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突出惠民抓創(chuàng)建 讓消費(fèi)更“舒心”

民之所向,，心之所往，百姓之事無(wú)小事,。近年來(lái),，揚(yáng)州市緊緊圍繞“吃、住,、行,、游”等民生行業(yè)，堅(jiān)持一年一個(gè)主題,、一年一個(gè)行業(yè)扎實(shí)開(kāi)展“安全放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建行動(dòng)”,。

圍繞民生熱點(diǎn)抓創(chuàng)建，在揚(yáng)州市1600家零售藥店中開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),，評(píng)選十佳“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范藥店”,；圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域抓創(chuàng)建，開(kāi)展“美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng),，細(xì)化創(chuàng)建舉措,，明確3-5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，突出區(qū)域特色產(chǎn)業(yè),，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,；圍繞重要區(qū)域抓創(chuàng)建，以瘦西湖、東關(guān)街,、個(gè)園等重點(diǎn),，彰顯“宜游”城市優(yōu)勢(shì)，熱度不減開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng),；圍繞消費(fèi)體驗(yàn)抓創(chuàng)建,，修訂了考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，突出將第三方的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)果作為重要參考依據(jù)，推動(dòng)市級(jí)放心消費(fèi)先進(jìn)示范單位創(chuàng)建工作更重實(shí)效,。

為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，揚(yáng)州市積極推動(dòng)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨工作,，鼓勵(lì)實(shí)體店商家承諾實(shí)行七日或更長(zhǎng)時(shí)間的無(wú)理由退貨,。“宏信龍超市作為全市零售龍頭企業(yè)，在揚(yáng)州6個(gè)縣市區(qū)以及泰州,、天長(zhǎng)等地?fù)碛虚T(mén)店400多家,。我們將本著消費(fèi)者至上的理念，積極加入‘消費(fèi)滿意長(zhǎng)三角’行動(dòng),，旗下所有門(mén)店都將實(shí)施購(gòu)物無(wú)理由退貨服務(wù),，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，樂(lè)于消費(fèi),。”該超市總經(jīng)理張佳安向消費(fèi)者作出了承諾,。

為了拓寬線下無(wú)理由退貨領(lǐng)域，今年,，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作的通知》,， 進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo),，企業(yè)自愿承諾,，承諾即受約束”原則，聚焦風(fēng)景區(qū),、大型商超,、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場(chǎng),、特色商業(yè)街等消費(fèi)集聚區(qū),，著力打造“六個(gè)一”示范典型樣板，培育發(fā)展參與承諾企業(yè)1300多戶,，讓消費(fèi)者的幸福更有“質(zhì)感”,。

創(chuàng)新方法抓維權(quán) 讓消費(fèi)更“順心”

今年以來(lái)，揚(yáng)州市消協(xié)緊扣“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題,，主動(dòng)將消費(fèi)維權(quán)工作融入到服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局中,，樹(shù)立“大維權(quán)、大監(jiān)督,、大調(diào)處”理念,，維權(quán)工作亮點(diǎn)頻出,。

疫情期間避免人員聚集,，如何更加便捷高效地調(diào)解消費(fèi)糾紛? 自8月1日起,，揚(yáng)州市消協(xié)將線下改為線上，通過(guò)揚(yáng)州市消協(xié)“指尖上的315”微信號(hào)在“云上”接受消費(fèi)者的咨詢和投訴,，最大限度減少人員流動(dòng)聚集,，滿足消費(fèi)者的維權(quán)需求，有效避免疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),，提高維權(quán)效率,。

揚(yáng)州市消協(xié)依托省消保委“智慧315”平臺(tái)和市消協(xié)微信公眾號(hào)、“指尖上的315”微信號(hào),，以深化企業(yè)和解機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn),，全面推進(jìn)線上線下投訴渠道融合建設(shè)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”模式,，積極構(gòu)建“市,、縣、基層”縱向信息傳輸和“消費(fèi)者-消協(xié)-企業(yè)”橫向協(xié)調(diào)溝通的雙循環(huán)糾紛調(diào)處機(jī)制,。 據(jù)悉,，市消協(xié)已與56家企業(yè)和4家行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)商家與消費(fèi)者之間“不見(jiàn)面”溝通調(diào)解模式提供了可能,。

此外,，揚(yáng)州全力深化維權(quán)共建共治共享機(jī)制建設(shè)。組建公益律師團(tuán),，建立重點(diǎn)投訴律師協(xié)辦制度,，通過(guò)自有媒介設(shè)立“律師說(shuō)維權(quán)”和“維權(quán)律師在線行動(dòng)”欄目，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)處的權(quán)威性,；充分發(fā)揮行業(yè)組織和示范企業(yè)的引領(lǐng)作用,，舉辦“企業(yè)客服日”咨詢服務(wù)活動(dòng)，邀請(qǐng)企業(yè)客服走進(jìn)消協(xié)投訴窗口,，采取“面對(duì)面”的方式受理解答投訴和咨詢,；充分發(fā)揮協(xié)會(huì)理事單位和專家委員會(huì)的力量，對(duì)難點(diǎn)投訴進(jìn)行綜合協(xié)調(diào),。

