中國消費者報報道(記者鄭鐵峰) 前不久，消費者林先生在一家石材公司購買了一批天然大理石,，用于安裝客廳電視背景墻,。安裝后，卻發(fā)現(xiàn)石材方向上下顛倒,，沒有按事先約定的要求安裝,，達(dá)不到預(yù)期的視覺效果。而且由于已在石材下方挖了3個電視插座孔，如果拆了再重裝,，這3個插座孔就會位于電視正上方,，影響美觀，且石材還有裂縫,。于是林先生要求商家退貨,，并退還貨款6萬元，但商家不同意,。林先生只好向浙江省臺州市消保委投訴,。
接到投訴后，臺州市消保委工作人員及時聯(lián)系石材公司了解情況,，并約好時間,，組織雙方到現(xiàn)場實地查看，當(dāng)面調(diào)解,。因石材行業(yè)比較特殊,，臺州市消保委專門聘請兩位石材專家參與。林先生認(rèn)為石材公司未在合同上蓋章,，合同尚未生效,，該公司收取6萬元屬不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)該全額退貨退款,，并懷疑石材的裂縫是質(zhì)量問題,。后經(jīng)專家鑒定，石材的裂縫是大理石的天然紋理,，質(zhì)量沒有問題，主要問題還是施工時沒有及時和消費者對接溝通好,。經(jīng)調(diào)解,，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由石材公司補償林先生9000元，并按原裝修方案按時完工,，如有質(zhì)量問題及時維修,。
如今，消費者在家裝中選材越來越高端,，選擇在墻壁,、臺面、樓梯以及地面等位置用天然大理石裝飾的人越來越多,，但由于加工,、運輸、安裝,、質(zhì)量等問題而引發(fā)的消費糾紛也越來越多,。對此，臺州市消保委提醒廣大消費者在選購天然石材時要注意以下事項：
謹(jǐn)慎選擇石材公司。建議選擇正規(guī),、口碑好,、規(guī)模大的石材公司。各種石材價格差異很大,，而且加工,、運輸、安裝的每一步都非常關(guān)鍵,，稍有不慎,，便會發(fā)生質(zhì)量問題。因此消費者在選擇石材公司時要貨比三家,，不要貪便宜而選擇小作坊產(chǎn)品,，避免發(fā)生不必要的消費糾紛。
細(xì)致簽訂消費合同,。除一些常規(guī)的合同條款外,，應(yīng)根據(jù)自身需求補充約定一些細(xì)節(jié)問題。石材的天然性會導(dǎo)致每個環(huán)節(jié)都可能發(fā)生問題,，比如天然色差,、加工斷裂重新粘合、運輸過程破損,、干掛安裝費用及安裝質(zhì)量等,，都要在合同中詳細(xì)約定，以避免責(zé)任不清引發(fā)糾紛,。
密切關(guān)注安裝環(huán)節(jié),。特別要注意石材安裝初期的現(xiàn)場監(jiān)管。若安裝過程中消費者不在現(xiàn)場,，當(dāng)安裝完畢后發(fā)現(xiàn)問題,，重新成功拆裝的可能性極小，往往會給糾紛的處理增加不小難度,。如果能在安裝初期發(fā)現(xiàn)問題,，早做處理，更利于糾紛的解決,。
妥善保留維權(quán)憑證,。要注意保留相關(guān)票據(jù)、訂購合同,、材料照片,、與商家的微信對話、手機錄音,、安裝現(xiàn)場情況等證據(jù),，以便日后作為消費維權(quán)的憑據(jù),。一旦發(fā)生糾紛，可及時撥打12345或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V,。
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