中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（賀余婷 記者劉銘）1966年出生的“老工商”張世永,，至今仍堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)第一線,。作為四川成都彭州市市場監(jiān)管局濛陽所的工作人員，他從2015年1月起主要負(fù)責(zé)消保維權(quán)工作,，短短幾年就處理了消費(fèi)投訴舉報(bào)1000余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。
在同事朋友眼里,，張世永是幸福的,。因?yàn)?020年,，他女兒以彭州市中考第一名的優(yōu)異成績考進(jìn)了成都市名校樹德中學(xué),。但很多人并不知道,，正是張世永敬業(yè),、守紀(jì),、嚴(yán)謹(jǐn),、好學(xué)的工作作風(fēng),，春風(fēng)化雨,，潛移默化，給了下一代最好的精神給養(yǎng),。
張世永所在轄區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍,，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，線上線下消費(fèi)投訴舉報(bào)多，問題雜,。“不管干什么,，無論哪種環(huán)境,，都要遵規(guī)守紀(jì),，同時要有不服氣的精神,，把事情做到別人無話可說,。”他常常這樣教育女兒,，自己則率先垂范,。
對“失蹤的蘋果”投訴的圓滿處理,，就充分體現(xiàn)了這種職業(yè)精神。多名消費(fèi)者投訴稱,，在天貓平臺某水果旗艦店網(wǎng)購的蘋果,，訂單物流信息顯示三天前就已經(jīng)簽收,，但實(shí)際并未收到貨,。糾紛雖小,，但事關(guān)人民群眾的切身利益,，不能有絲毫的馬虎和懈怠,。張世永和同事多次前往被投訴企業(yè)了解情況,，在對相關(guān)訂單逐一核對后，幫助企業(yè)找到了問題原因：原來是新來的業(yè)務(wù)員把快遞單號和客戶的訂單錯分了,。
“必須找出近半月來整個網(wǎng)店銷售商品的原始運(yùn)單票據(jù),，逐單進(jìn)行核對,，并電話回訪每位消費(fèi)者,，及時退賠貨款或補(bǔ)發(fā)貨物,，尋求消費(fèi)者諒解,。”張世永向該公司明確要求。
“失蹤的蘋果”16天后終于找回來了,。此次“錯單”事件對72名消費(fèi)者全額退款1425.60元,，補(bǔ)償964元。消費(fèi)者都表示了諒解,。“說實(shí)話,，看到比較難辦的消費(fèi)糾紛解決了，每天的工作任務(wù)清零了,，感覺特別幸福,。”張世永笑著對記者說,，“一件應(yīng)該調(diào)解成功的投訴沒能調(diào)解成功,，對我來說只是一個數(shù)字，但對投訴人來說,，卻是對公平正義的一次失望,。”為了及時接收消費(fèi)者的投訴舉報(bào),，張世永將全國12315平臺客戶端下載到自己的手機(jī)上,。
春去秋來,，寒來暑往,，在彭州的土地上,，為了化解消費(fèi)矛盾,、妥善處置消費(fèi)投訴舉報(bào),，到處都留下了張世永辛勤耕耘的足跡,。他對工作認(rèn)真勤懇的態(tài)度,、對群眾用心服務(wù)的溫度,、對社會公平正義守護(hù)的力度，都深深地影響了自己的孩子,。
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