今年以來(lái),，揚(yáng)州市消協(xié)組織共受理辦結(jié)消費(fèi)投訴2840件、接待來(lái)電來(lái)訪咨詢4955人次,，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失350余萬(wàn)元,。

圍繞安全守底線 讓消費(fèi)更“放心”

安全是消費(fèi)行為的底線。今年以來(lái),，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極探索安全監(jiān)管新模式新做法,，在構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范體系探索出不少“揚(yáng)州經(jīng)驗(yàn)”。

食品安全監(jiān)管創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)。今年,，揚(yáng)州市先后出臺(tái)了《農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)店規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)食安辦建設(shè)與工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)等，切實(shí)增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)食品安全工作統(tǒng)一性,、規(guī)范性和可操作性,，織密織細(xì)基層食品安全監(jiān)管網(wǎng)，將監(jiān)管觸角延伸到最后一公里,。舉辦“世界美食之都”食品安全論壇,，創(chuàng)新淮揚(yáng)菜質(zhì)量安全研究中心作用，聚焦食品安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求,，制定完善“淮揚(yáng)菜”原輔料,、配方、包裝,、流通,、銷售等環(huán)節(jié)的工藝規(guī)范與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

藥品安全監(jiān)管探索新模式,。率先在9家藥品零售連鎖企業(yè)成立家庭藥師工作室,，依托所屬500多家門(mén)店1300多名藥師團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)居民合理用藥,，幫助清理家庭小藥箱等,，進(jìn)一步提升藥學(xué)服務(wù)能力，真正使家庭藥師藥學(xué)指導(dǎo)成為一項(xiàng)常態(tài)化的便民服務(wù)舉措,。疫情防控期間,，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭建立全市藥品零售企業(yè)“退熱藥”類藥品信息化登記系統(tǒng)，切實(shí)做好購(gòu)買(mǎi)退熱,、止咳,、抗病毒、抗生素四類藥品人員信息實(shí)名登記及報(bào)送工作,，全面實(shí)行零售藥店實(shí)名登記并及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息,。

特種設(shè)備監(jiān)管取得新突破。通過(guò)壓緊壓實(shí)責(zé)任,，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng),，加強(qiáng)特種設(shè)備應(yīng)急保障，確保全市特種設(shè)備安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定,。疫情防控期間,，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《疫情防控期間電梯應(yīng)急救援特別指引》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，為電梯乘用加上一把“安心鎖”,，全面加強(qiáng)電梯疫情防控和安全保障工作,。

緊扣秩序抓監(jiān)管 讓消費(fèi)更“安心”

揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局以“新型市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制優(yōu)化年”“智慧監(jiān)管推進(jìn)年”“執(zhí)法效能提升年”活動(dòng)為抓手，不斷完善監(jiān)管機(jī)制,，提升監(jiān)管效能,，敢于執(zhí)法“亮劍”,，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，不斷激發(fā)市場(chǎng)主體活力,。

為穩(wěn)步推進(jìn)新型市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制建設(shè)，揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)了《關(guān)于完善“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”檢查機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》,，堅(jiān)持精準(zhǔn)靶向監(jiān)管，把企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)分類管理等與“雙隨機(jī),、一公開(kāi)”監(jiān)管緊密結(jié)合起來(lái),，讓行政監(jiān)管既“無(wú)事不擾”，又“無(wú)處不在”,。

有的放矢,，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入推進(jìn)掃黑除惡,、長(zhǎng)江禁漁等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，強(qiáng)化食藥安全執(zhí)法、廣告監(jiān)管,、價(jià)格監(jiān)管,、重點(diǎn)領(lǐng)域計(jì)量監(jiān)管、假冒專利聯(lián)合執(zhí)法,，統(tǒng)籌推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管,。在全省率先實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)明碼標(biāo)價(jià)全覆蓋。

此外,，揚(yáng)州新建市場(chǎng)監(jiān)管綜合業(yè)務(wù)平臺(tái),，初步建立數(shù)據(jù)匯聚中心。新建藥品醫(yī)療器械監(jiān)管系統(tǒng),、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng),。深化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)、廣告監(jiān)測(cè),、食品安全監(jiān)管等系統(tǒng)應(yīng)用,，初步實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。還在全省率先制定公平競(jìng)爭(zhēng)審查工作規(guī)則,、公平競(jìng)爭(zhēng)審查程序指導(dǎo)意見(jiàn),、公平競(jìng)爭(zhēng)審查考核細(xì)則，連續(xù)兩年開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)審查專項(xiàng)督查,。

消費(fèi)環(huán)境,，沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)。揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局和揚(yáng)州消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)將對(duì)表對(duì)標(biāo),，找差補(bǔ)短,，力求放心消費(fèi)廣參與、社會(huì)宣傳多形式,、消費(fèi)維權(quán)全覆蓋,，形成全社會(huì)共建共治共享消費(fèi)維權(quán)和放心消費(fèi)環(huán)境的生動(dòng)局面，打造揚(yáng)州消費(fèi)維權(quán)和安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的新高地,，持續(xù)擦亮“好地方、好消費(fèi)”品牌,。