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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  7月14日，浙江省消保委發(fā)布上半年投訴分析報(bào)告,。今年上半年,，浙江省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴與咨詢103217件，其中投訴27805件,，咨詢75412件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3213萬(wàn)元。報(bào)告指出,，消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)四大投訴熱點(diǎn),。

醫(yī)療美容服務(wù)亂象頻出。今年上半年,，浙江省消保委組織共受理美容服務(wù)類投訴363件,，投訴反映的問(wèn)題主要有：一是違法違規(guī)開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目。部分“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)未取得醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)許可或者超范圍經(jīng)營(yíng),，主診醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,，操作不規(guī)范，環(huán)境不達(dá)標(biāo),，使用假貨,、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。該類“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)容易引發(fā)醫(yī)美事故,，存在極大安全風(fēng)險(xiǎn),。二是虛假宣傳，無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果,。一些商家為了吸引消費(fèi)者,，利用短視頻平臺(tái)、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假?gòu)V告,，夸大美容效果,，分享虛假個(gè)人經(jīng)歷，實(shí)際提供的商品和服務(wù)與宣傳承諾內(nèi)容不符,，質(zhì)量大打折扣,，有的甚至美容不成變毀容。三是亂收費(fèi)，誘導(dǎo)貸款美容,。部分機(jī)構(gòu)收費(fèi)混亂,，價(jià)格過(guò)高，利用低價(jià)引流實(shí)際收取高昂費(fèi)用,，并且利用消費(fèi)者欠缺風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性判斷誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理貸款美容,。

寧波市消保委接到消費(fèi)者黃女士投訴，稱其在刷短視頻時(shí)看到“芊馥國(guó)際妊娠紋修復(fù)”廣告,，宣稱修復(fù)妊娠紋效果俱佳,，于是按照廣告指引來(lái)到“婧紋美容”門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導(dǎo)下辦理了美容貸款,。黃女士接受4次治療后無(wú)任何效果,，提出不再進(jìn)行修復(fù)，要求停止借貸,。消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)浙江多地存在類似糾紛,，企業(yè)實(shí)際控制人為同一人，且頻繁注冊(cè),、注銷公司,。為此，浙江省消保委發(fā)函短視頻平臺(tái)要求下架相關(guān)視頻,，并發(fā)布消費(fèi)警示,。

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴居高不下。教育培訓(xùn)服務(wù)仍是消費(fèi)者投訴與咨詢較多的熱點(diǎn)之一,。2021年上半年,，浙江省消保委組織共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴488件，投訴反映的問(wèn)題主要有：一是虛假宣傳問(wèn)題,。如發(fā)布虛假或者引人誤解的商業(yè)廣告,，偽造培訓(xùn)老師學(xué)歷、教齡,，夸大教學(xué)效果,，編造用戶評(píng)價(jià)，利用虛假的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者與其交易等,。二是退費(fèi)糾紛投訴集中,。如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前期承諾可無(wú)理由退款不兌現(xiàn)，消費(fèi)者因未達(dá)到承諾的培訓(xùn)效果或因身體健康等客觀原因無(wú)法繼續(xù)上課要求退費(fèi)遭拒,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址搬遷或歇業(yè)消費(fèi)者要求退回剩余費(fèi)用不成等,。三是直播培訓(xùn)存在風(fēng)險(xiǎn)。為了吸人眼球,，一些直播培訓(xùn)打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會(huì)”等誘人廣告,，并且在沒(méi)有簽訂書(shū)面合同的情況下就通過(guò)私下轉(zhuǎn)賬的方式收取學(xué)費(fèi),，有的甚至收到學(xué)費(fèi)后就卷款跑路,。

今年5月,，溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓(xùn)群體投訴，一家登記注冊(cè)名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機(jī)構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進(jìn)行直播培訓(xùn),，消費(fèi)者在沒(méi)有簽訂任何合同的情況下通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機(jī)構(gòu)交費(fèi)1萬(wàn)至10萬(wàn)元不等,，不久后該機(jī)構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路,。

此外,，房屋裝修及建材類投訴一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商交付的全裝修商品房,、外包給裝修公司或者消費(fèi)者自己購(gòu)買建材進(jìn)行裝修,，都容易產(chǎn)生各種糾紛。同時(shí),，浙江作為電商大省,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴一直居高不下，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)投訴外,，直播帶貨逐漸成為投訴熱點(diǎn),。（施本允）