中國消費者報南昌訊（記者朱海）8月26日，江西省消保委發(fā)布2021年上半年12315咨詢投訴舉報情況分析。數(shù)據(jù)表明,，一般食品投訴,、餐飲和住宿服務糾紛分列商品類投訴,、服務類投訴榜首,。
2021年上半年，江西省市場監(jiān)督管理部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺,，共登記消費者咨詢,、投訴、舉報227051件,，同比增長13.71%,。其中，咨詢132194件,，占訴求總量的 58.22%,，同比下降2.82%；投訴59809件,，占訴求總量的26.34%,，同比增長46.89%；舉報35048件,，占訴求總量的15.44% ,，同比增長52.91%。訴求辦結率達96.73%,，消費投訴調(diào)解成功率為68.89%,。涉及消費爭議金額為12690.82萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失3951.64萬元,。
江西省消保委相關負責人介紹說,，2021年上半年受理的消費者投訴中，商品類投訴共30065件,，位居前三位的分別是一般食品,，家具用品，服裝,、鞋帽。其中，一般食品7774件,，占商品類投訴總量25.85%,；家具用品5335件，占商品類投訴總量17.74%,；服裝,、鞋帽3868件，占商品類投訴總量12.86%,。具體來說,，食品類投訴主要涉及三類問題，分別是銷售的產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題,，商家對產(chǎn)品虛假宣傳功效誤導消費者,，銷售的食品衛(wèi)生不合格及個別商家銷售三無產(chǎn)品、違規(guī)超范圍經(jīng)營等,。家具用品類投訴問題主要涉及質(zhì)量問題,、未按照約定時間送達及合同違約、承諾不兌現(xiàn)等,。服裝,、鞋帽類投訴涉及的主要問題包括：服裝質(zhì)量參差不齊，購買的服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)褪色,、變形,、面料起球；鞋子在短時間內(nèi)出現(xiàn)脫膠,、鞋面脫皮,、斷底等質(zhì)量問題；部分經(jīng)營者不履行銷售承諾,，拒絕退換貨或維修,、補償?shù)纫螅痪W(wǎng)商對服裝鞋帽的款式,、顏色,、大小等虛假標注或標注不準確，對消費者產(chǎn)生誤導,。
這位負責人還說,，2021年上半年共受理服務類投訴17891件，位居前三位的分別是餐飲住宿服務類,、美容美發(fā)服務類,、其他服務類。其中,，餐飲住宿服務類4015件,，占比22.44%,；美容美發(fā)服務類2793件，占比15.61%,；其他服務類2772件,，占比15.49%。在餐飲住宿糾紛中,，主要問題是食物出現(xiàn)變質(zhì),、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題,，部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品,，餐飲場所衛(wèi)生條件差、餐具不潔,，工作人員操作不規(guī)范導致消費者用餐后出現(xiàn)腹痛,、嘔吐等不適癥狀。美容美發(fā)問題主要包括：部分沒有經(jīng)營資質(zhì)的店家擅自從事美容,、美發(fā)甚至吸脂,、隆鼻等醫(yī)療性美容服務項目；個別商家使用質(zhì)量不合格的美容美發(fā)產(chǎn)品,，造成消費者皮膚過敏等,；以免費試用為誘餌，將消費者騙至店內(nèi)后,，強迫消費者購買美容產(chǎn)品或者辦理美容卡等,；消費者辦理預付卡后，經(jīng)營者擅自變更預付費合同條約,、出現(xiàn)中止消費退款難,、企業(yè)變更履約難、攜款逃逸追款難等,。
此外,，2021年上半年江西省還受理了消費者舉報28198件，立案6208件,，罰沒金額426.52萬元,，舉報涉及問題分列前五位的是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為,、食品問題,、其他市場監(jiān)管領域違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為；接受消費者咨詢132193件,，其中市場監(jiān)管系統(tǒng)類19673件,、非市場監(jiān)管系統(tǒng)類35063件、消費維權知識類77457件,。咨詢涉及問題的前五位分別是：網(wǎng)絡交易監(jiān)管,、投訴舉報處理,、食品監(jiān)管、合同行政監(jiān)管,、服務消費監(jiān)管,。
