中國消費者報報道（記者李青山 ）為促消費公平,，維護消費者合法權(quán)益,，廣東省消費者委員會近期針對互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展快速、消費侵權(quán)問題突出等現(xiàn)象,，開展了“互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域不公平合同格式條款點評活動”，從征集到的4000余條線索中確定了40條不公平合同格式條款（含個人信息、網(wǎng)絡(luò)游戲,、其他三大類）。近日,，廣東省消委會對網(wǎng)絡(luò)游戲的七類不公平格式條款進行了點評分析,。
免除終止游戲服務(wù)時游戲運營企業(yè)的補償或賠償責任
條款：不管由于何種原因終止游戲服務(wù)，用戶應(yīng)采取相應(yīng)的措施自行處理游戲虛擬物品,，包括但不限于注銷或停止使用用戶賬號,、游戲虛擬物品等相關(guān)事宜。用戶不得因終止游戲服務(wù)而要求承擔任何形式的賠償或補償責任,，包括但不限于因不再能繼續(xù)使用用戶賬號,、游戲虛擬物品等而要求的賠償。
點評：網(wǎng)絡(luò)游戲中購買的游戲貨幣,、游戲服務(wù)等屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn),，消費者依法享有相應(yīng)的財產(chǎn)權(quán)利?！段幕?、商務(wù)部關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定：“終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣,，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶,。”
上述條款卻規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)終止后游戲運營企業(yè)對消費者所受損失免責,，不當排除了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利,，免除了企業(yè)的法定補償或賠償責任。
免除終止游戲服務(wù)時游戲運營企業(yè)的公告或通知責任
條款：用戶或公司可隨時根據(jù)實際情況終止服務(wù),。公司有權(quán)單方不經(jīng)通知終止向用戶提供某一項或多項服務(wù),；用戶有權(quán)單方不經(jīng)通知單方終止接受公司的服務(wù),。
點評：《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定經(jīng)營者負有提供真實、全面信息的義務(wù),，如需終止服務(wù),，應(yīng)當提前告知消費者并說明理由，以充分保障消費者的知情權(quán),。根據(jù)《文化部,、商務(wù)部關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的,，須提前60天予以公告,。
上述格式條款規(guī)定游戲運營企業(yè)和消費者均有權(quán)單方終止雙方服務(wù)協(xié)議，看似公平,，實際上免除了網(wǎng)絡(luò)游戲平臺法定告知或通知責任,，排除了消費者的知情權(quán)。
排除消費者在游戲運營企業(yè)處理休眠或不活躍賬號時的知情權(quán),、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)利
條款：用戶注冊游戲盒賬號后,，連續(xù)3個月不登錄使用的，游戲盒有權(quán)注銷該賬號,，以免造成資源浪費,，由此帶來損失均由用戶自行承擔。
為了優(yōu)化服務(wù)器負載,，給更多用戶營造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境,，本公司將有權(quán)對服務(wù)器中部分不活躍用戶賬號的游戲角色（包括但不限于一定期限內(nèi)未登陸、沒有充值記錄,、游戲等級低的游戲角色等）進行統(tǒng)一,、不定期的清理，并采取封停賬號,、刪除檔案或封禁IP等措施,。不活躍賬號的界定和具體清理規(guī)則視不同游戲而不同，根據(jù)不同游戲,，本公司保留不活躍賬號的自主判斷權(quán),。
點評：網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)對賬號采取的限制性措施，直接導致消費者在游戲中的虛擬財產(chǎn)被清零,，而運營企業(yè)不僅未設(shè)置事前提醒或者通知程序,，也未提供事后救濟措施及途徑，排除了消費者的知情權(quán),、財產(chǎn)權(quán)和求償權(quán),，免除了自身可能存在的賠償責任。
免除游戲運營企業(yè)保障消費者虛擬財產(chǎn)安全的相關(guān)責任
條款：如有系統(tǒng)故障,、安全漏洞,、程序缺陷,、程序出錯等問題，XX有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期,，以維護游戲之平衡,。用戶知悉并理解，并不會因此要求補償或賠償,。
點評：根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當保障消費者的網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)安全,。而依照上述格式條款,，消費者遭受的虛擬財產(chǎn)損失不能要求游戲運營企業(yè)補償或賠償，排除了消費者的求償權(quán),，免除了游戲運營企業(yè)保障消費者財產(chǎn)安全,、依法賠償消費者財產(chǎn)損失等法定責任。
排除或限制消費者依法獲得賠償?shù)臋?quán)利
條款：您明確同意使用XXXX服務(wù)所存在的風險將完全由您自己承擔,；因您使用XXXX服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由您自己承擔,，XXXX對您不承擔任何責任。XXXX向您承擔的賠償責任以您已向XXXX支付的費用為前提,，并以扣減XXXX已提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價款后的剩余部分的費用為基準計算,；如您未向XXXX支付任何費用的，XXXX免于向您承擔任何賠償責任,。
點評：消費者網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)受法律保護,。如因網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)過錯導致消費者網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)受損的，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)依法承擔法律責任,，賠償消費者的實際損失,。上述條款要么規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的風險及后果由用戶自行承擔，絕對化免除自身責任,，要么不當限制了游戲運營企業(yè)對消費者的賠償數(shù)額,，減輕自身賠償責任，排除限制了消費者的求償權(quán),、公平交易權(quán),。
排除消費者在游戲運營企業(yè)處理其涉嫌違規(guī)行為時的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)等權(quán)利
條款：用戶理解,，如XXXX公司發(fā)現(xiàn)或者收到被侵權(quán)人舉報或投訴用戶的行為存在違反相關(guān)法律法規(guī),、本服務(wù)條款規(guī)定情形的，XXXX公司有權(quán)根據(jù)自己的判斷不經(jīng)通知隨時采取限制,、中止,、凍結(jié)或終止用戶對服務(wù)的使用等措施，并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向國家有關(guān)機關(guān)報告等,；由此給用戶帶來的一切損失（包括但不限于通信中斷,，用戶資料,、郵件和虛擬財產(chǎn)及相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù),、產(chǎn)品或服務(wù)等的清空或無法使用等）,，由用戶自行承擔且XXXX公司不退還用戶已支付但尚未使用完畢的費用。
點評：消費者不僅無從知曉自己被采取限制措施的緣由,，也喪失了提出異議,、自我抗辯、申訴的權(quán)利,。該條款不當排除了消費者的知情權(quán),、異議權(quán)、財產(chǎn)權(quán),、求償權(quán)等相關(guān)權(quán)利,，也直接免除了游戲運營企業(yè)賠償責任，尤其是存在過錯的情況下,，故應(yīng)被認定為不公平格式條款,。
免除經(jīng)營者修改協(xié)議時的通知責任
條款：XX公司有權(quán)在必要的時候修改本協(xié)議條款，敬請用戶定期查詢有關(guān)內(nèi)容,。用戶如繼續(xù)使用本協(xié)議涉及的服務(wù),，則視為對修改內(nèi)容的同意；用戶在不同意修改內(nèi)容的情況下,，應(yīng)當卸載游戲軟件,、終止本協(xié)議并停止使用XX服務(wù)。
點評：根據(jù)上述格式條款,，消費者在對協(xié)議修改內(nèi)容完全不知情的情況下繼續(xù)使用協(xié)議涉及的服務(wù)即被推定同意修改內(nèi)容,，限制了消費者自主選擇是否接受修改內(nèi)容的權(quán)利，違背了消費者的真實意思表示,，違反平等,、自愿、公平等原則,。條款不當免除了網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)對格式條款的提示說明義務(wù),，限制了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),。
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