置以及遠程輔助,，使老年人有更好的聽力感受。語音交互的語音讀法,、語音讀屏,、語音播報,、語音助手等;長按家互操作,、點擊持續(xù)時間以及忽略重復點擊等。針對認知能力減退較嚴重的老年人,，簡易桌面一目了然，地理圍欄則主要解決防老年人走失的問題,。
不會使用健康碼，可以說引爆了全社會對信息適老化的關注,。邸志軍介紹說，標準要求通過語音助手幫助老年人使用健康碼和移動支付等,。此外，標準特別設置了老年人在緊急情況下的應對處置方式,，包括如何應對健康不佳的老年人意外情況的發(fā)生，如果老年人長時間未操作智能終端,，智能終端會向緊急聯(lián)系人發(fā)送相關報警信息等。
邸志軍說：“老年人在緊急狀態(tài)下,，可以通過點按手機實體按鍵的方式、也可以通過屏幕點擊的方式,，向緊急人發(fā)出呼叫，都不需要解鎖,。另外，向緊急聯(lián)系人發(fā)送信息,，也可以通過按鍵點擊的方式,。這些信息包括緊急的信息提示、位置信息,，其中位置信息可以是一個位置的網(wǎng)絡連接,，也可以是一份具體的地圖。”
智能電視也要適老
對于老年人來說,，電視仍然是他們獲取信息,、休閑娛樂的一個重要工具,。依然是客廳主角的智能電視,，也是智能終端的一個重要門類。因此,，《智能電視適老化設計技術(shù)要求》(以下稱《要求》)應運而生。
據(jù)中國電子技術(shù)標準化研究院高級工程師趙曉鶯介紹,，在收集并梳理國內(nèi)外適老化領域相關標準，分析了美國,、歐盟,、日本等在適老化方面起步較早的國家和地區(qū),，在標準研制和應用推廣方面的舉措后，結(jié)合我國相關標準研制情況,，從我國老齡化水平,、國情和國民生活習慣等方面，確定了適老化標準的主要研究方向,。
本著讓老年人“能用,、會用、敢用,、想用”的設計宗旨，《要求》不僅在視覺,、聽覺等方面延續(xù)了智能終端相關產(chǎn)品的標準,，還在遙控器等方面有著特殊考慮,。包括形狀和間隔,、數(shù)字小鍵盤,、單手操作、觸點,、單按鍵操作,、外形及材料、電源控制,、有效操作角度、導航控制,、按鍵顏色等,。
趙曉鶯說：“很多老年人對我們現(xiàn)在極簡設計的智能電視的遙控器感到很迷茫，因為按鍵太少,，整個手感又非常光滑，因此非常容易引發(fā)誤操作,。因此,，在對遙控器按鍵的形狀布局以及間隔方面,，提出了一些要求。從有效操作角度,，要求遙控器在水平和豎直方向的有效操作角度不小于60度，這樣就保證了遙控器能盡可能地滿足老年人的需求,。”
趙曉鶯指出，在標準研制過程中,，起草組的參與單位覆蓋了國內(nèi)主要的傳統(tǒng)電視機企業(yè)，以及這兩年新興的智能電視的領軍企業(yè),。因此,，市場中很多國內(nèi)品牌已經(jīng)先行對自己的產(chǎn)品進行了改造。趙曉鶯說：“在此基礎上,，結(jié)合老年人的能力差異,，我們還在研究一個科學的智能電視的適老化評價體系。評價體系不僅要反映老年人能力的差異,，也要反映不同的功能對于這種能力損失的補償水平,。因此，整個適老化水平的評價方法的研究,，后續(xù)也需要產(chǎn)業(yè)界，包括科研機構(gòu)進一步深入?yún)⑴c,。”
據(jù)邸志軍介紹,，智能終端團體標準根據(jù)老年人需求的迫切程度,，以及移動終端廠家開發(fā)部門的支持能力,，將技術(shù)要求劃分為A級、AA級和AAA級,。開發(fā)部門應首先支持A級要求，在此基礎上逐步實現(xiàn)較高等級的要求,。“部分廠家移動終端產(chǎn)品適老化改造成果初步顯現(xiàn),。到目前為止，華為,、OPPO、VIVO已經(jīng)滿足我們的A級標準。搭載國內(nèi)手機操作系統(tǒng),，適老化性能顯著提升,。”邸志軍說。
喬躍山表示,，下一步,，工信部電子信息司將從建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標準體系,，研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評價體系,，和鼓勵企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類三個方面發(fā)力,，持續(xù)做好智能終端適老化工作。
