中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月21日,，記者從廣東省廣州市消委會(huì)獲悉，2024年第三季度，廣州全市消費(fèi)者組織共接待消費(fèi)者來訪和咨詢2821人次,；受理消費(fèi)投訴69206件,，同比上升21.13%,；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9392.17萬元,。
第三季度，按投訴性質(zhì)分析,，售后服務(wù)類投訴最多,，共37218件，占比53.78%,。第二位是質(zhì)量問題,，共24560件,，占比35.49%。第三位是合同問題,，共4135件,，占比5.97%。
數(shù)據(jù)顯示,，第三季度,，服裝鞋帽類投訴居首位，網(wǎng)購平臺(tái)糾紛占比最大,。服裝鞋帽類投訴量約占第三季度總量的兩成,，同比增長59.98%。其中,，服裝類投訴增長86.67%,，鞋類投訴下降10.23%，帽類投訴增長3.25%,。服裝類投訴的增長主要由網(wǎng)購平臺(tái)消費(fèi)糾紛引起,，問題集中在質(zhì)量瑕疵,、實(shí)物與圖文不符,、退換貨不及時(shí)等方面。
電信服務(wù)投訴大幅攀升,，移動(dòng)電話服務(wù)問題突出,。電信服務(wù)投訴同比大幅增長96.04%，問題主要集中在移動(dòng)電話服務(wù)（投訴量10206件,，同比增長98.71%）,，涉及增值業(yè)務(wù)收費(fèi)不清晰、套餐外流量扣費(fèi),、扣費(fèi)規(guī)則異議,、號(hào)碼停機(jī)復(fù)通、優(yōu)惠合約退改等方面,。對(duì)此,，廣州市消委會(huì)多次通過約談、發(fā)送《監(jiān)督函》等形式,，督促運(yùn)營商規(guī)范經(jīng)營行為,，提升服務(wù)效能，妥善處理消費(fèi)者投訴,，已取得初步成效,，未來將持續(xù)關(guān)注后續(xù)投訴情況。
時(shí)值暑假旅游高峰,，廣州全市餐飲和住宿消費(fèi)需求旺盛,，但有關(guān)商家在服務(wù)態(tài)度,、誠信經(jīng)營等方面仍有待提升。第三季度廣州全市消委會(huì)系統(tǒng)共受理生活社會(huì)服務(wù)類投訴9785件,，其中餐飲服務(wù)類投訴3632件,，同比增長69.72%，主要涉及餐品質(zhì)量,、送餐不及時(shí),、服務(wù)態(tài)度差等問題；住宿服務(wù)類投訴2445件,，同比增長97.18%,，主要涉及實(shí)際環(huán)境與廣告宣傳不一致、預(yù)訂定金退款難,、臨時(shí)加價(jià)等問題,。
在日用商品類投訴中，化妝品投訴為3113件,，同比下降16.96%,，主要涉及網(wǎng)購?fù)藫Q貨、虛假宣傳等問題,；家具投訴為2170件,，同比增長78.75%，主要涉及家具退換貨難,、商家拖延發(fā)貨等問題,。
-
買手機(jī)貨不對(duì)板 黃金首飾多收錢……湖南省消保委發(fā)布三季度消費(fèi)...2024-10-21 -
家電維修需求上升亂象不少 上海市消保委發(fā)布三季度投訴處理情況2024-10-11
-
售后服務(wù)難保障、非法改裝問題多 湖北省宜昌市消委會(huì)發(fā)布電動(dòng)自...2024-07-30
-
深圳市消委會(huì)投訴分析報(bào)告顯示：APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)投訴激增,，隨身Wi-Fi...2024-07-29
-
黑龍江哈爾濱上半年受理投訴546件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失210余萬...2024-07-29
官方微信公眾號(hào)
官方微博
