中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）“投訴人李先生,、超市負責人戴先生,，請先移步‘寧心驛站’心理輔導室，我們聊聊天,。”近日,，浙江省寧波市寧東市場監(jiān)管所執(zhí)法人員張新波眼看反復解調(diào)無果，便把雙方帶進了心理輔導室,。經(jīng)過一番暢聊,，不到一個小時，原本都帶著怒氣的雙方,，拋開了行業(yè)成見和負面情緒,，很快達成了和解。
寧東市場監(jiān)管所首個試點心理輔導室——“寧心驛站”,。
今年,，寧波市鄞州區(qū)市場監(jiān)管局試點探索消費糾紛調(diào)解新模式,，在屬地市場監(jiān)管所成立心理咨詢室,，讓專業(yè)的心理咨詢師、人民調(diào)解員等入駐寧東市場監(jiān)管所首個試點心理輔導室——“寧心驛站”,，進行消費糾紛調(diào)解,。目前，“寧心驛站”心理輔導室由國家二級心理咨詢師張新波“坐鎮(zhèn)”,，同時他也是寧東市場監(jiān)管所執(zhí)法隊伍的骨干,。作為這方面的專家，張新波表示,，走進消費調(diào)解這個門,，很多人都是帶有負面情緒的，在這樣情緒中的當事人,、調(diào)解員會讓原本簡單的事情變得更復雜,，而無效調(diào)解不僅讓雙方花費大量時間，也讓執(zhí)法干部,、調(diào)解員承受更多,、更重的工作和心理壓力。作為一名心理咨詢師,，張新波多次幫助當事人,、執(zhí)法干部進行心理疏導，成功調(diào)解各類“疑難件”“難纏件”,，同時他也清晰地意識到,，處理消費糾紛調(diào)解時的一些情緒疏導勢在必行。
張新波的想法與該所領(lǐng)導的想法一拍即合,，“寧心驛站”心理輔導室正式成立,。“寧心驛站”除了為個體提供一對一的心理輔導外,，也在消費糾紛調(diào)解中起到了“先鋒隊”的作用，幫助單一的線下維權(quán)模式向線上線下維權(quán)模式轉(zhuǎn)變,。目前,，越來越多的青年干部職工加入到“寧心驛站”志愿服務隊伍中來，日常由執(zhí)法干部,、調(diào)解員帶隊,，深入企業(yè)、社區(qū),、學校,，通過案例分析、情緒疏導,、知識科普,、品牌建設等方式，讓更多的人了解心理咨詢輔助消費調(diào)解的重要性,，讓轄區(qū)內(nèi)消費環(huán)境建設由事后“干預”向事前預防轉(zhuǎn)變,，全面營造安全放心的消費環(huán)境。
在心理輔導不斷的服務輻射下,，該所維權(quán)調(diào)解隊伍不斷在志愿服務中交流辦案知識,、經(jīng)驗，素質(zhì)和能力不斷提升,，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代商城,、現(xiàn)代百貨、濱江商業(yè)廣場等一個個商圈消費維權(quán)服務站被建立起來,，越來越多的經(jīng)營單位加入到放心消費承諾中,。截至目前，通過心理疏導,、咨詢后共處理消費者投訴273件,，調(diào)解成功270件，調(diào)解成功率為98.9%,。
官方微信公眾號
官方微博
