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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者鄭鐵峰) 前不久，消費(fèi)者林先生在一家石材公司購買了一批天然大理石，用于安裝客廳電視背景墻,。安裝后，卻發(fā)現(xiàn)石材方向上下顛倒,，沒有按事先約定的要求安裝,，達(dá)不到預(yù)期的視覺效果。而且由于已在石材下方挖了3個(gè)電視插座孔,，如果拆了再重裝,，這3個(gè)插座孔就會(huì)位于電視正上方,，影響美觀，且石材還有裂縫,。于是林先生要求商家退貨,，并退還貨款6萬元，但商家不同意,。林先生只好向浙江省臺(tái)州市消保委投訴,。

接到投訴后，臺(tái)州市消保委工作人員及時(shí)聯(lián)系石材公司了解情況,，并約好時(shí)間,，組織雙方到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，當(dāng)面調(diào)解,。因石材行業(yè)比較特殊,，臺(tái)州市消保委專門聘請(qǐng)兩位石材專家參與。林先生認(rèn)為石材公司未在合同上蓋章,，合同尚未生效,，該公司收取6萬元屬不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)該全額退貨退款,，并懷疑石材的裂縫是質(zhì)量問題,。后經(jīng)專家鑒定，石材的裂縫是大理石的天然紋理,，質(zhì)量沒有問題,，主要問題還是施工時(shí)沒有及時(shí)和消費(fèi)者對(duì)接溝通好。經(jīng)調(diào)解,，雙方最終達(dá)成協(xié)議：由石材公司補(bǔ)償林先生9000元,，并按原裝修方案按時(shí)完工，如有質(zhì)量問題及時(shí)維修,。

如今,，消費(fèi)者在家裝中選材越來越高端，選擇在墻壁,、臺(tái)面,、樓梯以及地面等位置用天然大理石裝飾的人越來越多，但由于加工,、運(yùn)輸,、安裝、質(zhì)量等問題而引發(fā)的消費(fèi)糾紛也越來越多,。對(duì)此,，臺(tái)州市消保委提醒廣大消費(fèi)者在選購天然石材時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

謹(jǐn)慎選擇石材公司。建議選擇正規(guī),、口碑好,、規(guī)模大的石材公司,。各種石材價(jià)格差異很大，而且加工,、運(yùn)輸,、安裝的每一步都非常關(guān)鍵，稍有不慎,，便會(huì)發(fā)生質(zhì)量問題,。因此消費(fèi)者在選擇石材公司時(shí)要貨比三家，不要貪便宜而選擇小作坊產(chǎn)品,，避免發(fā)生不必要的消費(fèi)糾紛,。

細(xì)致簽訂消費(fèi)合同。除一些常規(guī)的合同條款外,，應(yīng)根據(jù)自身需求補(bǔ)充約定一些細(xì)節(jié)問題,。石材的天然性會(huì)導(dǎo)致每個(gè)環(huán)節(jié)都可能發(fā)生問題，比如天然色差,、加工斷裂重新粘合,、運(yùn)輸過程破損,、干掛安裝費(fèi)用及安裝質(zhì)量等,，都要在合同中詳細(xì)約定，以避免責(zé)任不清引發(fā)糾紛,。

密切關(guān)注安裝環(huán)節(jié),。特別要注意石材安裝初期的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。若安裝過程中消費(fèi)者不在現(xiàn)場(chǎng),，當(dāng)安裝完畢后發(fā)現(xiàn)問題,，重新成功拆裝的可能性極小，往往會(huì)給糾紛的處理增加不小難度,。如果能在安裝初期發(fā)現(xiàn)問題,，早做處理，更利于糾紛的解決,。

妥善保留維權(quán)憑證,。要注意保留相關(guān)票據(jù)、訂購合同,、材料照片,、與商家的微信對(duì)話、手機(jī)錄音,、安裝現(xiàn)場(chǎng)情況等證據(jù),，以便日后作為消費(fèi)維權(quán)的憑據(jù)。一旦發(fā)生糾紛,，可及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V,。