中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）一個人,，點了兩道菜，結(jié)賬時卻被收了4項費：餐具,、紙巾也要收3元,，商家還說是“店規(guī)”，你會怎么辦,？
9月1日晚上,，消費者小明在浙江省永康市某餐館就餐，買單時發(fā)現(xiàn)賬單上多出了兩項收費：餐具1份收1元,、紙巾1包收2元,。他當(dāng)即提出異議：“來飯店吃飯,，還讓我自帶碗筷,、紙巾？而且既然要收費,，為什么卻不提前告知,？”收銀員回答：“飯店規(guī)定收費。”小明對其答復(fù)不認可,，照單全付178元并讓其開了發(fā)票后,，以“事先未告知、這樣收費不合理”為由,，打電話投訴到當(dāng)?shù)叵Ｎ?，要求退還多收的3元錢，希望該店以后不要這樣做,。小明說,，點菜時，餐桌上的餐具,、抽紙都是拆封過,、疑似其他人已經(jīng)用過剩下的。
“這是一場誤會,。”接到永康市消保委來電后,，店老板解釋說，該店電腦收銀系統(tǒng)里,，餐具,、紙巾這兩個項目，如果老板在場,，都不收費,，會手工刪除的。但事發(fā)當(dāng)時老板不在場，新來的收銀員又不知情,，沒有及時手工刪除,，才導(dǎo)致發(fā)生此事。至于桌上放的是已拆封的餐具,、抽紙,，可能是當(dāng)時生意忙，店員未及時換新,。
永康市消保委調(diào)查后認為,，此事店方有過錯，已涉嫌違法,，多收價款應(yīng)退還消費者,。依據(jù)《中華人民共和國價格法》第十三條和第四十一條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品和提供服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價,。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用,。經(jīng)營者因價格違法行為致使消費者多付價款的,，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。9月3日，經(jīng)協(xié)商調(diào)解,，雙方加為好友,，店老板給小明賠禮道歉，退還多收價款3元了,。
而此前,，也有消費者向永康市消保委反映：一家三口在永康某酒店就餐，米飯沒有點過和吃過,，結(jié)賬時電腦收銀卻“默認勾選”了每人一份米飯,，收2元，她當(dāng)場提出異議后,，酒店才不收這6元米飯錢,。
永康市消保委因此提醒消費者，掃碼點餐結(jié)賬時要注意核對點餐,、收銀系統(tǒng)有無“默認勾選”（甚至“必點”）,，以及“你不問他不說、你問了他才取消”的隱形收費項目,，具體包括餐具（消毒）,、米飯（茶水）,、開瓶（服務(wù)）等容易發(fā)生爭議的費用。另外還要注意,，使用集中消毒套裝收費餐具的商家有沒有同時提供已洗凈,、消毒、符合安全衛(wèi)生標準的免費餐具供消費者自主選擇,。
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