中國消費者報成都訊（記者劉銘）“因為質(zhì)量打折、拖延工期,、合同設(shè)陷阱,、承諾不兌現(xiàn)甚至關(guān)門跑路等問題，裝修消費者權(quán)益屢受侵害,，”9月17日，記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會獲悉，今年上半年,，全省消委組織共受理裝修服務(wù)類消費投訴426件，與去年同期相比增長近57%,。
消費者張女士與德陽市某裝飾設(shè)計公司簽訂施工合同,，總價6.52萬元，預(yù)支首期工程款4.2萬余元,。第一階段施工質(zhì)量驗收完畢后,，消費者才發(fā)現(xiàn)廚房、衛(wèi)生間施工存在質(zhì)量問題,，要求整改并終止合同,，經(jīng)營者以消費者已簽字驗收為由拒絕。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，雙方簽訂的合同條款過于簡單,，材料明細表沒有詳細標注增加材料的材質(zhì)等級,、規(guī)格、價格等內(nèi)容,，商家也未明確告知,，預(yù)算與核算出入較大。經(jīng)調(diào)解,，經(jīng)營者同意退還裝修裝飾款3000元并解除裝修合同,。
無獨有偶。成都消費者楊女士裝修時發(fā)現(xiàn)裝修公司未按照標準施工,，決定終止裝修并要求退還已付款項,。經(jīng)消委現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修公司確實未按照規(guī)范工藝順序施工,，期間省略施工步驟,，存在房屋新建墻體未按照規(guī)范進行鋼筋植入、新砌墻未做保養(yǎng),、水電線管開槽后未按照規(guī)范回填,、電線線纜材料與合同約定不符等問題。經(jīng)多次調(diào)解,，裝修公司同意在扣除驗收完畢的29700元的項目費用后,，退還剩余工程款項并解除合同。
除了施工質(zhì)量不過關(guān),，有的商家提出的“美好”承諾也難兌現(xiàn),。西昌的王女士就被某裝修公司推出的“預(yù)付裝修材料款138000元送138000元材料、免費上門量房,、設(shè)計”的活動吸引,。參加活動并簽訂合同后，僅收到價值5萬多元的裝修材料,，被告知需再繳納138000元才能繼續(xù)發(fā)貨,。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司在推銷過程存在夸大宣傳,、誤導(dǎo)消費者行為,，違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,，公司同意繼續(xù)供貨,，按照材料實際使用量計算價格，由消委保管裝修材料款,，待消費者收到全部材料后再支付給裝修公司,。
消費者胡某委托內(nèi)江市某裝修公司裝修住房并簽訂裝修合同，該公司書面承諾保質(zhì)3年，但住房裝修一年后就出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，且與裝修公司協(xié)商無果,。經(jīng)核實，裝修公司在合同中確實承諾裝修質(zhì)保3年,，理應(yīng)按合同約定履行保修義務(wù),。經(jīng)調(diào)解，裝修公司同意免費為消費者處理漏水問題,，并賠償消費者2500元損失,。
四川省消委提醒消費者，接受房屋裝修服務(wù)時要謹記“四個一”：
選一家正規(guī)裝修公司,。選擇家裝公司時要查看是否有營業(yè)執(zhí)照和家裝資質(zhì)證書,，根據(jù)《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》規(guī)定，凡承接家庭居室裝飾裝修工程的單位應(yīng)持有建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的具有建筑裝飾裝修工程承包范圍的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。同時“貨比三家”很重要,，可以通過消費口碑、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等多渠道了解企業(yè)經(jīng)營狀況,。
簽一份規(guī)范的裝修合同,。合同是有效維權(quán)的重要依據(jù),，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定,，住宅室內(nèi)裝飾裝修合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：合同雙方基本信息，裝修建筑面積,、項目,、方式、規(guī)格,、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗收方式,，裝修工程的開工、竣工時間,，裝修工程保修的內(nèi)容,、期限，裝修價格,、支付方式,、時間，違約責(zé)任及解決糾紛的途徑及雙方共同認可的補充事項等,。簽訂合同前,，消費者要與裝修公司充分溝通裝修風(fēng)格、預(yù)算,、方案等,，對口頭協(xié)商確定的內(nèi)容要簽字確認。
做一名房屋裝修的監(jiān)督者。房屋裝修專業(yè)性較強,，施工周期也較長,，消費者要多與設(shè)計師、項目負責(zé)人溝通,，加強施工過程管理,，常到現(xiàn)場查看工程進度和使用材料規(guī)格、型號,，尤其注意隱蔽性工程,，完工后較難檢查核實，必要時可以邀請第三方專業(yè)監(jiān)理公司進行專業(yè)監(jiān)控,。
根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，竣工驗收時消費者應(yīng)按照工程設(shè)計合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標準驗收。裝修企業(yè)負責(zé)采購裝飾裝修材料及設(shè)備的,，應(yīng)向業(yè)主提交說明書,、保修單和環(huán)保說明書，在正常使用條件下,，住宅室內(nèi)裝修工程的最低保修期限為二年,，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年,。
做一個理性消費的業(yè)主,。不要輕信低價裝修，謹記“天上不會掉餡餅”,，要多問“是什么,、為什么、怎么算”,，增強防范意識,。簽訂合同后，要保管好合同,、票據(jù),、聊天記錄、現(xiàn)場照片以及視頻等有效證據(jù),。發(fā)生消費糾紛時,，可以雙方協(xié)商解決，協(xié)商無果的可以向當(dāng)?shù)叵M織申請調(diào)解,，也可以向行政部門投訴或通過司法途徑維護自身合法權(quán)益,。
官方微信公眾號
官方微博
