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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）一個(gè)人，點(diǎn)了兩道菜,，結(jié)賬時(shí)卻被收了4項(xiàng)費(fèi)：餐具,、紙巾也要收3元，商家還說是“店規(guī)”,，你會(huì)怎么辦,？

9月1日晚上，消費(fèi)者小明在浙江省永康市某餐館就餐,，買單時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上多出了兩項(xiàng)收費(fèi)：餐具1份收1元,、紙巾1包收2元。他當(dāng)即提出異議：“來飯店吃飯,，還讓我自帶碗筷,、紙巾？而且既然要收費(fèi),，為什么卻不提前告知,？”收銀員回答：“飯店規(guī)定收費(fèi)。”小明對(duì)其答復(fù)不認(rèn)可,，照單全付178元并讓其開了發(fā)票后,，以“事先未告知、這樣收費(fèi)不合理”為由,，打電話投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，要求退還多收的3元錢,，希望該店以后不要這樣做。小明說,，點(diǎn)菜時(shí),，餐桌上的餐具、抽紙都是拆封過,、疑似其他人已經(jīng)用過剩下的,。

“這是一場(chǎng)誤會(huì)。”接到永康市消保委來電后,，店老板解釋說,，該店電腦收銀系統(tǒng)里，餐具,、紙巾這兩個(gè)項(xiàng)目,，如果老板在場(chǎng)，都不收費(fèi),，會(huì)手工刪除的。但事發(fā)當(dāng)時(shí)老板不在場(chǎng),，新來的收銀員又不知情,，沒有及時(shí)手工刪除，才導(dǎo)致發(fā)生此事,。至于桌上放的是已拆封的餐具,、抽紙，可能是當(dāng)時(shí)生意忙,，店員未及時(shí)換新。

永康市消保委調(diào)查后認(rèn)為,，此事店方有過錯(cuò)，已涉嫌違法,，多收價(jià)款應(yīng)退還消費(fèi)者,。依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條和第四十一條規(guī)定,，經(jīng)營者銷售商品和提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,。經(jīng)營者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者多付價(jià)款的,，應(yīng)當(dāng)退還多付部分,；造成損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。9月3日,，經(jīng)協(xié)商調(diào)解,，雙方加為好友,，店老板給小明賠禮道歉,，退還多收價(jià)款3元了。

而此前,，也有消費(fèi)者向永康市消保委反映：一家三口在永康某酒店就餐,，米飯沒有點(diǎn)過和吃過，結(jié)賬時(shí)電腦收銀卻“默認(rèn)勾選”了每人一份米飯,，收2元,，她當(dāng)場(chǎng)提出異議后,，酒店才不收這6元米飯錢,。

永康市消保委因此提醒消費(fèi)者,，掃碼點(diǎn)餐結(jié)賬時(shí)要注意核對(duì)點(diǎn)餐,、收銀系統(tǒng)有無“默認(rèn)勾選”（甚至“必點(diǎn)”）,，以及“你不問他不說、你問了他才取消”的隱形收費(fèi)項(xiàng)目,，具體包括餐具（消毒）,、米飯（茶水）,、開瓶（服務(wù)）等容易發(fā)生爭(zhēng)議的費(fèi)用,。另外還要注意,，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的商家有沒有同時(shí)提供已洗凈,、消毒,、符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)餐具供消費(fèi)者自主選擇。