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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）據(jù)浙江省寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消息,，為有效提升群眾消費(fèi)投訴處置效能,，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解,，寧波市以創(chuàng)新舉措持續(xù)深化“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng),。10月28日,，首批55個(gè)放心消費(fèi)服務(wù)站在海曙東門銀泰,、江北來福士,、余姚陽明古鎮(zhèn)等放心商圈（街區(qū)）正式掛牌運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)“細(xì)小糾紛不出柜臺(tái)不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)”,。

放心消費(fèi)服務(wù)站是企業(yè)按照消費(fèi)糾紛“源頭治理,、綜合治理”要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開設(shè)置的社會(huì)化維權(quán)組織,，履行“消費(fèi)維權(quán)首問責(zé)任”和“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)主體責(zé)任,。首批服務(wù)站設(shè)立在全市各個(gè)消費(fèi)集中的商圈街區(qū)和綜合體，之后將逐步延伸發(fā)展至大型商超和連鎖總部企業(yè),。

根據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn),，放心消費(fèi)服務(wù)站應(yīng)按照有機(jī)構(gòu)、有站點(diǎn),、有人員,、有制度“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；有臺(tái)賬,、有導(dǎo)向,、有氛圍,、有培訓(xùn)“四有”標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，并且,，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)符合條件的商家作出無理由退貨承諾,。全市放心消費(fèi)商圈、街區(qū)100%設(shè)立先行賠付基金,，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者無理由拒絕消費(fèi)者的合理訴求,，放心消費(fèi)服務(wù)站有責(zé)任組織雙方調(diào)解，必要時(shí)動(dòng)用賠付基金先行賠付,，實(shí)現(xiàn)“無投訴出圈”治理目標(biāo),。

數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度,，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴59565件,，同比上升35.4%，其中第三季度受理消費(fèi)投訴22318件,，同比上升16.7%,，調(diào)解成功率92%。“雖然消費(fèi)投訴量在不斷增長(zhǎng),，但通過及時(shí),、有效的調(diào)解，成功率依然能夠達(dá)到九成以上,，證明了源頭化解的重要性,。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為消費(fèi)糾紛快速解決的第一通道,，搭建以商圈為依托,、以放心消費(fèi)服務(wù)站為載體的社會(huì)化維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，暢通消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道,，能夠有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把消費(fèi)糾紛化解在源頭,、解決在基層,。

據(jù)悉，自浙江全省全面啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)以來,，寧波市積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì),，始終把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)擺在突出位置，按照建好“點(diǎn)”,、串成“線”,、連成“面”的建設(shè)思路，確立“集聚建設(shè)”的創(chuàng)建路徑,，聚力抓好重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)類別放心消費(fèi)建設(shè)，打造若干個(gè)“氛圍濃厚,、消費(fèi)者感知度較高”的放心消費(fèi)集聚區(qū),。其中，重點(diǎn)區(qū)域指消費(fèi)集中的商圈街區(qū),、商品市場(chǎng),、綜合體；重點(diǎn)領(lǐng)域指與民生消費(fèi)相關(guān)的“吃”“穿”“用”等領(lǐng)域,；重點(diǎn)類別為無理由退貨承諾單位創(chuàng)建,。目前，全市放心消費(fèi)商圈已實(shí)現(xiàn)“4個(gè)百分百”創(chuàng)建目標(biāo)（即：放心消費(fèi)商圈100%建立經(jīng)營(yíng)者首問制,，100%建立消費(fèi)糾紛自主和解制，符合條件的100%創(chuàng)建放心消費(fèi)單位,，100%作出無理由退貨承諾）,，累計(jì)培育放心消費(fèi)單位2.8萬家，無理由退貨承諾單位1.2萬家,，其中,，商圈、街區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)單位數(shù)量已超過1萬家,，承諾無理由退貨的單位5040家,，均約占創(chuàng)建總量的四成。設(shè)立先行賠付基金588萬元,，達(dá)成先行賠付累計(jì)20余萬元,。