中國消費(fèi)者報(bào)銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，確保消費(fèi)者度過一個安全,、祥和的節(jié)日，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局采取三項(xiàng)措施,，全力保障“五一”節(jié)日消費(fèi)安全,。
暢通便民訴求渠道，拓展消費(fèi)維權(quán)覆蓋面,，高效化解消費(fèi)糾紛,。結(jié)合消費(fèi)維權(quán)發(fā)展新趨勢，充分發(fā)揮線上平臺方便快捷優(yōu)勢,，依托12345便民服務(wù)熱線,、12315網(wǎng)絡(luò)平臺等多種訴求通道，積極推進(jìn)ODR企業(yè)在線糾紛解決機(jī)制與全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的有效鏈接,，不斷拓展消費(fèi)維權(quán)服務(wù)覆蓋面,，搭建全天候、全方位的投訴舉報(bào)維權(quán)體系,，為廣大消費(fèi)者提供高效,、便捷的維權(quán)綠色通道，讓消費(fèi)者隨時隨地進(jìn)行維權(quán),，使消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作跟上網(wǎng)絡(luò)時代速度,。
聚焦價格投訴熱點(diǎn)，開展餐飲行業(yè)價格專項(xiàng)治理,。聯(lián)合石嘴山市商務(wù),、文旅、餐飲協(xié)會,、餐飲網(wǎng)紅店等負(fù)責(zé)人召開轄區(qū)餐飲行業(yè)價格監(jiān)管工作推進(jìn)會,，解讀餐飲價格提醒告誡書內(nèi)容，要求轄區(qū)各餐飲服務(wù)經(jīng)營者合理制定價格,、提升服務(wù)品質(zhì),，切實(shí)履行明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定，菜品和餐具收費(fèi)項(xiàng)目必須在醒目位置公示,，讓消費(fèi)者自主選擇,。通過加強(qiáng)行業(yè)價格自律，維護(hù)市場價格秩序,，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,，營造質(zhì)優(yōu)價實(shí)的餐飲消費(fèi)環(huán)境,。開展規(guī)范餐飲行業(yè)服務(wù)價格專項(xiàng)整治,，嚴(yán)查串通漲價、哄抬物價等價格違法行為。專項(xiàng)整治期間,，共檢查餐飲經(jīng)營單位260余家次,，指導(dǎo)明碼標(biāo)價不規(guī)范48家，現(xiàn)場提醒整改問題6家,，下發(fā)提醒告誡書4份,，下發(fā)責(zé)令整改通知書26份,。
嚴(yán)格值班值守,，認(rèn)真受理節(jié)日期間消費(fèi)者訴求。節(jié)日期間,，石嘴山市各級部門嚴(yán)格落實(shí)24小時值班制度,，及時承辦12345市民熱線轉(zhuǎn)辦、12315線上平臺及來人,、來電等各類訴求工單,。做到及時登記受理、認(rèn)真核查取證,、耐心協(xié)調(diào)溝通,，縮短分流、受理,、核查,、調(diào)解、辦結(jié)等工作流程時間,，各個環(huán)節(jié)全線提速,，確保消費(fèi)者訴求件件得到及時高效解決。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，節(jié)日期間,，石嘴山市共受理各類訴求83件，同比2023年下降30%,，辦結(jié)率達(dá)90%以上,、有效處置率為100%，其中在線糾紛解決機(jī)制受理3件,，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.9萬元,。
