中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）日前，浙江臺州溫嶺市消保委接到云南消費者宣先生投訴,，稱其在溫嶺市城東某公司開的網(wǎng)店購買了一個水泵,，使用7個月后不再工作，在客服指導(dǎo)下檢查無果,，便自費將產(chǎn)品寄回廠家檢修,。卻被告知無法維修，并要求支付150元置換新機,，宣先生認為這不合理,，于是向消保委投訴。
接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員聯(lián)系了宣先生,。宣先生表示,，水泵還在保修期內(nèi)，且屬于質(zhì)量問題,。他在購買時也咨詢過客服,，客服表示能用3到5年，現(xiàn)在才7個月就說不能修要求補錢換新,，他不能接受,。商家表示水泵不是質(zhì)量問題，產(chǎn)品故障和使用環(huán)境有關(guān)系,。宣先生表示這種水泵他不是第一次使用,，之前的使用了超過3年才壞掉，同樣的環(huán)境和使用方法,，所以并不是其使用方法問題,。最后，因為廠家并未提供商品故障是人為原因的鑒定結(jié)論,，工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定,，向企業(yè)詳細解釋廠家應(yīng)該承擔的責任和義務(wù)。最終,，廠家同意免費換新,，宣先生表示滿意。
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定,，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。本案中,，水泵產(chǎn)品在保修期內(nèi),，非人為原因出現(xiàn)故障，理應(yīng)由生產(chǎn)者,、經(jīng)營者承擔保修責任,。
溫嶺市消保委提醒廣大消費者：購買及修理水泵等機電產(chǎn)品時應(yīng)注意要到正規(guī)店鋪購買。購買前要查看店鋪營業(yè)執(zhí)照,，網(wǎng)店一般可查看電子營業(yè)執(zhí)照,，做到貨比三家，最好選擇業(yè)內(nèi)口碑好,、規(guī)模大,、時間長,、經(jīng)營狀況好的經(jīng)銷商，不要受經(jīng)銷商打折,、優(yōu)惠等促銷宣傳所迷惑,；要妥善保管購物憑證,。保存好購車發(fā)票,、三包憑證、維修記錄,、照片等相關(guān)證據(jù),，萬一有消費糾紛可以維護自身合法權(quán)益；要依法依規(guī)維護權(quán)益,。消費者在消費過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，且在和商家協(xié)調(diào)無果的情況下，可以向購物平臺發(fā)起維權(quán)申請,，或者撥打12345或向當?shù)赜嘘P(guān)單位反映,。
官方微信公眾號
官方微博
