中國消費者報杭州訊 辦了某會員卡,,中途想退卡退費怎么辦,?近些年來,隨著生活水平的改善,,健身房等場所成了很多人經常光顧的“打卡地”,。但是,“辦卡容易退卡難”等問題,,也成了很多人心中難解的結,。
近日,杭州上城區(qū)消保委接到張女士的電話投訴,,稱其購買了60節(jié)私教課和2年的健身年卡,,總共花了2萬多元,目前只上了20節(jié)私教課,,年卡還未開卡,。因教練離職,張女士不愿繼續(xù)上課想退卡,,但是店家以年卡具有有效期為由不給退費,。無奈之下,張女士打電話向杭州上城區(qū)消保委求助,。
接到投訴后,,上城區(qū)消保委的調解人員首先電話聯(lián)系雙方,詳細了解了具體過程,。因雙方對退款金額無法達成一致,,為更好地解決問題,調解員約雙方前往區(qū)矛調中心進行現場調解,。
調解過程中,,張女士表示,私教課程只上了20節(jié),,年卡是用來上多人教學的大課的,,但其一直上私教小課,一節(jié)大課也沒有上過,。因為私教離職了,,她不愿意換其他教練,所以要求健身房退還剩余費用,。而商家表示,,經課時系統(tǒng)查詢,張女士的年卡已于2021年5月開通,,還有很長時間可以使用,,“我們健身房可以安排另外幾個教練供選擇,或者張女士賠付70%的違約金,,其余費用退回”,。然而,,張女士對商家的解決方案并不認可。
對此,,現場調解人員向商家解讀了相關的法律法規(guī),,情、理,、法并用,,商家的堅持開始松動。最終商家同意:在投訴人剩余費用上扣除25%作為違約金,,退還剩余現金給張女士,。在調解員的見證下,雙方簽訂了調解協(xié)議,,現場完成了退款,。張女士對此次調解結果和退款效率十分滿意。
違約金到底要付多少,?法律其實有上限規(guī)定,。在調解過程中,上城區(qū)消保委工作人員解讀:“這個案例中由于雙方分歧較大,,我們的調解員在現場向商家詳細解讀《中華人民共和國民法典》第五百八十五條違約金的計算方法,,同時參照《合同法司法解釋(二)》‘違約金不得超過30%,如造成實際損失超過30%的需向人民法院申請及核定’,。張女士雖是違約方,,但商家不能以此為由不予退款或收取過高違約金,我們建議支付30%以內違約金后給其退款,。”
最后,,上城區(qū)消保委提醒廣大消費者,辦理健身會員卡時要做到“三要”,,即要多方考察健身機構,;要恰當選擇健身項目;要謹慎簽訂合同,。同時,,盡量避免辦理大額預付消費卡,,理性消費,,量力而行。(施本允)