中國消費(fèi)者報報道(熊何 記者顧艷偉)7月15日,，《中國消費(fèi)者報》記者從廣西南寧市市場監(jiān)管局了解到，2021年上半年，南寧市場監(jiān)管部門12315機(jī)構(gòu)接到各類來電,、來函,、來訪,、語音留言,、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)辦共計7.19萬件。其中,，接到舉報7084件,、投訴13343件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1479.4萬元,，立案313件,。得益于投訴渠道的進(jìn)一步暢通以及消費(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)，今年上半年,，南寧市消費(fèi)咨詢,、投訴、舉報受理量相比同期均有所增加,。
食品 交通工具 家居用品占投訴前三
在商品類投訴舉報中,，一般食品、交通工具,、家居用品的數(shù)量列前三位,。
一般食品和煙酒飲料類投訴集中在質(zhì)量、食品安全方面,，反映食品包裝不規(guī)范,、食品含異物、變質(zhì)過期等問題,，主要涉及超市,、小型食品經(jīng)營店以及餐飲店。統(tǒng)計顯示，食品行業(yè)是職業(yè)索賠人投訴高發(fā)區(qū),，部分小規(guī)模食品經(jīng)營者經(jīng)營管理水平不高,，法律意識不強(qiáng)，職業(yè)索賠人抓住其食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合規(guī)定,，銷售過期食品等問題進(jìn)行投訴,，以達(dá)到高額索賠目的。職業(yè)索賠人不僅造成行政資源的浪費(fèi),，而且對維持良好的市場秩序,，優(yōu)化營商環(huán)境也產(chǎn)生一定的影響。
交通工具類投訴主要反映：經(jīng)銷商銷售過程中不提供車輛出廠合格證,、不退定金,、強(qiáng)制搭售、承諾不兌現(xiàn),、加價提車,、拖延退款等;汽車使用過程中，“三包”期內(nèi)車輛出現(xiàn)發(fā)動機(jī)抖動,、漏油,、變速箱異響,、車身漏水等質(zhì)量問題;維修售后過程中,，維修技術(shù)差、換件價格不透明,、配件只換不修,、不提供首保等。交通工具這類商品技術(shù)性較強(qiáng),，因缺乏專業(yè)知識,，信息不對稱、不透明等原因,，消費(fèi)者在交易過程中處于弱勢地位,，因此容易產(chǎn)生糾紛。
家居用品類投訴以家具,、廚房用品為主,，主要反映產(chǎn)品的環(huán)保等要求不達(dá)標(biāo)、氣味大,，“三包”期內(nèi)商家不履行“三包”義務(wù),，訂制產(chǎn)品未達(dá)到約定要求商家不予退換貨，交付定金后不予退定,，產(chǎn)品質(zhì)量存在以次充好,、假冒知名商標(biāo)等行為。家居用品與消費(fèi)者生活密切相關(guān)，投訴量大幅增加,，反映出該行業(yè)商品質(zhì)量和售后服務(wù)水平還有待提升,，市場監(jiān)管部門將通過加強(qiáng)抽檢、消費(fèi)投訴公示,、訴轉(zhuǎn)案等措施加強(qiáng)監(jiān)管,。
餐飲和住宿等三類服務(wù)投訴多發(fā)
服務(wù)類投訴舉報數(shù)量列前三位的依次為：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù),、文化娛樂體育服務(wù),。
餐飲和住宿服務(wù)類投訴長期以來都是消費(fèi)者投訴比較集中的領(lǐng)域，主要反映退房糾紛,、房間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo),、入住環(huán)境安全保障不足，以及節(jié)假日期間部分商家限制團(tuán)購券或優(yōu)惠券使用,，存在臨時加價,、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、虛假宣傳等問題,。
文化娛樂體育,、美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴主要反映退費(fèi)難、團(tuán)購優(yōu)惠兌現(xiàn)難,、商家虛假宣傳,、違反承諾約定，商家甚至關(guān)門不再營業(yè),，以及收費(fèi)不合理,、優(yōu)惠“縮水”等問題。
據(jù)了解,，這三類服務(wù)投訴多發(fā)易發(fā),，且投訴具有總量大、單筆金額不高,、被訴方較分散等特點(diǎn),。從客觀方面看，這三大服務(wù)行業(yè)與群眾的日常生活息息相關(guān),，消費(fèi)活躍,，容易發(fā)生糾紛;從主觀方面看，經(jīng)營者不夠重視消費(fèi)者權(quán)益,，誠信守法意識仍有待提高,，消費(fèi)糾紛多元化解成效有待加強(qiáng)。
廣告涉嫌虛假宣傳等違法行為較突出
今年上半年,，舉報違法問題排名前六位的是：廣告違法行為,、食品問題,、價格違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,、違反登記管理行為,、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為。
從違法問題數(shù)據(jù)可看出,，廣告違法行為問題較突出,。目前，網(wǎng)購已成為消費(fèi)者購物重要渠道,，線上廣告問題日益突出,，主要反映商家發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者,，尤其在食品,、藥品、保健品,、醫(yī)療器械等廣告中尤為明顯,，涉及各大APP、微信公眾號,、直播帶貨等多個互聯(lián)網(wǎng)渠道,。
另據(jù)記者了解，今年上半年,，南寧12315機(jī)構(gòu)共解答消費(fèi)咨詢51565件,，其中非市場監(jiān)管業(yè)務(wù)的47367件，占咨詢總數(shù)92%,，從側(cè)面反映出12315熱線承載了廣泛普及法律法規(guī),、教育并引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)等更多社會服務(wù)功能。
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