中國(guó)消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境，適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作需要,，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)五項(xiàng)有力措施織密消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治新機(jī)制,，提高了消費(fèi)維權(quán)效能，今年1月至10月共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.97萬(wàn)元,。
健全聯(lián)席會(huì)議制度,，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制。2021年3月期間,，該局組織全市26家成員單位召開了石嘴山市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作第一次聯(lián)席會(huì)議,，安排部署全市“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，探討交流了消費(fèi)維權(quán)工作,，在成員單位的共同協(xié)作下,，活動(dòng)取得了較好的社會(huì)效果。通過(guò)建立以市場(chǎng)監(jiān)管,、消協(xié)為主導(dǎo),，公安、衛(wèi)健,、法院,、企業(yè)等部門單位共同參加的聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步整合執(zhí)法資源，發(fā)揮部門協(xié)同優(yōu)勢(shì),，解決消費(fèi)維權(quán)重大疑難問(wèn)題,，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)維權(quán)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺(tái)階,。
規(guī)范行政調(diào)解行為，促進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解多元化機(jī)制的形成,。為認(rèn)真落實(shí)石嘴山市市政府關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的部署,，建立了行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解相銜接的石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)糾紛行政調(diào)解委員會(huì),，制訂了消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作制度，通過(guò)解釋,、溝通,、說(shuō)服、疏導(dǎo),、協(xié)商,，對(duì)公民、法人和其他組織之間引發(fā)的與本局行政職權(quán)有關(guān)的糾紛爭(zhēng)議進(jìn)行妥善處理,。大維權(quán)工作機(jī)制的建立,，促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的多元化解決，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的切身利益,。
加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,，嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管部門在消費(fèi)維權(quán)中主力軍作用,，圍繞消費(fèi)者訴求集中的停車場(chǎng)收費(fèi),、家用電子電器、服裝鞋帽,、食品安全,、保健品、二手車等商品和服務(wù),，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng),，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假?gòu)V告,、銷售假冒偽劣商品,、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。加強(qiáng)事中事后監(jiān)管,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序,。今年以來(lái)共開展專項(xiàng)整治14次，辦理各類行政案件487件，收繳罰沒(méi)款450萬(wàn)元,。
強(qiáng)化制度建設(shè),，督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。督促12315商場(chǎng),、超市維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度“兩項(xiàng)制度”,，有力推動(dòng)了企業(yè)自律制度落實(shí)，促進(jìn)了市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè),，為百姓能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)提供了良好環(huán)境,。2021年推進(jìn)ODR在線糾紛解決企業(yè)在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的推廣運(yùn)用,，適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，有效地推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治,、快速化解消費(fèi)矛盾糾紛,。2021年7月初，石嘴山市已完成6家ODR企業(yè)的申報(bào),、上線,、運(yùn)行等工作，并已解決消費(fèi)糾紛11起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.2萬(wàn)元,。
提高消費(fèi)者積極維權(quán)的自覺(jué)性，主動(dòng)通過(guò)線上維權(quán),。向廣大消費(fèi)者積極宣傳市場(chǎng)監(jiān)管總局全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)方便快捷的維權(quán)渠道,，消費(fèi)者24小時(shí)可隨時(shí)通過(guò)微信、支付寶及網(wǎng)頁(yè)登錄全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行自主維權(quán),，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門可及時(shí)收到消費(fèi)者的投訴舉報(bào)進(jìn)行處置,，極大提高了消費(fèi)維權(quán)效能。
截至目前,，石嘴山市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2298件,，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223.97萬(wàn)元,，其中消費(fèi)者自行登錄全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)315件,。
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