中國消費者報南寧訊（胡朱劉 記者顧艷偉）日前,，家住四川成都的戚女士在某訂票網站上訂購了8月5日到廣西桂林的旅游行程，但因疫情原因無法出行,。戚女士與商家溝通退款未果后,，向桂林市市場監(jiān)管局12315熱線進行了反映,。桂林市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往負責戚女士預定旅游行程的旅行社進行了解。最終,，旅行社全額退還戚女士團費共5239元,。
桂林市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店處理消費者退房投訴。
像戚女士這樣預定了來桂林旅游的外地游客不得已取消行程,，給正值暑期旺季的桂林旅游市場拉下了“減速檔”,，也致使桂林旅游消費糾紛增多,。僅7月28日以來，桂林市市場監(jiān)管局12315熱線就受理受疫情影響,，消費者要求退團費,、退房、退票的投訴達12起,。
為應對此番退訂潮,，避免旅游消費糾紛，桂林市市場監(jiān)管局以保護消費者合法權益,，守護桂林旅游業(yè)市場主體正當利益為出發(fā)點和落腳點,，迅速反應，開啟旅游消費維權“綠色通道”,，妥善處置因疫情導致的酒店預定和景區(qū)旅游退訂糾紛,。
桂林市市場監(jiān)管執(zhí)法人員在受理投訴后第一時間趕到相關景區(qū)景點、酒店及旅行社,，了解核實相關情況,，做到妥善處理消費者投訴。與此同時,，執(zhí)法人員進一步指導涉旅相關防疫工作，提醒景區(qū)景點,、星級酒店及旅行社強化防控措施,，嚴防疫情通過旅游途徑傳播擴散，建議景區(qū)景點注意控制游客接待量,，并約談相關旅行社負責人,，要求旅行社妥善處理旅游合同糾紛，以發(fā)展的眼光看待眼前的困境,，自覺維護桂林國際旅游勝地這塊金字招牌,。
據了解，截至目前,，在相關旅行社,、星級酒店、景區(qū)景點企業(yè)的積極配合下,，桂林市因疫情導致的涉旅消費投訴糾紛均已得到妥善解決,，得到消費者的滿意好評。
另據記者從桂林市旅游行政主管部門了解,，目前,，桂林市要求各A級景區(qū)、旅游度假區(qū),、鄉(xiāng)村旅游區(qū)嚴格落實“限量,、預約,、錯峰”要求，嚴格控制游客接待上限,。桂林市所有旅行社按照“誰組織,、誰管理、誰負責”的原則,，將防控責任落實到具體部門和個人,，從嚴做好各環(huán)節(jié)的疫情防控工作。
