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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（賀余婷 記者劉銘）1966年出生的“老工商”張世永,，至今仍堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)第一線,。作為四川成都彭州市市場(chǎng)監(jiān)管局濛陽所的工作人員，他從2015年1月起主要負(fù)責(zé)消保維權(quán)工作,，短短幾年就處理了消費(fèi)投訴舉報(bào)1000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元,。

在同事朋友眼里,，張世永是幸福的。因?yàn)?020年,，他女兒以彭州市中考第一名的優(yōu)異成績(jī)考進(jìn)了成都市名校樹德中學(xué),。但很多人并不知道，正是張世永敬業(yè),、守紀(jì),、嚴(yán)謹(jǐn)、好學(xué)的工作作風(fēng),，春風(fēng)化雨,，潛移默化，給了下一代最好的精神給養(yǎng),。

張世永所在轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍,，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，線上線下消費(fèi)投訴舉報(bào)多,，問題雜,。“不管干什么，無論哪種環(huán)境,，都要遵規(guī)守紀(jì),，同時(shí)要有不服氣的精神，把事情做到別人無話可說,。”他常常這樣教育女兒,，自己則率先垂范。

對(duì)“失蹤的蘋果”投訴的圓滿處理，就充分體現(xiàn)了這種職業(yè)精神,。多名消費(fèi)者投訴稱,，在天貓平臺(tái)某水果旗艦店網(wǎng)購的蘋果，訂單物流信息顯示三天前就已經(jīng)簽收,，但實(shí)際并未收到貨,。糾紛雖小，但事關(guān)人民群眾的切身利益,，不能有絲毫的馬虎和懈怠,。張世永和同事多次前往被投訴企業(yè)了解情況，在對(duì)相關(guān)訂單逐一核對(duì)后,，幫助企業(yè)找到了問題原因：原來是新來的業(yè)務(wù)員把快遞單號(hào)和客戶的訂單錯(cuò)分了,。

“必須找出近半月來整個(gè)網(wǎng)店銷售商品的原始運(yùn)單票據(jù)，逐單進(jìn)行核對(duì),，并電話回訪每位消費(fèi)者,，及時(shí)退賠貨款或補(bǔ)發(fā)貨物，尋求消費(fèi)者諒解,。”張世永向該公司明確要求,。

“失蹤的蘋果”16天后終于找回來了。此次“錯(cuò)單”事件對(duì)72名消費(fèi)者全額退款1425.60元,，補(bǔ)償964元,。消費(fèi)者都表示了諒解。“說實(shí)話,，看到比較難辦的消費(fèi)糾紛解決了,，每天的工作任務(wù)清零了，感覺特別幸福,。”張世永笑著對(duì)記者說,，“一件應(yīng)該調(diào)解成功的投訴沒能調(diào)解成功，對(duì)我來說只是一個(gè)數(shù)字,，但對(duì)投訴人來說,，卻是對(duì)公平正義的一次失望。”為了及時(shí)接收消費(fèi)者的投訴舉報(bào),，張世永將全國(guó)12315平臺(tái)客戶端下載到自己的手機(jī)上,。

春去秋來，寒來暑往,，在彭州的土地上,，為了化解消費(fèi)矛盾、妥善處置消費(fèi)投訴舉報(bào),，到處都留下了張世永辛勤耕耘的足跡,。他對(duì)工作認(rèn)真勤懇的態(tài)度,、對(duì)群眾用心服務(wù)的溫度、對(duì)社會(huì)公平正義守護(hù)的力度,，都深深地影響了自己的孩子,。