10月17日,，倪大爺?shù)匠啥嫁r(nóng)商行雙流支行通江分理處智能設(shè)備終端辦理業(yè)務(wù),，系統(tǒng)提示客戶(hù)賬戶(hù)為不動(dòng)戶(hù)（自賬戶(hù)開(kāi)立之日起6個(gè)月內(nèi)未發(fā)生交易），按照金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)身份識(shí)別相關(guān)工作流程,，銀行工作人員表示需要倪大爺提供身份證和手機(jī)實(shí)名認(rèn)證后才能取錢(qián),。（10月19日《澎湃新聞》）
我國(guó)正步入老齡化發(fā)展階段，60歲及以上人口已達(dá)2.64億之眾,，占全國(guó)總?cè)丝诒戎剡_(dá)18.7%,。與此相伴的是以智能化為顯著特點(diǎn)的新時(shí)代經(jīng)濟(jì)變革奔涌而至，在互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、人工智能,、區(qū)塊鏈等數(shù)字經(jīng)濟(jì)覆蓋之下,，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”越來(lái)越大。傳統(tǒng)行業(yè),、實(shí)體經(jīng)濟(jì)和新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)高速融合發(fā)展中,，重視老年人消費(fèi)需求，構(gòu)建適宜老年人消費(fèi)的各類(lèi)消費(fèi)場(chǎng)景,，推出適老功能靈活實(shí)用的智能設(shè)備,，需要全社會(huì)包括各類(lèi)市場(chǎng)主體的共同關(guān)注。
據(jù)媒體報(bào)道,，倪大爺是到銀行取社區(qū)發(fā)放的重陽(yáng)節(jié)助老慰問(wèn)金,，這是社會(huì)對(duì)老年人群體的關(guān)懷。但是,，社會(huì)溫暖與善意的傳遞在面臨智能化設(shè)備時(shí)出現(xiàn)了“阻礙”,，以至于老人發(fā)出了“身份證就是證明，為何不能取錢(qián)”的感喟,。令人欣慰地是,，銀行人員后續(xù)積極為倪大爺辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)，并表示將及時(shí)總結(jié)適老金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和不足,，探索建立老年人便捷使用智能化設(shè)施的長(zhǎng)效機(jī)制,。誠(chéng)然，作為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的銀行,，能夠及時(shí)意識(shí)到自身適老措施的不足,，社會(huì)和公眾應(yīng)該給予褒揚(yáng)。
不僅僅是銀行,，很多傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在適老服務(wù)中都面臨著“數(shù)字鴻溝”的沖擊,。10月19日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》刊載的福建省消委會(huì)對(duì)68條客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)適老化滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)顯示,，僅有三成受訪(fǎng)者對(duì)人工客服適老化表示滿(mǎn)意,。這68條熱線(xiàn)涵蓋了水電熱氣、保險(xiǎn),、運(yùn)營(yíng)商,、快遞等傳統(tǒng)行業(yè),。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中，不同區(qū)域,、不同產(chǎn)業(yè),、不同企業(yè)在“數(shù)字鴻溝”的考驗(yàn)下，需要發(fā)揮廣闊市場(chǎng),、海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì),，廣泛深入開(kāi)展適老智能設(shè)施研究，分層次分步驟構(gòu)建各類(lèi)適老性消費(fèi)場(chǎng)景,，努力做好適老服務(wù)研究課題,，助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
當(dāng)然,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，監(jiān)管者要堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范兩手抓、兩手都要硬,，在發(fā)展中規(guī)范,、在規(guī)范中發(fā)展，不斷提升監(jiān)管能力與監(jiān)管水平的現(xiàn)代化,。擁抱智能化時(shí)代,，服務(wù)人民群眾新消費(fèi)需求，統(tǒng)籌做好事前事中事后監(jiān)管服務(wù),，讓老年人面對(duì)智能化設(shè)施再不會(huì)“拍案而起”,，心生感慨。
數(shù)字時(shí)代,，不應(yīng)當(dāng)也不能忽視老年人群體的消費(fèi)需求,，需要盡力盡快彌合“數(shù)字鴻溝”給2.64億老年人造成的消費(fèi)困惑，讓他們的晚年更幸福,、晚霞更絢爛,。（徐文智）
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