中國消費者報銀川訊（周雪娟 記者徐文智）近日,，記者從寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)督管理局獲悉，該局積極探索高效化解消費糾紛機制,，通過5項有力舉措,，推進(jìn)完善在線消費糾紛解決機制，第一時間從源頭解決消費糾紛,，有效提升維權(quán)效能,。
責(zé)任落實到位，搭建維權(quán)新格局,。將在線消費糾紛解決機制建設(shè)作為消費維權(quán)工作的重點,、亮點，與放心消費全域創(chuàng)建相結(jié)合,，與正在開展的全國大市場建設(shè),、食品藥品安全區(qū)創(chuàng)建等重點工作相結(jié)合，做到在線消費糾紛解決機制建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同步進(jìn)行,，多管齊下,、壓實責(zé)任，形成齊抓共管,、綜合治理的消費者權(quán)益保護(hù)工作格局,。
依托平臺建設(shè)，搭建維權(quán)快車道,。充分發(fā)揮線上平臺高速,、方便、快捷的優(yōu)勢,，依托12345便民熱線,、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極推進(jìn)在線消費糾紛解決企業(yè)在線糾紛解決機制有效鏈接,，不斷拓展消費維權(quán)服務(wù)覆蓋面,，搭建全天候,、全方位的投訴舉報維權(quán)體系，切實提高消費者權(quán)益保護(hù)效能,。
加大宣傳力度，引導(dǎo)維權(quán)線上調(diào)解,。通過公眾號,、視頻號、短信宣傳,、現(xiàn)場咨詢等,，依形式托消費者權(quán)益保護(hù)日、法制宣傳日,、世界知識產(chǎn)權(quán)日,、食品安全宣傳周等宣傳活動，提高在線消費糾紛解決機制在線和解的知曉度和使用率,，積極引導(dǎo)消費者選擇在線平臺解決糾紛,，將線下糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，真正把消費糾紛化解在源頭,、和解在企業(yè),。
強化培訓(xùn)指導(dǎo)，提升調(diào)解新能力,。通過“迎進(jìn)來+走出去”的方式,，開展培訓(xùn)指導(dǎo)，講解消費維權(quán)法律法規(guī),、消費糾紛調(diào)解技巧和在線消費糾紛解決平臺操作應(yīng)用,，不斷提升在線消費糾紛解決企業(yè)業(yè)務(wù)能力。截至目前,，共開展培訓(xùn)指導(dǎo)班6起,，培訓(xùn)企業(yè)相關(guān)人員239人次。
加強效能評估,，提升維權(quán)新效能,。定期對12315數(shù)據(jù)進(jìn)行評估，建立在線消費糾紛解決企業(yè)信息公示制度,，對投訴較多的在線消費糾紛解決企業(yè)進(jìn)行分析研判,，指導(dǎo)企業(yè)加強與消費者的溝通，不斷提高處理消費糾紛的能力,，提升線上和解成功率,。
截至目前，石嘴山市已培育發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)22家,，在線受理消費糾紛248件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.6萬元,。
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