中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）“雙減”政策出臺(tái)后，已經(jīng)報(bào)名,、簽訂培訓(xùn)合同的消費(fèi)者應(yīng)該怎樣退費(fèi),、維權(quán)？8月11日,，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)就消費(fèi)者關(guān)心的多個(gè)問題,，從法律角度進(jìn)行了答疑解惑，提醒消費(fèi)者注意維護(hù)自身合法權(quán)益,。
據(jù)介紹,，近年來，涉及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛已成為投訴的熱點(diǎn)和痛點(diǎn),。2020年至2021年上半年,，四川省消委會(huì)組織共受理有關(guān)教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴839件，其中涉及價(jià)格糾紛214件,、合同糾紛209件,、售后服務(wù)糾紛168件、虛假宣傳糾紛68件。
針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的維權(quán)問題,，四川省消委會(huì)主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行了答疑：“雙減”意見出臺(tái),，在此之前簽訂的合同能否變更、解除,？“雙減”意見出臺(tái)后,，消費(fèi)者如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？消費(fèi)者在教育培訓(xùn)費(fèi)用方面應(yīng)該注意什么,？消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)格式合同時(shí),，應(yīng)當(dāng)注意什么？如果商家有不退費(fèi),、承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情形,，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者,，根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定,，如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的,，消費(fèi)者可與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商,，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容,；也可協(xié)商解除合同,。如果協(xié)商不成，可請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同,，并免除當(dāng)事人責(zé)任,。
消費(fèi)者要及時(shí)按照“雙減”政策規(guī)定查看已報(bào)培訓(xùn)是否符合最新政策要求，及時(shí)聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，確定是否變更合同履行方式或退費(fèi),。同時(shí)，要增強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí),，及時(shí)留存證據(jù),，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可進(jìn)行投訴舉報(bào),；或是直接向教育部門,、市場(chǎng)監(jiān)管部門等有關(guān)行政部門反映；發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的,，還可以請(qǐng)求當(dāng)?shù)叵M織進(jìn)行調(diào)解,，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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