中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)近日,，蘇州市消保委發(fā)布2021年第三季度投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示,，2021年三季度蘇州通過(guò)全國(guó)12315投訴受理平臺(tái)共受理咨詢43743件；受理投訴19889件,，較去年同期增加46.98%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2604.29萬(wàn)元。
食品投訴居多
商品類投訴共12292件,，投訴量前三位是食品類,，服裝、鞋帽類,，家居用品類,。其中食品類投訴共3363件，占商品投訴總量的27.36%,。主要原因是經(jīng)營(yíng)質(zhì)量低劣,、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;經(jīng)營(yíng)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的食品;經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期的食品。值得一提的是,，最近正是吃蟹的季節(jié),，從9月開(kāi)始大閘蟹投訴明顯增多，今年以來(lái)共受理大閘蟹投訴177件,，投訴主要問(wèn)題是無(wú)法提貨或商家拒絕發(fā)貨,、短斤缺兩、死蟹或蟹不新鮮和虛假宣傳,。
服裝,、鞋帽類投訴共1994件，占商品投訴總量的16.22%,。主要原因是：服裝,、鞋帽質(zhì)量問(wèn)題以及網(wǎng)購(gòu)中廣告宣傳存在誤導(dǎo),，消費(fèi)者不能有效地了解商品的真實(shí)屬性。家居用品類投訴共1566件,，占商品投訴總量的12.74%,，其中家具、日雜用品,、清潔用品占家居用品投訴量的前三名,。主要原因是商家在向消費(fèi)者推介商品時(shí)，掩蓋產(chǎn)品的真實(shí)信息,，存在虛假宣傳以及家具氣味刺鼻,、“三包”流于形式、定制家具無(wú)故拖延,。
商家關(guān)門(mén)“跑路”
服務(wù)類投訴共7597件,，投訴量前三位是銷售服務(wù),，餐飲和住宿服務(wù),，教育培訓(xùn)服務(wù)。其中,，銷售服務(wù)投訴共2572件,，占服務(wù)投訴總量的33.86%。其中訂購(gòu)服務(wù)投訴2232件,，占銷售服務(wù)投訴的86.78%;預(yù)付卡服務(wù)投訴122件,，占銷售服務(wù)投訴的4.74%。由于江蘇疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn),，交通客運(yùn)市場(chǎng)有所復(fù)蘇,，票務(wù)訂購(gòu)交易量上升，但業(yè)內(nèi)從業(yè)者,、消費(fèi)者對(duì)疫情防控,、核酸檢測(cè)要求仍準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致出行合同,、旅游合同,、票務(wù)合同等訂購(gòu)類合同產(chǎn)生違約糾紛，消費(fèi)者提出退票,、退款,、延期履行等訴求持續(xù)增加。
預(yù)付卡服務(wù)投訴主要反映的問(wèn)題在于商家在銷售時(shí)未做到明確,、詳實(shí)的宣傳,，導(dǎo)致消費(fèi)者在用卡時(shí)與經(jīng)營(yíng)者實(shí)際服務(wù)中的諸多限制之間產(chǎn)生糾紛以及商家沒(méi)有按照《省消保條例》嚴(yán)格執(zhí)行十五日無(wú)理由退款規(guī)定。本季度有多起疑似關(guān)門(mén),、倒閉,，預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)的投訴,，如工業(yè)園區(qū)的思慧躍培訓(xùn)中心”有12起投訴，“華爾街英語(yǔ)”有11起投訴,，“奢藝美容美發(fā)店”有11起投訴,，“頂尊美容美發(fā)店”有10起投訴，“京東京車會(huì)”汽車美容店有8起投訴,。
餐飲和住宿服務(wù)1247件,，占服務(wù)投訴總量的16.29%。7月至9月正值暑期,，由于防疫政策的要求與暑期出游需求的相互疊加,，從而導(dǎo)致餐飲、住宿方面產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛在三季度有所上升,。主要有餐飲質(zhì)量問(wèn)題,，防疫影響合同履行問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，商家宣傳,、承諾問(wèn)題。
教育培訓(xùn)服務(wù)投訴536件,，占服務(wù)投訴總量的7%,。受“雙減”政策和當(dāng)前新一輪疫情防控升級(jí)的“雙重”影響，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),，出現(xiàn)培訓(xùn)由線下變線上,，學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，培訓(xùn)地點(diǎn)發(fā)生變化,，有的甚至直接暫停培訓(xùn),，引發(fā)消費(fèi)者退課、退費(fèi)頻發(fā);培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)教師資質(zhì),、教齡,、教學(xué)效果、用戶評(píng)價(jià),、價(jià)格等作虛假宣傳,，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量低下，且弄虛作假,、虛假促銷問(wèn)題非常突出;在培訓(xùn)合同中排除消費(fèi)者權(quán)利,、加重消費(fèi)者責(zé)任或者免除自身責(zé)任;仍有部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)貸款機(jī)構(gòu)、第三方貸款公司合作,，在學(xué)員不知情的情況下,，隱瞞事實(shí)為學(xué)員違規(guī)辦理貸款。
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