中國消費者報南寧訊（胡朱劉 記者顧艷偉）日前,，家住四川成都的戚女士在某訂票網(wǎng)站上訂購了8月5日到廣西桂林的旅游行程，但因疫情原因無法出行,。戚女士與商家溝通退款未果后,，向桂林市市場監(jiān)管局12315熱線進行了反映。桂林市場監(jiān)管局執(zhí)法人員立即前往負(fù)責(zé)戚女士預(yù)定旅游行程的旅行社進行了解,。最終,，旅行社全額退還戚女士團費共5239元。
桂林市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在酒店處理消費者退房投訴,。
像戚女士這樣預(yù)定了來桂林旅游的外地游客不得已取消行程,，給正值暑期旺季的桂林旅游市場拉下了“減速檔”，也致使桂林旅游消費糾紛增多,。僅7月28日以來，桂林市市場監(jiān)管局12315熱線就受理受疫情影響，消費者要求退團費,、退房,、退票的投訴達12起。
為應(yīng)對此番退訂潮,，避免旅游消費糾紛,，桂林市市場監(jiān)管局以保護消費者合法權(quán)益，守護桂林旅游業(yè)市場主體正當(dāng)利益為出發(fā)點和落腳點,，迅速反應(yīng),，開啟旅游消費維權(quán)“綠色通道”，妥善處置因疫情導(dǎo)致的酒店預(yù)定和景區(qū)旅游退訂糾紛,。
桂林市市場監(jiān)管執(zhí)法人員在受理投訴后第一時間趕到相關(guān)景區(qū)景點,、酒店及旅行社，了解核實相關(guān)情況,，做到妥善處理消費者投訴,。與此同時，執(zhí)法人員進一步指導(dǎo)涉旅相關(guān)防疫工作,，提醒景區(qū)景點,、星級酒店及旅行社強化防控措施，嚴(yán)防疫情通過旅游途徑傳播擴散,，建議景區(qū)景點注意控制游客接待量,，并約談相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人，要求旅行社妥善處理旅游合同糾紛,，以發(fā)展的眼光看待眼前的困境,，自覺維護桂林國際旅游勝地這塊金字招牌。
據(jù)了解,，截至目前,，在相關(guān)旅行社、星級酒店,、景區(qū)景點企業(yè)的積極配合下,，桂林市因疫情導(dǎo)致的涉旅消費投訴糾紛均已得到妥善解決，得到消費者的滿意好評,。
另據(jù)記者從桂林市旅游行政主管部門了解,，目前，桂林市要求各A級景區(qū),、旅游度假區(qū),、鄉(xiāng)村旅游區(qū)嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約,、錯峰”要求,，嚴(yán)格控制游客接待上限,。桂林市所有旅行社按照“誰組織、誰管理,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，將防控責(zé)任落實到具體部門和個人，從嚴(yán)做好各環(huán)節(jié)的疫情防控工作,。
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