近日，浙江省消保委發(fā)文稱,，有消費者反映,，在使用“順豐速運+”微信公眾號寄快遞時，發(fā)現(xiàn)順豐公司提供了一項名為 “簽收確認”的收費增值服務(wù),，收費金額為1元,。購買該項增值服務(wù)后，收件人需憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞,。消費者認為順豐提供該項增值服務(wù)的行為侵害了其合法權(quán)益,。對此，順豐回應(yīng)稱,，這一增值服務(wù)是目前快遞行業(yè)中的通行做法,，用戶是否選擇該服務(wù),，對快件正常投遞沒有影響。(據(jù)9月12日《北京青年報》報道)
順豐快遞“簽收確認費”的單次標準為1元,，金額雖不大,，但涉及到快遞企業(yè)的服務(wù)邊界和服務(wù)倫理，涉及到眾多消費者的權(quán)益,，因此 “簽收確認費”的適法性,、合理性值得探討一二。
對于快遞企業(yè)而言,，快遞“簽收確認”服務(wù)是確保快遞服務(wù)完整性,、服務(wù)質(zhì)量和安全的必要一環(huán),，是一項基本服務(wù)，在法定義務(wù)的范疇內(nèi),?！犊爝f暫行條例》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當面驗收,。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。顯然,，“簽收確認”環(huán)節(jié)是快遞服務(wù)必不可少的一部分,。盡管快遞企業(yè)以簽收碼等方式完善優(yōu)化簽收服務(wù)，但升級提質(zhì)后的簽收服務(wù)依然屬于快遞企業(yè)的分內(nèi)之事,，沒有超出快遞企業(yè)基本服務(wù)的范疇,。快遞企業(yè)已經(jīng)收取了快遞費,，該費用理當涵蓋“簽收確認”環(huán)節(jié),，快遞企業(yè)針對該環(huán)節(jié)另行收費，屬于重復收費,，加重了消費者負擔,。
消費者自愿選擇購買“簽收確認”服務(wù)不是快遞企業(yè)收費行為合法化、合理化的理由,?！睹穹ǖ洹返谒陌倬攀邨l規(guī)定：有“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任,、限制對方主要權(quán)利”等情形之一的,，該格式條款無效?？爝f企業(yè)用格式合同向消費者收取 “簽收確認費”,，即便屬于消費者的自選動作,，也加重了消費者責任，對消費者不公平,、不合理,，具備了違法格式合同、無效格式合同的特征,。
至于順豐給出的 “通行做法”說法,，更經(jīng)不住推敲。在法治社會,，評判企業(yè)的行為是否規(guī)范合理,，依據(jù)的是法律法規(guī)和契約、商業(yè)道德,、公序良俗等,，而非“存在即合理”邏輯。
快遞“簽收確認”不是增值服務(wù)而是增加收費,，這一問題引發(fā)的消費爭議和消保組織關(guān)注監(jiān)督,，警示快遞企業(yè)：應(yīng)該多琢磨在收費一定的前提下增加基本服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì),，給消費者提供更好的服務(wù)體驗,，而不是想著把基本服務(wù)拆分包裝成額外服務(wù)，利用基本服務(wù)搞“創(chuàng)新”,。（李英峰）
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