中國消費者報上海訊（記者劉浩 鄭鐵峰）一年一度的雙11購物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕,。為了更好地保護消費者合法權(quán)益，10月27日,，長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布雙11消費提示,，提醒消費者注意尾款規(guī)則，謹慎下單,，警惕價格陷阱,，注重支付安全；收到貨時仔細驗收貨物,，保留購物憑證,。
記者了解到，在各大平臺,、商家,、電商主播的持續(xù)預熱宣傳下，今年雙11于10月20日正式開啟預售,，11月1日即將迎來第一波尾款支付,。對此，長三角消保委聯(lián)盟提醒消費者應(yīng)按需理性購買,，注意尾款規(guī)則,。雙11大促期間，消費者容易因為優(yōu)惠促銷而選購一些自己實際不需要的商品,，從而引發(fā)大量退貨退款糾紛,。建議消費者按需購買，提前做好規(guī)劃,，明確預售定金和尾款支付規(guī)則,。對于預付定金后不想要的商品,，可以主動和商家協(xié)商能否直接退定,，如果不能則需要支付尾款后再申請整單退款，否則商家可能會以預售定金不退為由拒絕消費者的退定申請,，造成定金損失,。
無論是傳統(tǒng)電商平臺還是短視頻平臺,，直播帶貨都成了當下最流行的銷售方式。在直播帶貨模式下,，消費者更容易因為直播營造的稀缺,、不買就虧的氛圍沖動下單。建議消費者在觀看直播時不要只聽信主播對產(chǎn)品的口頭介紹或者因為價格優(yōu)惠就直接下單,，購買前先仔細了解產(chǎn)品的成分,、功效、適用人群等信息,，多渠道查看商品評價,，選擇真正適合自己的商品。
今年雙11大促分為多個階段進行,，不同階段的優(yōu)惠價格可能存在差異,，消費者在下單前可以先咨詢客服，多進行價格對比,。部分商品頁面顯示的價格優(yōu)惠需要湊滿幾單才能享受,，紅包、優(yōu)惠券等也會有使用限制,，同時一些商家會通過“先漲后降”的套路來銷售商品,。建議消費者仔細閱讀促銷規(guī)則，通過多平臺多渠道對比價格,，注意區(qū)分到手價,、尾款價、預售價等計價方式,，明確紅包,、優(yōu)惠券的使用范圍和期限，避免落入價格陷阱,。
長三角消保委聯(lián)盟特別提醒消費者要提高財產(chǎn)安全意識,，通過正規(guī)的第三方支付平臺付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬,、匯款至私人賬戶,，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款。對于自己不熟悉的網(wǎng)站,，要慎重支付,。為降低財產(chǎn)損失風險，可將轉(zhuǎn)賬到達時間設(shè)置為延時到賬,，一旦發(fā)現(xiàn)被騙立刻聯(lián)系第三方支付平臺凍結(jié)資金,。
此外，雙11期間,，交易量的激增可能導致商家備貨不足,，不能按期發(fā)貨,，快遞派送也會不如平常及時。消費者要提前和商家明確發(fā)貨時間,，對于急需品,、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。收到物品后盡量當場驗貨,，確認完好無損并符合約定后再簽收,。為了避免退貨運費損失，消費者可選擇自帶運費險的商品或者在下單時購買運費險,。
消費者在網(wǎng)購時還需注意提前了解退換貨政策,，保存好聊天記錄、訂單信息,、支付信息,、促銷優(yōu)惠截圖等相關(guān)購物憑證，并向商家索要發(fā)票或收據(jù),，以備日后出現(xiàn)糾紛時有充足的證據(jù)維護自身合法權(quán)益,。一旦發(fā)生消費糾紛，及時聯(lián)系商家協(xié)商處理,，協(xié)商不成可以向平臺,、消保委或者市場監(jiān)管部門投訴。
同時,，長三角消保委聯(lián)盟建議廣大消費者在“剁手”前先理一理家里的“存貨”,，注意商品的保質(zhì)期，避免一次性囤積過多商品,，導致過期或重復浪費,。
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