中國消費者報福州訊（記者張文章）10月13日，福建省消委會發(fā)布2021年第三季度投訴情況分析報告。根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計,，2021年第三季度共受理消費者投訴16104件，解決15171件,，解決率94.21%,。為消費者挽回?fù)p失922.35萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?3件,，得到加倍賠償額1.51萬元,，接待來訪、接受咨詢52973人次,。
根據(jù)投訴性質(zhì)劃分,，2021年第三季度福建省各級消委會受理的投訴中，質(zhì)量問題5574件,，占投訴總量的34.61％,；售后服務(wù)問題2953件，占投訴總量的18.34%,；合同問題2688件,，占投訴總量的16.69％。從以上數(shù)據(jù)可以看出,，2021年第三季度因質(zhì)量問題引起的消費投訴高居首位,，售后服務(wù)問題及合同問題引起的投訴緊隨其后,，分別排在第二、第三位,。三者占投訴總量的五成以上。
根據(jù)商品和服務(wù)類別分析,，2021年第三季度全省消委會共受理消費者商品類投訴11162件,，占投訴總量69.31%。從商品類投訴來看,，日用商品類,、食品類、家用電子電器類,、房屋及建材類和交通工具類的投訴量居前五,。受理消費者服務(wù)類投訴4942件，占投訴總量30.69%,。從服務(wù)類投訴來看,，生活、社會服務(wù)類,、文化,、娛樂、體育服務(wù)類與電信服務(wù)類的投訴量仍居前三位,。
從投訴熱點分析,，2021年第三季度福建消費投訴呈現(xiàn)以下三大熱點：
一是海外代購維權(quán)難。各種電商平臺的海外代購已經(jīng)鋪天蓋地,，朋友圈,、微博圈的代購刷屏族也無處不在。“海外代購”已經(jīng)嵌入到人們生活的方方面面,，更成為年輕人熱衷的一種購物方式,。然而，海外代購在為國人購買國外商品提供便利的同時,，也帶來了不少問題,，其存在的缺陷和風(fēng)險不能被忽視，這些問題形式多樣,，解決起來尤為不易,。如價格風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險,、時間風(fēng)險,、退換風(fēng)險以及責(zé)任主體的確定、因跨地域性而產(chǎn)生的法律適用的沖突與選擇等,。一旦代購環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或是購買的商品存在質(zhì)量瑕疵,，甚至對使用者造成損害,，實際購買人想要維權(quán)時則會面臨著舉證難、鑒定難,、索賠難等問題,。
二是校外培訓(xùn)糾紛處置難度大。近期,，中共中央辦公廳,、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》（簡稱“雙減”意見）。雙管齊下,，即同時對學(xué)校和校外機(jī)構(gòu)采取嚴(yán)格治理措施,，這一措施是保障“雙減”政策能夠發(fā)揮最大效能的重要保障。“雙減”政策的落地,，伴隨而來的是原合同約定的上課時間,、上課老師將產(chǎn)生變動；針對學(xué)齡前兒童的教育培訓(xùn)無法再進(jìn)行,，合同無法繼續(xù)履行,，更甚者在國內(nèi)疫情大背景下存在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉或者跑路的情況。因此意見出臺后的維權(quán)工作,，是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作,。
三是“紙螃蟹”糾紛多。近年來,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大閘蟹的主要銷售渠道,。目前網(wǎng)絡(luò)上已有部分現(xiàn)貨大閘蟹銷售，但由于未到成熟季節(jié),，現(xiàn)貨大閘蟹的個頭一般較小,，因此，各大網(wǎng)購平臺大力推廣的更多是大閘蟹禮券,、禮卡類商品,，即人們常說的“紙螃蟹”。有了蟹券,，送禮人攜帶起來方便,，收禮人也可隨時提貨，既提升了人們的消費體驗,，也調(diào)節(jié)閘蟹市場的供銷,。然而看似方便的大閘蟹禮券，卻往往讓消費者面臨著提貨難,、售后服務(wù)欠缺,、產(chǎn)地知情權(quán)缺失等問題。
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