中國消費者報報道 7月14日，浙江省消保委發(fā)布上半年投訴分析報告。今年上半年,，浙江省消保委組織共受理消費者投訴與咨詢103217件,，其中投訴27805件，咨詢75412件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失3213萬元,。報告指出，消費領(lǐng)域呈現(xiàn)四大投訴熱點,。
醫(yī)療美容服務(wù)亂象頻出,。今年上半年,，浙江省消保委組織共受理美容服務(wù)類投訴363件,，投訴反映的問題主要有：一是違法違規(guī)開展醫(yī)療美容項目。部分“黑醫(yī)美”機構(gòu)未取得醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營許可或者超范圍經(jīng)營,，主診醫(yī)生不具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,，操作不規(guī)范，環(huán)境不達標,，使用假貨,、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。該類“黑醫(yī)美”機構(gòu)容易引發(fā)醫(yī)美事故,，存在極大安全風險,。二是虛假宣傳，無法達到預期效果,。一些商家為了吸引消費者,，利用短視頻平臺、貼吧論壇等渠道發(fā)布虛假廣告,，夸大美容效果,，分享虛假個人經(jīng)歷，實際提供的商品和服務(wù)與宣傳承諾內(nèi)容不符,，質(zhì)量大打折扣,，有的甚至美容不成變毀容。三是亂收費,，誘導貸款美容,。部分機構(gòu)收費混亂，價格過高,，利用低價引流實際收取高昂費用,，并且利用消費者欠缺風險意識和理性判斷誘導消費者辦理貸款美容。
寧波市消保委接到消費者黃女士投訴,，稱其在刷短視頻時看到“芊馥國際妊娠紋修復”廣告,，宣稱修復妊娠紋效果俱佳，于是按照廣告指引來到“婧紋美容”門店接受服務(wù)，并在工作人員的引導下辦理了美容貸款,。黃女士接受4次治療后無任何效果,，提出不再進行修復，要求停止借貸,。消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)浙江多地存在類似糾紛,，企業(yè)實際控制人為同一人，且頻繁注冊,、注銷公司,。為此，浙江省消保委發(fā)函短視頻平臺要求下架相關(guān)視頻,，并發(fā)布消費警示,。
教育培訓服務(wù)投訴居高不下。教育培訓服務(wù)仍是消費者投訴與咨詢較多的熱點之一,。2021年上半年,，浙江省消保委組織共受理教育培訓服務(wù)投訴488件，投訴反映的問題主要有：一是虛假宣傳問題,。如發(fā)布虛假或者引人誤解的商業(yè)廣告,，偽造培訓老師學歷、教齡,，夸大教學效果,，編造用戶評價，利用虛假的價格手段誘騙消費者與其交易等,。二是退費糾紛投訴集中,。如培訓機構(gòu)前期承諾可無理由退款不兌現(xiàn)，消費者因未達到承諾的培訓效果或因身體健康等客觀原因無法繼續(xù)上課要求退費遭拒,，培訓機構(gòu)地址搬遷或歇業(yè)消費者要求退回剩余費用不成等,。三是直播培訓存在風險。為了吸人眼球,，一些直播培訓打出“零基礎(chǔ)入門”“包教包會”等誘人廣告,，并且在沒有簽訂書面合同的情況下就通過私下轉(zhuǎn)賬的方式收取學費，有的甚至收到學費后就卷款跑路,。
今年5月,，溫州市瑞安市消保委接到一起直播培訓群體投訴，一家登記注冊名為“杭州網(wǎng)紅推手科技有限公司”的機構(gòu)租用位于瑞安市的廠房進行直播培訓,，消費者在沒有簽訂任何合同的情況下通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該機構(gòu)交費1萬至10萬元不等,，不久后該機構(gòu)就玩起了失蹤，卷款跑路,。
此外,，房屋裝修及建材類投訴一直是消費投訴的熱點難點問題,，無論是開發(fā)商交付的全裝修商品房、外包給裝修公司或者消費者自己購買建材進行裝修,，都容易產(chǎn)生各種糾紛,。同時，浙江作為電商大省,，網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴一直居高不下,，除了傳統(tǒng)電商平臺投訴外，直播帶貨逐漸成為投訴熱點,。（施本允）
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