中國消費(fèi)者報長沙訊（記者余知都）10月15日,，湖南省消保委發(fā)布第三季度受理投訴情況分析報告，報告顯示，本季度消費(fèi)者投訴主要反映在售后服務(wù),、家用電子電器、教育培訓(xùn),、線上交易,、黃金飾品置換等方面,。
據(jù)湖南省消保委投訴咨詢部負(fù)責(zé)人陳浩介紹，今年第三季度,，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴11625件，解決11297件,，解決率達(dá)97.2%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1075.69萬元,。根據(jù)投訴性質(zhì)來看，投訴排名靠前的是質(zhì)量,、售后服務(wù)、價格,、合同,、安全。
今年第三季度,，售后服務(wù)投訴總量為2536件,，比去年同期增加了1529件，增長率為152%,。主要問題是部分經(jīng)營者售后服務(wù)意識淡薄，存在重銷售輕服務(wù)的現(xiàn)象,。投訴主要體現(xiàn)在：一是對“三包”商品退換貨設(shè)置障礙或無故拖延維修時間；二是沒有明示維修價格,，收費(fèi)不合理；三是更換零件以次充好,，維修后沒有相關(guān)維修記錄,；四是維修技術(shù)水平不高，導(dǎo)致維修后故障重現(xiàn),；五是客服渠道不便利、處理投訴時間長,、互相推諉等。
家用電子電器類投訴為1245件,，比去年同期增加了666件,，增長率為115%,。家用電子電器類投訴主要反映在售后服務(wù)和商品質(zhì)量兩個方面，其中售后服務(wù)問題占家用電子電器類投訴總量的38.4%,。其次是質(zhì)量問題，占投訴總量的34.1%,。主要投訴問題為：一是商家在履行三包規(guī)定時與廠家互相推脫；二是售后服務(wù)水平不高,，返修率高,，不能及時維修到位。
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴問題頻發(fā),。“雙減”意見出臺后，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴多發(fā),，主要反映在：一是教培雙方經(jīng)協(xié)商合同無法正常履行,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不愿按時退費(fèi)；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路,，不履行經(jīng)營者的責(zé)任,。
線上交易維權(quán)難度大。侵權(quán)方難以尋找,、侵權(quán)證據(jù)難以掌握、侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定成為此類投訴受理和處理的難點(diǎn),。存在的主要問題有：一是商品質(zhì)量瑕疵,、假冒偽劣現(xiàn)象嚴(yán)重；二是貨不對板,、實(shí)物與宣傳不符,；三是商家與第三方購物平臺互相推諉,；四是消費(fèi)者個人信息易泄露,。
湖南省消保委提示，消費(fèi)者進(jìn)行線上消費(fèi),，一是要盡量選擇第三方平臺的網(wǎng)店；二是要保管好個人賬號和交易密碼,；三是要有效識別網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)陷阱,，不隨意點(diǎn)鏈接,；四是發(fā)生消費(fèi)爭議，應(yīng)及時固定證據(jù),，包括截圖,、錄音、錄像等,。
黃金飾品置換糾紛多,。目前,，市面上3D黃金飾品造型獨(dú)特，設(shè)計(jì)精巧,，做工精細(xì),，吸引了許多消費(fèi)者“以舊換新”，但也因此引發(fā)消費(fèi)糾紛,。
湖南省消保委提示：消費(fèi)者在購買或置換黃金飾品時,，一定要核實(shí)清楚該飾品是按件賣還是按克賣。按件賣的黃金飾品一般為空心,，外觀比普通的黃金飾品更新穎,、做工更精致，但含金克數(shù)卻并不一定高,。湖南省消保委告誡廣大黃金飾品經(jīng)營者,，在進(jìn)行黃金飾品置換活動時，應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì),、全面告知置換規(guī)則,，并告知新舊飾品的區(qū)別。
