中國消費者報上海訊（記者劉浩）今年,，“雙11”大促與“國補”政策并行，活動周期拉長，激發(fā)了大眾的消費熱情,。記者近日從上海市消費者權(quán)益保護委員會了解到，10月14日至11月14日,，上海市消保委共受理網(wǎng)購消費投訴27088件,，推進企業(yè)先行和解36346件；服裝鞋帽,、家居用品,、數(shù)碼家電、交通工具,、食品等領(lǐng)域投訴量居前,；“先用后付”引發(fā)不少爭議；商家宣傳的優(yōu)惠難以兌現(xiàn),；消費者想要保價,，卻遭遇重重阻礙。
近期,，一些電商平臺推出“先用后付”的支付方式,，即網(wǎng)購時無須付款就可快速下單，待確認收貨后再扣款,。不過,，“先用后付”看似增加了網(wǎng)購的便捷性，但這一“新玩法”卻頻遭吐槽,。有消費者投訴反映,，平臺在“雙11”期間悄無聲息地將默認支付方式更改為了“先用后付”，加上部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項,，導(dǎo)致本想收藏或先添加商品到購物車變成了直接下單,；有消費者擔心在不知情的情況下“先用后付”后，錯過付款時間會影響個人征信,；還有部分消費者反映,，“先用后付”購買的商品申請售后時，遭遇商家推諉或系統(tǒng)延遲等情況,，導(dǎo)致消費者訴求無法及時處理,，甚至可能因此承擔逾期付款的違約金。
例如,，消費者田先生投訴稱,，其在電商平臺瀏覽商品時誤觸購買按鈕，平臺默認開通了“先用后付”,，導(dǎo)致其直接下單了一款爐子,，他聯(lián)系客服取消訂單未果，商品發(fā)貨后，他聯(lián)系快遞公司拒收,，卻仍被扣除了280元,；消費者王女士投訴稱，其在電商平臺購買一條休閑褲,，在申請退款并成功取消訂單后,，仍不斷收到“先用后付”的還款提醒，提醒稱未及時還款將影響征信,。
據(jù)了解,，今年“雙11”的周期更長、活動更多,，除“百億補貼,、大牌限時補貼、滿減贈送優(yōu)惠”等促銷外,，各電商平臺還在優(yōu)惠力度上持續(xù)加碼,，現(xiàn)金券補貼、贈品加碼等優(yōu)惠層出不窮,。不過,，仍有部分商家存在模糊宣傳內(nèi)容、隱瞞商品優(yōu)惠條件等問題,，導(dǎo)致消費者購買后發(fā)現(xiàn)實付價格與宣傳不一致,，未能真正享受到優(yōu)惠，還有一些商家拒絕履行售前承諾,，不按約定內(nèi)容發(fā)貨……消費者主要反映實付價格高于宣傳價格,、購買的優(yōu)惠券未發(fā)放、贈品未如約發(fā)貨等,。例如，消費者宋先生投訴稱,，其在電商平臺購買一款掃地機器人,，當日商品頁面顯示“活動到手價2580元”，但實際購買時疊加其他優(yōu)惠后需支付貨款2740.91元,。對此,，客服表示系各地優(yōu)惠政策不同導(dǎo)致價格變動，無法為其處理,。
此外,，今年“雙11”大促預(yù)熱早，多輪優(yōu)惠活動接踵而至,，許多平臺,、商家為搶占先機，紛紛推出保價活動，承諾消費者在一定條件下,，先期買貴了的商品可以退差價,。但是，有消費者反映,，部分商家雖然承諾保價,，但對于保價范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清,，限制條件多,，消費者想順利申請保價、退差價阻礙重重,，還有一些商家利用不同鏈接或產(chǎn)品編號規(guī)避保價,，或設(shè)置滿減門檻差異、限時搶購等讓消費者無法依據(jù)保價規(guī)則獲得相應(yīng)的差價補償,。例如,，消費者蔣先生投訴稱，其在電商平臺購買貓砂,，商家在發(fā)貨后下架原鏈接,，并使用新鏈接以更低價格再次上架同款商品，蔣先生要求保價,，希望平臺直接退還差價,，但平臺表示商品并非同一鏈接，不符合保價協(xié)議,，要求消費者退貨重新下單,。
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