中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)近日,，蘇州市消保委發(fā)布2021年第三季度投訴分析報告,。報告顯示，2021年三季度蘇州通過全國12315投訴受理平臺共受理咨詢43743件,；受理投訴19889件,，較去年同期增加46.98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2604.29萬元,。
食品投訴居多
商品類投訴共12292件,，投訴量前三位是食品類，服裝,、鞋帽類,，家居用品類。其中食品類投訴共3363件,，占商品投訴總量的27.36%,。主要原因是經(jīng)營質(zhì)量低劣、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品;經(jīng)營超過保質(zhì)期的食品,。值得一提的是，最近正是吃蟹的季節(jié),，從9月開始大閘蟹投訴明顯增多,，今年以來共受理大閘蟹投訴177件,，投訴主要問題是無法提貨或商家拒絕發(fā)貨、短斤缺兩,、死蟹或蟹不新鮮和虛假宣傳,。
服裝、鞋帽類投訴共1994件,，占商品投訴總量的16.22%,。主要原因是：服裝、鞋帽質(zhì)量問題以及網(wǎng)購中廣告宣傳存在誤導(dǎo),，消費(fèi)者不能有效地了解商品的真實(shí)屬性,。家居用品類投訴共1566件，占商品投訴總量的12.74%,，其中家具,、日雜用品、清潔用品占家居用品投訴量的前三名,。主要原因是商家在向消費(fèi)者推介商品時,，掩蓋產(chǎn)品的真實(shí)信息，存在虛假宣傳以及家具氣味刺鼻,、“三包”流于形式,、定制家具無故拖延。
商家關(guān)門“跑路”
服務(wù)類投訴共7597件,，投訴量前三位是銷售服務(wù),，餐飲和住宿服務(wù)，教育培訓(xùn)服務(wù),。其中,，銷售服務(wù)投訴共2572件，占服務(wù)投訴總量的33.86%,。其中訂購服務(wù)投訴2232件,，占銷售服務(wù)投訴的86.78%;預(yù)付卡服務(wù)投訴122件，占銷售服務(wù)投訴的4.74%,。由于江蘇疫情形勢好轉(zhuǎn),，交通客運(yùn)市場有所復(fù)蘇，票務(wù)訂購交易量上升,，但業(yè)內(nèi)從業(yè)者,、消費(fèi)者對疫情防控、核酸檢測要求仍準(zhǔn)備不足,，導(dǎo)致出行合同,、旅游合同、票務(wù)合同等訂購類合同產(chǎn)生違約糾紛,，消費(fèi)者提出退票,、退款,、延期履行等訴求持續(xù)增加。
預(yù)付卡服務(wù)投訴主要反映的問題在于商家在銷售時未做到明確,、詳實(shí)的宣傳,，導(dǎo)致消費(fèi)者在用卡時與經(jīng)營者實(shí)際服務(wù)中的諸多限制之間產(chǎn)生糾紛以及商家沒有按照《省消保條例》嚴(yán)格執(zhí)行十五日無理由退款規(guī)定。本季度有多起疑似關(guān)門,、倒閉,，預(yù)付卡無法消費(fèi)的投訴，如工業(yè)園區(qū)的思慧躍培訓(xùn)中心”有12起投訴,，“華爾街英語”有11起投訴,，“奢藝美容美發(fā)店”有11起投訴，“頂尊美容美發(fā)店”有10起投訴,，“京東京車會”汽車美容店有8起投訴,。
餐飲和住宿服務(wù)1247件，占服務(wù)投訴總量的16.29%,。7月至9月正值暑期,，由于防疫政策的要求與暑期出游需求的相互疊加，從而導(dǎo)致餐飲,、住宿方面產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛在三季度有所上升,。主要有餐飲質(zhì)量問題，防疫影響合同履行問題,，服務(wù)質(zhì)量問題,，商家宣傳、承諾問題,。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴536件,，占服務(wù)投訴總量的7%。受“雙減”政策和當(dāng)前新一輪疫情防控升級的“雙重”影響,，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，出現(xiàn)培訓(xùn)由線下變線上，學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,，培訓(xùn)地點(diǎn)發(fā)生變化,，有的甚至直接暫停培訓(xùn)，引發(fā)消費(fèi)者退課,、退費(fèi)頻發(fā);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對教師資質(zhì),、教齡、教學(xué)效果,、用戶評價,、價格等作虛假宣傳，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量低下，且弄虛作假,、虛假促銷問題非常突出;在培訓(xùn)合同中排除消費(fèi)者權(quán)利,、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任;仍有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu),、第三方貸款公司合作,，在學(xué)員不知情的情況下，隱瞞事實(shí)為學(xué)員違規(guī)辦理貸款,。
